7月15日，21世纪经济报道记者独家获悉，银保监会就《 银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》向部分保险机构征求意见。
整体而言，银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护各项工作机制。
银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对设计开发、定价管理、激励政策、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查。推出新产品和服务或现有产品和服务的风险特性、违约责任及其他涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应开展审查。
值得一提的是，银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护考核制度，对相关职能部门和分支机构的工作进行评估和考核，强化考核结果在经营管理中的运用。消费者权益保护考核应纳入银行保险机构综合绩效考核体系，权重占比不低于总分值的5%。
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。
2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件, 同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。
2008年金融危机后，加强金融消费者权益保护成为国际共识，也成为我国金融业改革的重要内容之一。从消费者权益保护和金融监管角度来看，我国陆续出台了多部专项法规及文件。
银保监会成立以来，初步形成了以制度建设、宣传教育为基石，以现场检查、投诉核查为支柱，以消保考核评价为引领的银行保险消费者权益保护监管体系。目前，银保监会在消费者权益保护方面，已经取得了显著成效，但仍需久久为功。
（作者：李致鸿 编辑：马春园）
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