阿里淘鲜达腹背受敌：内外厮杀中已掉队，“女员工疑遭性侵”风波再冲击

本文来源：时代周报 作者：杨玲玲 涂梦莹

“淘鲜达”就在手机淘宝的首页，第二行相当醒目的位置。但进入界面后定位济南，可供选择的商家不多，仅1—2家商超入驻。如果用户定位到济南西站，则显示不在服务范围。

位于济南西站附近的某酒店，正是阿里女员工控诉被侵犯的地点，连日来，该事件引发了一场轩然大波。

目前，针对该事件，警方尚未公布调查结果，但淘鲜达需要笼络地方商超而让女员工“陪酒”，高管甚至反问“你不喝酒，商户能拿下来么?”

这让外界感到困惑，作为互联网巨头旗下的淘鲜达业务，拓展会如此艰难？

淘鲜达是阿里同城零售事业群旗下平台，主要业务模式为吸引本地超市入驻，为消费者提供1小时内配送到家服务。

相较于淘宝、天猫、盒马、饿了么等阿里系平台，淘鲜达可以说几乎没有品牌辨识度。

8月11日，某头部生鲜电商的品牌负责人甚至对时代周报记者表示，“要不是这次新闻，我都没听过淘鲜达。”

那一夜究竟发生了什么？当前仍是迷雾重重，但这几年，淘鲜达业务又经历了怎样的发展？

关于淘鲜达入局的时间早晚，业内说法不一。

近日，拥有20余年零售从业经历的壹摩商业CEO李波涛告诉时代周报记者，淘鲜达表现不够突出，是因进场时间较晚。同日，某竞品平台的城市运营负责人陈勇（化名）却告诉时代周报记者，淘鲜达于2017年5月上线，入局时间上虽然晚于京东，但早于美团，可以说是第一批入局。

8月9日，阿里公布同城零售事业群总裁李永和引咎辞职。在阿里内部架构里面，淘鲜达业务隶属于同城零售事业群。

李永和的离职牵动阿里架构的调整，8月12日，有媒体报道称，李永和引咎辞职后，俞永福紧急接任阿里本地生活公司CEO。同日，阿里相关人士向时代周报记者表示，俞永福此前主管生活服务板块，此次相当于向下兼任了本地生活公司CEO，架构未发生较大变动，至于同城零售事业群总裁一职，目前未有新的信息。

经历此次事件后，淘鲜达和它所属的阿里同城零售事业群下一步如何走？

（图源：视觉中国）

济南华联为何强势？

在阿里女员工控诉上司性侵的自述中，济南华联员工张国为事件当事方之一。

女员工在自述材料中写道，为拓展业务，上司让她在台风天气出差，并在饭局上向张国说，“我给你们‘送’了一个美女来。”张国也在事件发酵后对外表示，对阿里女员工确实有搂抱行为。

目前，济南华联表示已辞退员工张国。

“济南华联是我们这边比较常见的超市，连锁店多，但总给人一种老旧的感觉，主要的顾客群体为中老年人。”8月11日，一名济南当地人士向时代周报记者如此评价。

据官网披露，济南华联超市有限公司（下称“济南华联”）成立于2002年2月，隶属于济南华联商厦集团股份有限公司（下称“济南华联集团”）。截至目前，济南华联的门店数量已达到22家、便利店门店近百家，但门店分布地区仅限于济南当地。

据济南华联公众号发布的内容，2020年疫情期间，济南华联实行“无接触”服务，接入京东到家、美团、饿了么等线上平台。

日前，一张淘鲜达与济南华联的签约仪式的现场照片流传在网络上，事件中的两位阿里员工均在其中。

（网传签约现场照片 图片来源：网络）

“我们之前跟淘鲜达合作过，淘鲜达帮我们提供自助收银设备和相关服务。”8月12日，华南地区一家百货超市的店长告诉时代周报记者，该百货超市只引进了淘鲜达的自助收银设备，但并没有接入它的线上平台。

“淘鲜达想改造传统商超，但现在部分商超并不愿意让平台改造。”8月12日，零售界业内人士李云（化名）对时代周报记者分析称，在这些商超的反对情绪下，淘鲜达显得比较弱势。

即便商超愿意合作，过程也十分复杂。李波涛介绍称，小商超在跟第三方平台对接过程中，每个平台的游戏规则都不同，需要逐一适应，库存、拣货、配货、配送等环节都需要与平台一一对接，即使商家接入平台，也还有很多事需双方业务人员磨合、沟通。

“小商超人力、物力、财力有限，因此一般只精选两三家平台接入。”李波涛告诉时代周报记者，理论上，所有商超都希望开拓线上业务，但因为各平台规则不一，所以并不会接入太多平台，只会选择流量大、业务稳定的头部几家。

陈勇在行业内某竞品平台的南昌区域工作，他告诉时代周报记者，平台接入小商超的难点不在签约，而在运营。一家外卖门店，SKU（库存量单位）可能只有几十个，但一家商超的SKU都是2000个起步。这些商品的库存状态、促销价格等都需要大量人力或系统去运营维护。

这恰恰是每个平台要抢占的资源。

“每个商超的商品库存有限，平台只有不断拉新，丰富整体供给，才能做到让平台的生态更完整，内部商户形成良性竞争，也有利于增强用户体验。”陈勇说道。

与此同时，下沉市场也是各平台争夺的重点之一。“一线城市的竞争趋近饱和，机会相对少一些，大家都往下沉市场去挖掘。”陈勇向时代周报记者表示。

这些也意味着，淘鲜达有争取济南华联入驻的理由。

在内部赛马中落后

阿里对淘鲜达业务最初的设想是，围绕社区卖场和超市，帮助商家实现底层的数字化改造，并结合手淘独有的零售流量，构筑生鲜1小时达的到家服务。

在阿里内部，淘鲜达业务隶属于同城零售事业群。7月初，这个事业群刚完成组织架构调整，被拆分成两大业务板块。

其中，淘鲜达和本地生活新零售团队，继续由李永和负责；天猫超市团队和天猫进出口事业群，则合并成立新的“天猫超市和进出口事业群”，由刘鹏担任事业群总裁。

虽然在今年的组织架构变动中，天猫超市与淘鲜达分列两个不同事业群，但从过去两年的业务发展来看，李永和都是其中核心人物。

2018年6月，李永和加入阿里担任张勇助理，5个月后，便挑起天猫超市事业群总裁的重担。

在李永和带领下，淘鲜达内部形成了以淘鲜达平台和数字云店为主体的两大业务板块，分别提供不同的改造方案：数字云店指向引入线下POS机等方式的轻量改造，从商家接入到平台上线，最快可在一周内完成；淘鲜达平台则指向包括门店、商品、人群等多方面的数字化改造。

阿里财报显示，截至2020年年底，淘鲜达平台有超过50家实体零售商入驻，接入线下超过2500家门店，据时代周报记者粗略统计，其中阿里系商超约占据半壁江山，达1178家。

李波涛告诉时代周报记者，与盒马这样的直营模式不同，淘鲜达本质上是在“做平台”。因此，B端的商超卖场以及零售小店是需要争取的重要资源。

在阿里内部，淘鲜达的辨识度并不高。有媒体报道称，很长一段时间内，淘鲜达是与天猫超市并生的一个内部项目。这样的内部赛马项目在阿里体系内很多，以至于员工们对这个业务模式也没有很明确的认知。

除天猫超市，淘鲜达还要面对同为阿里系的饿了么的围追堵截。

近日，饿了么宣布，叮咚买菜、每日优鲜、盒马鲜生、钱大妈、清美，以及联营菜场类的菜老包、鲜我、菜加壹，垂类生鲜的锅圈食汇、鼎汇丰火锅超市等均已入驻饿了么平台。

目前，饿了么买菜频道全国头部生鲜商家覆盖率超过90%。仅钱大妈一家，在饿了么平台的线上门店数就超过1000家。

8月10日，时代周报记者进入淘鲜达界面，看到深圳西乡片区仅有4家门店，分别为每日优鲜、盒马鲜生、菜老包和家乐福。记者下单其中的每日优鲜和盒马鲜生门店，发现两单分别由饿了么和盒马配送员配送。

饿了么配送员向时代周报记者透露，不清楚淘鲜达是否有自己的配送员，但饿了么也可以接淘鲜达的单。配送员按订单配送，不分业务板块。

同城零售强敌环伺

除了阿里内部业务部门之间的赛马，淘鲜达面临的外部竞争压力更严峻。

李波涛表示，与淘鲜达同台竞技的同城零售平台还有京东到家、美团闪购、饿了么、多点等，淘鲜达只能排在第五位。此前，赛道上还有很多小平台，因为烧钱难以持续，纷纷选择了退出。

事实上，淘鲜达在同城零售赛道中，入局时间并不算晚。梳理时间线可知，京东到家于2015年推出，淘鲜达上线于2017年，美团闪购则于2018年入场。

因拥有配送优势，京东到家已和沃尔玛、永辉、华润万家、步步高等众多头部连锁商超达成合作，目前还在不断拉拢全国百强超市和区域龙头商超企业。官网显示，京东到家覆盖全国约1500个县区市，合作门店超10万家。据艾瑞咨询数据，截至2021年3月，超市O2O领域市场份额，京东到家以25%位列第一，年度GMV超过280亿元。

美团旗下的美团闪购，目前也已积累一定的商超资源。根据业绩公告，美团闪购在2020年第四季度订单峰值已达到450 万，所在的新业务板块收入为273亿元，同比增长33.6%。

（图源：视觉中国）

反观淘鲜达，因其尚未并入阿里业绩年报，无从考量具体收益，但前文所述的2500家门店，明显与京东到家的10万家门店形成鲜明对比。

此外，在同城零售的竞争名单上，每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、苏宁、国美、物美、顺丰等竞争对手均虎视眈眈，甚至出行企业如滴滴、曹操等平台，也入局分一杯羹。

“布局同城零售，拿下商超是重要路径。”8月11日，百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅告诉时代周报记者，同城零售核心依旧是“高频带低频”，连锁商超具备高频购买属性，是各大平台竞争的关键。

8月12日，一名京东到家内部人士告诉时代周报记者，京东的品牌百强零售商超资源在行业已较为领先，百强商家合作超过80%。

这场混战中，绝大部分平台仍处于烧钱阶段。

陈勇告诉时代周报记者，“对商家而言，一是选择平台的流量，二是看返佣扣点，三则是平台运营。”陈勇表示，同平台较量中，淘鲜达给商家的返佣力度更大一些。

庄帅告诉时代周报记者，各个平台侧重点不同。整体上，广告收入比重低，商品佣金不高，所以各平台会在技术和配送等方面找寻盈利点，但依旧不怎么赚钱。

“目前同城零售的赛道上，有着平台同质化与消费者选择多样化的矛盾，这需要很长时间才能解决。”庄帅表示。

庄帅认为，淘鲜达一直处于组织调整中，发展前景不太清晰。

腹背受敌的淘鲜达未来走向更加扑朔迷离。