从脱不花的成长故事，看职场最有效的“沟通”技巧和方法

文/师至洁 国家二级心理咨询师 二级职业指导师

职场中的沟通，是我们每个职场人都绕不开的话题。其实职场中的沟通，真的不是大家想象的那么复杂。是否能让有效的“沟通”助力自己的职场，更多时候，应该取决于你的“意念方向”，我个人这么认为。

脱不花从一个办公室小妹到逻辑思维的CEO，罗振宇的搭档，人们看到的是她日渐的光鲜亮丽，我感兴趣的却是她背后的成长、成功逻辑。

所以，在看到脱不花的《沟通的方法》这本书后，我似乎明白了脱不花的职业成长之路为什么会与大部分人不同，又为什么会比很多人幸运，这是因为她的背后，有一套自己的人际关系逻辑，即她自己的沟通逻辑——服务+落地。《沟通的方法》这本书的前言里，脱不花自己这样描述了这本书“读者买一本书不是为了捧走一堆文字和概念，而是为了享受作者的服务，解决自己的问题。”她的务实可见一斑。

我喜欢的百合

那么，脱不花在职场中经历了些什么样的沟通场景，又采用过哪些有效的沟通方法呢？

“沟通”的方式要因人而异——分析人

“虽然没有两个人拥有同样的面孔，各种地方文化也存在着种种差异。但这些都只是一种表象。就本质而言，人类拥有同样的心理结构。”实验心理学家史蒂芬·平克的这句话充分展示了职场人际关系的复杂性和多样性。

在职场中，在日常生活中，在与朋友的交往当中，在与客户的交流当中，以及在与同事的沟通当中，所有的场合我们都在沟通当中度过，沟通无处不在。有人会沟通得非常顺畅，让自己事半功倍；有人的沟通不会太顺畅；更有人沟通会非常的不顺，从而带给自己情绪上的很大困扰……这是因为我们要面对不同的人，采用不同的沟通方式。

而不同人的个体有性格差异，地域文化，行事风格等差异，也形成了不同的沟通风格。如果我们能通过对人的行为特征分类归纳总结，找到一些基本类型，就能大大提升我们认识人理解人的能力，从而能找到更加准确的沟通方式。如我们可以借用测量工具来识别人的类型，如可以通过测量把人分为四种类型，分别是老虎、孔雀、猫头鹰和考拉，这四种类型的人，要用到四种不同的沟通方式——

你自己的风格是？

与老虎型的人沟通：老虎型的人喜欢直接的沟通，你就不能拖泥带水；

与孔雀型的人沟通：肯定和赞美他（她）总没错！

与猫头鹰型的人沟通：慢热、作风谨慎的他们喜欢用“证据”说话，你要投其所好；

与考拉型的人沟通：缺少目标感、性格温和的考拉需要你的维护和关照。

当然，除以上之外，还有因职场锤炼而成的“复合人”，如果你遇到，就要去甄别和应对了。

沟通方式因人而异，就是这个意思。那么，除了要根据不同的人应用不同的沟通风格之外，职场中的自己，又能用什么方法去掌握沟通中的主动权呢？

沟通的效果与自己有关——要分析自己

依据我多年的职场经验，如果在职场中拥有好的人际关系，除了像上面所描述的要研究不同的沟通对象之外，首先要清楚的要是自己。你自己的性格、自己的需求（沟通的目的）、你自己的行为（沟通的方法）、你自己的媒介（沟通的载体）等，都需要清楚。因为，有目标的沟通，和无目标的沟通，投入产出的程度应该是有差别的。

自己是谁？要去哪里？

那么，职场上能让自己变被动为主动的沟通方法，自己能做到的有多少呢？《沟通的方法》中有所描述，我自己依据多年的职场个人经验，对此也有一些感受：

1，是否会处理情绪？

职场中的你平时是如何处理情绪的？是遇到事情沉着冷静？还是暴跳如雷？这些都会影响到你的人际关系。因为它能让别人依据你情绪的自我处理能力而评判你的成熟度。

2，是否会处理事情？

同样的事情，靠个人能力处理是一个结果，靠团队的智慧处理可能是另外一个结果。有时候当个人个人利益与团队绩效有冲突的时候你会怎么处理？是先处理关系还是先处理事情？或者是先处理情绪还是先处理事情？你处理事情的方式也会影响别人对你的认同。

3，是否足够真诚？

职场中对你的同事、对你的上级、对你的下级、对你的合作伙伴，你是否能做到足够的真诚或者坦诚？真诚的情感别人是能够感知到的。

4，是否足够主动？

很多时候工作当中是需要积极主动的。除了完成本职工作之外，你对同事的支持态度如何？除了工作之外你对合作伙伴的情感态度如何？这些都会成为无声的沟通，影响到你的工作效果。

5，是否能成为别人眼中的“价值点”？

有时候，人与人之间的合作达成，是因为你可以成为别人眼中的“价值”点。当你有足够的量被别人所期盼的时候，你的很多沟通会是事半功倍的；相反，如果你在别人眼中只是一个“索取”的合作者，那你的沟通恐怕需要极度的费尽心思的。所以说，有时候能被人利用，也是你的价值。

当然，除了以上一些因素外，根据每个人的特质，还会有更多有效的方法和技术。如果只总结到一点的话，我还是认为应该是“你对别人的价值”。再有就是“把别人放在心上”的高情商。大家觉得呢？

写在最后：职场沟通，要因人而异，因环境而变化，因事情而区分。但是，我们也要注意，绝对不能陷进纷杂的人际关系里去，也不能为了沟通而从做事转向琢磨人，那样的话效果会适得其反。为了做事而与人沟通，和为了建立好的人际关系而去取悦不同的人，两者不能画等号。前者有助于你的工作和成长，后者会扰乱你的心绪阻碍你成长。

这就是“大多数人忙着往外张望，却忽视了向内审视。情绪、思维、愿景等等，只有找到你真正想要的那个东西，才算是活得稍微明白了。”我在看关于脱不花的故事时，偶然看到了这句话，非常认同。