乌鲁木齐物业提质工程业主满意度调查开启！

6月下旬，市物业监管部门开展了满意度评价试点等工作。

业主对物业工作人员行为规范、服务态度、沟通交流是否满意；小区设施设备维修维护是否到位；卫生清扫是否及时……现在业主可直接通过手机搜索小程序“安居广厦”打开线上小程序，点击物业服务，进入满意度调查后可直接对您所在的小区物业进行评价。

在安居广厦平台物业满意度调查中分为规范服务类、设施设备类、公共秩序维护类、保洁类、绿化类等问题，业主可通过满意度调查勾选满意、基本满意或不满意。

市物业监督管理中心副主任崔鲁刚介绍，自6月下旬以来，市级物业监管部门开展了业主入驻安居广厦平台和满意度评价试点工作，各区（县）选取了10家大型物业服务企业为试点单位先行。截至目前，281个小区，8026户业主完成满意度评价。

乌鲁木齐市城投物业服务有限公司轩和苑小区作为试点小区之一，目前安居广厦入驻业主达到10604人，物业满意度评价完成业主4449人。城投物业品控部总监薛芬芳介绍，他们从6月底就开始在小区宣传安居广厦满意度调查。

“我们首先在群中发送了关于满意度调查问卷如何填写的步骤，每天客服人员也在小区内与业主沟通，有些业主下班较晚，我们在不打扰业主休息的情况下上门为业主讲解。同时，物业还制作了小视频，业主通过查看视频就能一目了然。安居广厦满意度问卷建立了我们与业主沟通的桥梁，为业主宣传的同时可以面对面了解业主的诉求，这有利于我们发现项目存在的问题，为以后工作开展重点提供了方向，同时还能及时掌握当前的物业服务水平以及使用人对物业满意程度和期望值，作为物业服务企业，我们希望更多的业主能参与进来。”薛芬芳说。

轩和苑业主A区五号楼王江海进入安居广厦小程序，并用了一分钟完善业主信息后填写了满意度调查问卷。王江海说：“物业满意度调查问题很详细，进入小程序就知道如何填写了，物业服务得好不好，我们业主也有发言权了，真的很好。”

物业服务管理品质关系到千家万户的利益。“物业提质工程”是今年乌鲁木齐市民生建设十大实事的其中一项。目前全市713家物业企业，2993个物业服务小区正在开展物业信用星级评价工作。物业服务企业信用星级分为五个等级，星级越高，表示企业服务能力和水平越高，社会信用越好。

物业服务企业信用星级评分实行百分制，一年一评。其中业主评价和投诉处理情况分别占30%，业主评价是通过安居广厦平台业主对物业满意度调查进行考评，物业投诉处理情况则是针对物业在安居广厦平台对业主投诉答复、处理是否及时有效。

市物业监督管理中心主任马强表示，依托“安居广厦”平台着力加强物业服务监督管理工作，通过“互联网+手机客户端”的方式，保障业主对物业服务的知情权、监督权，进一步规范物业服务行为，提升物业服务品质和监管水平，发挥物业服务企业先进典型对行业的示范引领作用。

据了解，为了畅通业主线上渠道，今年市住房保障和房产管理局采取简化程序、完善功能等措施持续对物业网上平台进行完善。

通过手机搜索“安居广厦”或扫码，打开线上小程序，点击物业服务，进入物业满意度调查，添加您的信息，即可对您居住的小区物业进行线上满意度评价。

此次参与物业服务满意度评价的业主需填写真实信息，满意度评价将作为对物业服务考核的依据，参与业主根据自己对于管理服务客观真实的感受填写，每个项目只能选择一个选项（单选），多选、不选均无效。

市物业监督管理中心温馨提示：如若按照操作流程，业主无法提交对小区物业的满意度调查，则表明该物业服务项目可能还未关联小区。

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文章来源:新浪乐居