图：向女士被“洗坏”的衣服
图：向女士被“洗坏”的衣服
日前，消费者向女士向本报反映，她把自己的衣服送去洗衣店干洗，可没想到拿到衣服后却发现，自己当初花1.2万余元买的6件衣服竟然被洗坏了。向女士找到该洗衣店交涉，对方不承认洗坏衣服。对此，向女士表示无法接受。
消费者投诉:价值1.2万余元衣服被"损毁"
向女士介绍，她听一个朋友说怀化一家名叫千洗之家的洗衣店洗衣服非常方便，有上门服务，于是她在该店公众号上和客服谈好价格，洗6件衣服总共交了100元。
“上门取件时我还特地问了店员能不能洗好，会不会变色，店员说不会变色，我才安心将衣服交给他。”向女士说，5日2日，千洗之家安排了店员上门取件，并保证衣服洗好后不褪色不变形。可当她5月26日拿到衣服时发现，6件衣服都出现了不同程度的损坏。其中黑色呢大衣洗成了灰白色，红色的双面呢大衣洗成了红灰色，还有一件皮衣的皮面被洗破了，6件衣服都是名牌，共计12450元。
向女士说，她希望千洗之家能将她的衣服拿去别的干洗店进行补色并精洗，但千洗之家只肯出240元钱的干洗费，对此，她实在无法接受。
洗衣店回应：衣服没有洗坏，愿赔偿500元
记者就此来到千洗之家，洗衣店负责人告诉记者，他们店洗衣服都是按照正规程序来进行清洗的，不可能给她的衣服洗出问题。如果确实是他们洗坏的，向女士可以去做相关鉴定，他们会按照有关赔款条例进行相应的赔偿，不会推脱责任。如果向女士不满意洗衣效果，他们可以重新将衣服清洗一遍。
“ 我洗一件衣服只收20元，要我赔1200元实在有点贵。” 对于向女士提出的补色问题，负责人说，向女士询问的洗衣店补色和精洗要收200元一件，6件总共1200元，他认为价格不合理也不对等。
最终，洗衣店愿意给予500元进行赔偿。对此结果，向女士表示自己只能花钱买教训。
怀化市消费者协会提醒，消费者可对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。这样一来，衣物即使被损坏，也可以得到相应的赔偿。如果没有做出书面保值清洗约定的，就只能按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。（记者 易杨）
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