研究失败——日本企业如何研究失败？

文来源《追求极致——日本企业团队工作法》

　　有些日本企业常年收集并整理管理相关的经营失败案例，建立数据库，总结经验教训，采取适合本企业的改善措施。改善措施主要反映在经营战略和组织管理这两个方面。

　　▎研究经营失败的社会气氛

　　通过翻阅日本企业“社史”、创始人“回忆录”、公开披露的“财务年报”以及“企业社会责任报告”等资料，可以发现有些知名的日本企业也经历过经营失败。企业经营失败的原因各不相同，但有一个共通点：相同的成功一般难以复制，类似的失败通常引以为戒。
　　很多日本学者和企业管理人员热衷于研究失败学。有些日本企业除了研究重大社会事故、重大灾害之外，还组织团队常年研究经营管理方面的失败案例。除了设立企业内“失败奖”，还要求每个业务部门定期编写并汇报“失败报告”。
　　日本目前已经出版了很多失败学的书籍，日本社会各界人士非常喜爱阅读这些书籍。
　　其中有很多研究企业经营失败案例的书籍，受到了日本企业管理人员的称赞和喜爱。

　　▎研究预防事故的基本方法

　　事故就是失败，预防事故就是预防失败的发生。《失败学之推荐》一书的作者-村洋太郎先生，曾经在由日本国土交通省组织召开的“2013年运输事业安全相关座谈会”作过一场“从失败学的角度观察运输安全”专题演讲。
　　在这场演讲中，他明确指出以下三点是预防事故的主要方法。
　　★1．遵守规定（包括遵守规则、标准、操作手册）
　　要理解、遵守规定，且需要组织科室、班组等基层团队在现场积极参与行动。
　　★2．减少可能导致事故发生的危险因素
　　强调以“存在人为错误的可能性”为前提，也要考虑预防措施的多样化，防护措施的有效化，安全装置的正常化，危险程度的明确化，特别是必须确定“哪里有危险？危险在哪里？”
　　★3．灵活思考应对规则以及操作手册之外的意外事故
　　没有具体规定，只能团队成员自己判断。为了实现这一点，需要思考以下几点。
　　（1）每一位成员必须具有全局观念；
　　（2）团队应当提前组织模拟演习；
　　（3）全员思考如何提前规避已经发生的事故；
　　（4）全员掌握包括理解、判断、实战在内的应对意外事故的能力。
　　今后不仅需要全员思考防灾，也需要思考减灾，需要团队把已经发生的事故作为失败案例，系统地分析、整理成可以利用的知识。
　　为了实现提前规避事故，企业需要采取的具体行动包括以下几点。
　　（1）实现“现地、现物、现人”的3现主义，即只有通过“3现”才能真正了解现场；
　　（2）根据情况及时修改操作手册；
　　（3）根据情况深化、细化操作手册；
　　（4）只有通过努力提高安全程度，才能真正减少事故的发生。

　　▎研究经营战略方面的失败

　　借鉴经营战略方面失败的研究成果，有些日本企业近年来注重制订“兼顾财务和非财务指标互相平衡的可持续发展经营指标”。
　　有些日本企业曾因追求扩大销售额或提高投资利润率，导致经营团队集体参与经营指标的舞弊造假。在日本，企业被曝光舞弊造假一般会使客户、供应商、金融机构以及服务企业或机构的群体产生恐慌而中断交易和服务，甚至被金融机构直接断供资金。通常这种企业会因业务急剧萎缩或运营资金链断裂而倒闭或资产重组。
　　有些日本企业为了避免因偏激设定经营指标而导致的经营失败，近年来开始弱化评价量化经营指标，强化评价定性经营指标。
　　自2015年联合国制定SDG（Sustainable Development Goals，可持续发展目标）以来，很多日本企业组织、设置了专门的团队和部门，积极响应实践ESG（Environmental，环境；Social，社会；Governance，治理）经营管理，把适合本企业持续发展的非财务指标作为努力争取实现的经营指标。
　　很多日本企业注重的非财务指标包括：CO2减排量增减比率、环保目标实现比例、环保原材料采购比例、连续安全生产天数、残疾员工雇佣比例、女性员工管理职位比例、员工辞职比例、员工满意度增减比率等。
　　为了实现非财务指标，企业不可避免地需要进行相应的经营理念改革、业务流程改善、营销策略改进。企业在业务转型时面临着各种压力和挑战，很多经营失败案例证明：只有制订“兼顾财务和非财务指标互相平衡的可持续发展经营指标”，企业才能有效避免短期经营行为，长久避免经营战略方面的失败。

　　▎研究组织管理方面的失败

　　借鉴组织管理方面失败的研究成果，有些日本企业近年来加强实施“兼顾预防和跟进互相结合的全员参与型安全管理体制”。
　　安全管理是企业管理的关键领域。科研企业、生产企业、运输企业、仓储企业以及涉及安全管理的其他企业，其科研安全、生产安全、运输安全、仓储安全等直接关系到企业的生存。如果企业安全出现了重大问题，其他经营管理措施就失去了意义。因此，全员参与安全管理是避免企业经营失败的有效措施。
　　有些日本企业经历重大事故后，才深刻地认识到安全管理的重要性。通过研究经营失败案例，企业在五大改善机制（即发现存在问题、分析相关影响、总结经验教训、提出建议意见、采取改善措施）的基础之上，开始注重改善措施的跟进与反馈。