注意啦！中国国际航空发布国内客票特殊处置的提示

红星新闻网8月4日讯 据中国国际航空微信消息，为做好疫情防控工作，落实民航局要求，国航发布了国内客票变更及退票规则。

国航国内客票

变更及退票规则

适用客票如下：

在2021年8月4日0时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包含里程奖励客票），旅行日期为2021年8月4日（含）至2021年8月31日（含）之间的国航实际承运航班或挂CA航班号的代码共享航班，可以在2021年8月4日0时（含）以后至航班起飞前申请客票变更或退票。

1、变更航班日期：

在客票有效期内，如果您申请将客票变更至2021年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。

如果您申请再次变更航班日期或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，国航将按照客票使用条件为您办理。

2、退票：

在客票有效期内，您可以办理非自愿退票，免收退票手续费。

已按上述原则办理过航班变更的客票如申请退票，国航将按照客票使用条件为您办理。

3、变更航程或签转至其他承运人：

如果您要求变更航程或签转至其他承运人，建议您原客票办理退票后另行购买新票。

国航国内客票

变更及退票方法

1、变更航班日期：

（1）建议您优先通过中国国航APP自助办理客票变更操作。

（2）如果您携儿童/婴儿出行，还请联系国航客服热线95583办理客票变更操作。

使用中国国航APP自助办理客票非自愿变更，请参考如下操作：（请上下滑动获取完整信息）

2、 退票：

如果您的客票符合国航免费退票规则，您可以通过中国国航APP或原购票渠道完成客票的非自愿退票。

*通过中国国航APP进行非自愿退票时，若您的客票并非通过中国国航APP购买或操作过客票变更，请先开通国航钱包功能，再以急速退款方式进行客票的非自愿退票操作。

使用中国国航APP自助办理客票非自愿退票，请参考如下操作：

3、更多客票变更及退票问题，您也可以通过中国国航 APP或国航官方网站，点击首页“在线客服”图标进行咨询。

特别提示您：

1、近期国航客服热线95583话务繁忙，我们的坐席正在全力接听您的来电。如我们未能及时接起您的电话，您在客票有效期内均可以来电办理客票退改业务，这样能够节省您的宝贵时间。

2、关于客票有效期，如您的客票尚未开始使用，客票有效期从您出票之日起一年内有效；如您购买的是联程或往返客票，且部分航段已使用，您客票的有效期会从您第一段旅行日期开始一年内有效。了解客票有效期之后，您可以更加从容地安排行程。

3、如您已值机，请先行通过原值机渠道取消值机，这样我们可以更快地为您办理客票变更或退票服务。

4、近期受天气变化等因素影响，航班变动较多。当航班发生延误或取消，我们将向您订票时预留的联系方式发送通知短信，所以请您在订票时务必预留本人手机号码。同时，我们推荐您下载并登录中国国航 APP，及时获取航班变更信息推送，方便您调整出行计划。此外，您还可以通过国航官方网站或中国国际航空微信小程序自助查询航班动态。

5、近期各地疫情防控措施不断更新，请您在出行前了解始发地和目的地的疫情防控工作要求，以免给您的出行带来不便。