鱼跃集团×沃丰科技：售后服务一体化管理平台升级医疗客户体验

7月12日，全球家庭健康管理专家鱼跃集团携手沃丰科技，在鱼跃全球产业化基地举行售后服务管理平台项目启动会，鱼跃集团信息中心负责人阮凌彬、用户服务中心负责人刘莉、项目经理胡杰，沃丰科技副总裁傅亮、项目经理史晓辉等领导与项目成员参加会议，对项目推进、实施计划、质量管控等进行沟通部署，为鱼跃驻外售后服务统一工单调度顺利上线打下坚实的基础。

鱼跃集团售后服务管理平台项目启动会

鱼跃集团自1998年创立以来，坚持以“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，立志于成为赋能行业的灯塔企业。经过多年发展，已组建了一个覆盖医疗器械领域的专业化服务平台。集团总部设立在中国上海，并拥有位于德国、意大利、北京等10大研发中心和7大制造中心，并在全球各地设立了56家办事机构，形成了完整的全球研发、生产、营销和服务网络，服务于国内超过30万家医疗机构和90％以上的三甲医院，覆盖海外110多个国家和地区，惠及全球3亿家庭。

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。

鱼跃集团与沃丰科技的合作始于2019年，借助沃丰科技Udesk全渠道客服系统的在线客服IM、GaussMind智能化产品文本机器人，以AI赋能，摆脱了传统客服管理系统功能简单、无业务记录、无知识库、难以拓展的应用痛点；2021年2月，鱼跃集团进一步推动沃丰科技Udesk呼叫中心、GaussMind智能坐席助手等产品的落地应用，走上了数字化、智能化的转型发展之路。

此次鱼跃售后服务管理平台项目，是鱼跃集团与沃丰科技合作的进一步升级，基于鱼跃医疗快速发展的业务和对客户服务体验追求的不断提升，依托沃丰科技Udesk、ServiceGo构建驻外售后统一工单调度平台，快速响应客户，落地客户自助服务、工程师维修、备件管理、配件销售、返厂维修等场景，实现以客户为出发点产生的投诉咨询、维修、配件销售等业务的整体工单调度线上流转，提高售后服务效率、提升客户满意度。

随着售后服务管理平台项目启动会的召开，沃丰科技将携手鱼跃集团共同推进项目实施，严控项目质量，打造标杆项目，用技术赋能鱼跃集团的数字化、智能化转型发展，助力医疗行业客户体验智能升级。