好久不见，我的战友，欢迎你再次回到艾泽拉斯与我们并肩作战！什么？战火即将点燃，你却弄丢了你的账号？别担心，不管是遗忘了战网通行证、密码或是安全令，我相信下面这篇文章都能帮到你。
一、账号找回
若您已经很久没有登录游戏，导致遗忘了自己的战网邮箱，您可以通过以下方法找回您的战网通行证：
1. 短信安全保护找回
若您绑定过短信安全保护（非注册电话），可以点击：https://www.battlenet.com.cn/account/recovery/zh/identify-account.html?requestType=ACCOUNT_NAME_RECOVERY输入绑定的手机号码，我们会向您在战网通行证上绑定的安全电话发送一条含有您战网通行证电子邮箱的短信。
即：只要绑定短信保护服务的手机还能使用，那么就可以通过手机短信获得对应的战网账号。
2. 客服电话找回
若您没有绑定过短信安全保护，可以需要您拨打我们的客服电话：0571-28090163，咨询客服人员。
3.微信公众号找回账号
您可以关注微信公众号【暴雪游戏服务中心】，点击“服务中心”-“账号找回”，有通过安全电话找回和通过资料找回账号两种方式供您选择。详情查看：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/246025
通过安全电话找回：同方法1；
通过资料找回账号：需要您提供魔兽世界资料或者战网相关资料，填写完毕后等待结果即可。
注意：
1.通过资料找回账号方式需要找回的账号和绑定公众号的账号注册身份证一致。
2.提交申请后可以点击公众号进度查询查看申请进度。
二、修改密码
若您由于长期未登录，或者被他人修改了密码，导致无法登陆自己的战网通行证，您可以通过以下几种方法修改您的密码：
1. 通过通行证邮箱、短信安全保护、安全令修改密码
您可以打开网页：https://www.battlenet.com.cn/account/recovery/zh/identify-account.html?requestType=PASSWORD_RESET，通过系统的安全检查之后，就可以修改您的密码。
2. 战网对应的邮箱或安全令无法使用
您可以通过提交表单进行邮箱或资料的修改，系统会默认解除安全令并发送一封重置密码的邮件至您新的战网邮箱。建议在常登陆地进行提交表单，成功率会更高！表单链接：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/help/contact/1228/ticket
3. 战网对应的邮箱可以接收邮件，但安全手机无法正常接收短信
战网对应的邮箱可以接收邮件，但安全手机无法正常接收短信
您可以通过提交表单解除安全手机，处理成功后，系统会默认解除安全令并发送一封重置密码的邮件至您的战网邮箱，建议在常登录地进行提交表单，成功率会更高！
表单链接：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/help/contact/770/ticket
三、移除密保产品
若您需要申请移除遗失或损坏的网易将军令/战网安全令/战网手机安全令，请点击查看专题文章：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/2742移除密保产品，依照您的实际情况（能否提供身份证等信息）选择合适的处理方式。
移除后为了账号安全，您可以再次绑定密保产品。《魔兽世界》玩家同时绑定安全令（手机安全令或实体安全令二选一）以及短信保护服务后，就有资格在行囊内获得额外4个空格。
常见问题：
Q：我的账号是当初九城的账号，还能找回来吗？
A：很遗憾，目前我们是针对战网账号遗忘的找回，无法协助您找回您未绑定至战网的原九城WOW账号。
Q：我只记得身份证和角色名字，还能找回账号吗？
A：为了更好的验证您的账号资料，除了身份证和角色信息外，我们会要求您提供一些其他验证信息，比如：提供注册姓名、提供战网昵称信息等，来帮您定位找到对应战网。
Q：战网账号和密码丢失了，怎么找回账号？
A：我们协助您找回账号需要验证多重信息，在帮助您找回后，若您遗忘了您的登录密码或密保产品的话，您可以通过账号修复业务进行处理，详见文章内容：修改密码、移除密保产品说明。
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