白洋湾街道自助政务服务24小时不打烊、“一件事一次办”——
“加减除”提升服务质效
□苏报记者 陈兆帅 苏报通讯员 顾怡 吴心怡
“以前到社区办事，30米长的柜台像是一堵厚厚的围墙横在中间，现在封闭式的服务窗口变成了开放式，拉近了我们和社区工作人员的距离，沟通起来更顺畅了。”家住姑苏区白洋湾街道虎池苑社区的韩新雄说。为打造更加精细、便捷、贴心的社区政务服务模式，虎池苑社区对窗口进行了集中改造，原来的服务大厅换上了“开放式全科服务”的新装，有效提升了社区工作人员的工作效率和服务水平。
白洋湾街道牢牢抓住为民服务中心这一直面群众的重要窗口，用“加减除”三字诀完善充实为民服务事项，提高为民服务质量，增强为民服务的精准性。
“加”强窗口建设 服务环境再提升
白洋湾街道为民服务中心窗口由于业务办理时间与居民上班时间重叠、周边政务服务配套设施不齐全、阶段性业务量激增导致排队时间较长等原因，不少居民反映街道为民服务中心“办事效率低下”“服务体验不佳”。
为此，白洋湾街道根据为民服务中心业务辐射区内年轻上班族多的现实情况，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新打造姑苏区首个街道级24小时政务服务自助区，内设公安、社保、市民卡、照相、残联、书籍借阅等自助服务设备，为市民提供社保业务查询、市民卡圈存、自助拍照等20余项自助服务，满足他们非工作时段的业务办理需求，切实让群众享受到24小时“不打烊”的全天候自助政务服务。
金阊新城党工委副书记杜蔚介绍，白洋湾街道24小时政务服务自助区是街道完善政务服务设施、提升公共服务质量的一次积极探索，也是深入践行“我为群众办实事”的一次生动实践。接下来，街道将进一步改造升级各社区的服务窗口，为群众营造暖心的服务环境。
“减”化办事流程 政务服务再提速
“现在，街道有了出生‘一件事’窗口，再也不用‘跑断腿’了。”李先生说，以前的麻烦事，诸如去社区办理新生儿医保，去卫生服务中心预约疫苗接种，去派出所申报户口……现在，通过一个窗口，就可以实现社区、卫生服务中心、公安等多部门业务一窗联办、综窗受理，“只进一扇门、最多跑一次。”
目前，白洋湾街道对照上级赋权、公共服务事项清单，承接在办事项95项，设置综合受理窗口25个，内容涵盖公安交警、市场监管、社会事业三大类，大力推行“一件事一次办”改革，通过业务整合、信息共享、事项融合、流程再造等方式，承办新生儿出生、外地户籍失业金申领、积分办理等多项“一件事”服务，打破传统模式，省去非必要环节，让群众用更短的时间办更多的事情。同时，街道聚焦社区为民服务窗口工作人员的服务意识、责任意识、创新意识等，制定《品质级社区便民服务中心创建方案》，通过评设“银拇指”“玉拇指”“金拇指”3个等次的社区便民服务中心，激发社区创先争优意识，鼓励社工创新工作理念。
白洋湾街道办事处主任袁硕旻介绍，接下来，街道将进一步精简流程、完善考核评价体系，全面树立起基层政务服务窗口的良好形象，让优质的政务服务延伸到群众家门口，全面构筑功能完善、管理有序、服务周到、便捷高效的两级便民服务网。
“除”机制障碍 让沟通渠道更畅通
“这里是为民服务中心，疫苗接种请您先到社区预约登记。”“户籍变更您可以拨打公安窗口电话咨询。”“我们这里可以办理公交卡、休闲年卡、老年人月票和高龄卡等，园林卡请您前往三香路市民卡中心办理。”……面对市民的询问，为民服务中心窗口工作人员都能一一解答，耐心为他们服务。
为切实打通为民服务的最后“一米”，白洋湾街道为民服务中心探索打造“百事通”服务品牌，以“政务服务事项办理百事皆通”为目标，着力推动政务服务设施配置便捷融通、事项办理高效畅通、工作人员熟练精通，全面打通服务群众的“中梗阻”，让群众办事不受堵。同时，街道坚持“四要”“四有”“四做到”服务要求，严格落实首问责任、一次性告知、有问必答、微笑服务等制度，确保流程透明、高效便民、亲切自然，拉近与办事群众的距离，提升群众的办事体验。
金阊新城党工委书记邱炜介绍，接下来，街道将继续推进“放管服”改革在基层走深落实，全力实现“三整合”效能的最大化，抓牢为民服务这一“根子”，理清群众需求的“单子”，开好为群众办实事解难题的“方子”，全面提升政务服务的质效和水平，让政务服务充满温度。
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