近年来我国大力提倡发展低碳产业、低碳能源和低碳技术，新能源汽车成为未来汽车发展的方向，新能源汽车越来越被社会所认可，也收获了一大批用户，但是新能源汽车在使用过程中是需要充电桩的，目前是还没有完全普及遍地都有充电桩的，甚至很多新能源汽车对于充电桩都有特定的需求，总的来说对于充电这块还是不够完善的，在汽车投诉网上就有一位辽宁省大连市的肖先生投诉了一条关于小鹏汽车的充电问题，新车购买不到半年就出现充电问题以及解锁上车屏幕不亮问题，让肖先生对小鹏汽车的使用感到失望。
充电时自动弹出app页面却无法扫码支付充电，客服不解决
投诉编号QT301899的肖先生于2021年3月购买的小鹏汽车，不到半年的时间里，充电出现问题，充电时充电口打开，把充电枪插入充电口里自动弹出到小鹏汽车app页面上，并且app无法扫码支付充电，给客服打电话沟通解决问题，客服给到的解决方法是app升级后再解决，而车主现在就要充电用车却无法充电，还要等到app升级后再解决？给车主带来了极大的不便。
随后客服告知车主只要把充电枪快速的插到车辆充电口中，并且快速扫码就可以充电，动作慢了就得用小鹏汽车app扫码才可以充电，车主担心万一在使用充电枪途中使用不当导致充电口卡住损坏，小鹏汽车会赔偿吗？如果插入充电枪不会自动弹出小鹏汽车app页面从而导致无法支付扫码充电，车主也必然不用担心充电问题，此处沟通客服并未给到解决方法给到车主。
车主8月5日一共投诉了2次投诉，至今为止厂家及4S店也并未回复给到一个合理的解决方案。
汽车投诉网：车主在需要用车充电的时候却充不上，客服这样的售后态度，让车主感到十分不满，同时，我们也呼吁厂家售后能够积极帮车主解决问题，让车主感受到厂家售后给予的安全感。
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