监管新规对“代理退保”黑产重拳出击

三湘都市报通讯员 任海

7月13日，银保监会发布了《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》（以下简称《通知》），并对常态化开展扫黑除恶斗争作出了工作部署。值得注意的是，《通知》在扫黑除恶方面，列出的打击范围更详尽，扩大到了10个领域，并首次将“误导或怂恿保险客户非正常退保”纳入其中。

近年来，一些个人或团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”，并以此收取高额手续费。这种不法行为愈演愈烈，逐渐蔓延到全国，成为一种黑色产业。从个人作案到团伙诈骗，“代理退保”黑产近年的运作模式不断丰富，已经从公司化运作走向产业化、规模化发展，形成了捏造事实、虚假投保、恶意退保、骗取保险佣金的完整链条。

这种全额退保代理黑产已经对保险行业的正常秩序带来极大危害。经由第三方挑唆办理退保后，可能造成消费者错失原有的保险保障；在再投保时也将面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保的风险；向消费者收取高额费用，严重损害了消费者的正当利益；“恶意投诉”破坏契约精神，毒化保险经营环境；影响行业的良性发展，甚至可能会影响保险公司的产品定价。以非法方式获取公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪；以非法占有为目的，虚构事实，骗取他人财物，数额较大的，构成诈骗罪。从全国范围看，一些“代理退保”的黑色产业链因触犯这两种罪行、性质恶劣、情节严重而受到法律严惩。

银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》明确提出，要深化行业治理，突出整治重点，严防黑恶势力涉足银行保险领域。要将常态化开展扫黑除恶斗争作为当前一项重大政治任务抓紧抓好，列入重要议事日程。首次明确提出要严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为。

各级各银行保险机构要持续加强典型案例警示宣传和风险提示，积极开展打击全额退保代理黑产犯罪的宣传活动，为营造全社会扫黑除恶的浓厚氛围作出贡献。

广大消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，充分认识到其中隐藏的失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险等，充分考虑自身需求和实际情况，谨慎办理退保，保护好个人重要信息。要树立依法维权意识，代理黑产为达到全额退保目的，教唆、指使、诱导消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉，可能导致消费者面临较大的法律风险，消费者如果对于保险产品有疑问或相关需求，应通过向保险公司官方维权热线、保险消费者维权热线4008012378投诉，依法合理维权。