李非黛：职场新人必看，每天一个提升自己的小技巧

我们是来工作的，不是来交朋友的，更不是来讨好上司的。我们的价值在于解决问题。

这是一次非常重要的职场通识分享，

建议刚入职场的同学重点学习，也推荐各位老板和HR分享给员工们。

我旗下的果肉科技有个制度，每周一由不同的小伙伴轮值早会主持人，自行决定早会的主题、流程。本周早会，轮到了职场准新人小梦。

没想到，她让我非常震撼。让我看到了一个人的飞速成长：从职场上的自我设限，到打通了任督二脉后的通透。

她的主题是：

“能不能向领导提问？”

刚看到这个主题时，我有点失望：这种事也值得分享？难道不是有需要就问吗？

可是，小罗开始分享后，我不由得震惊自己的无知——

原来刚入职场的我们，有那么多自我设限：

面对领导的任务，不能理解，不敢问；不能认同，不想担责，不想问；不知道重点，不会问。

这是多好的一场突破权威、突破自我设限的分享啊！

分享从《西游记》开始。

“唐僧师徒四人，西天取经，途径一小村庄，决定停下歇息，唐僧嘱咐道“今天天色已晚，我们借宿在此，你们切不可打扰村民，

明白了吗，有什么不明白的就问”。三个徒弟都没有做声。

孙悟空心想：“若村里有妖怪，我是打得还是打不得，若说了师父是不是又要怪我铁石心肠，给我念紧箍咒。”

八戒打着小算盘，“大师兄都不问，我老猪为什么要问？”

沙僧则是一脸茫然：“师父让我们问问题，我问什么?”

为什么唐僧让他们提问，他们都不敢做声？

难道唐僧的问题很难吗？

并不是，但他们都陷入了职场中常见的一个误区。

那就是——

提问误区。

即：不敢问、不想问、不会问

孙悟空、猪八戒、沙僧就是职场提问误区的三种典型代表。

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关于提问误区的两个关键点

这里关于提问误区有两个关键点：

1、提问的本质是什么？

2、提问的目的是什么？

1、提问本质：

本质上，提问是和领导之间一种“确认任务”的沟通形式，不敢问和不想问的背后，是出于对责备的惧怕，以及对于领导权威的过分畏惧。

“在有些特定环境里（尤其是体制内），领导讨厌下属反问，有的领导还会认为你是在挑衅自己的权威。”

事实上，这是许多人普遍的误区：既然权威给了任务，我不能理解，那么是我能力不够，业务不熟，他会不会觉得我很蠢？他会不会觉得我在反对他？——这就是自我设限。

但事实上，领导并不是讨厌你的“挑衅”，而是讨厌你“无理由地求助、孩子般地不愿意自我思考。”——这是他对你作为职场成年人的预期。

根据人格结构的PAC理论，我们每个人这一生当中都在扮演三个角色“孩子、父母、成人”，你之所以害怕和领导打交道，就是因为你将领导上级当成了父母，而把你置于孩子的地位，所以你认为领导充满了权威感和优越感，所以你只能听他的。

如果你想在职场上快速蜕变，就要学会用成人对成人的方式，把自己从孩子的角色中解脱出来，承担好你的本职工作。

“我刚来时候，非黛姐叫我打发票，可我不会，我也不敢问，最后自己研究了半小时还是不会”小梦曾经属于不敢问的类别，担心自己因为这么简单的小事都做不好，遭到批评，因此不敢问。

但这时公司另一位小伙伴告诉她，“反正你不问死得更惨，到时候做错了你可能还需要承担更大的责任，还不如问清楚”。

最后虽然她在来回三次被我骂的情况下，才弄清楚了正确的发票究竟应该如何打印，但最终她也顺利完成了这个任务。

职场上，如果因为你的不敢问、不想问导致任务出错，甚至给公司造成了损失，届时你要担负的就不仅仅是来自上司的责骂，还有可能需要承担因你的失职造成的损失。

所以两相比较起来，是不是勇敢去问，带来的收益更高呢？

其实权威型的领导上级并非真的不近人情，不讲道理，但前提是你得学会怎样正确进行沟通。

2、提问目的：

工作上，提问的目的是通过有效沟通，充分了解这项任务需要实现的需求，最后在保证质量的情况下，高效完成。

前提是有效沟通，并不是一遇到问题你就要马上去问领导。

而是在你拿到这项任务的时候，你是否脑子里已经思考了一遍，这个任务的需求究竟是什么，是否已经彻底明白了。

为什么经常员工在向我提问的时候会被我怼回去。

比如：“刚刚客户来电说了XX问题，遇到了XX困难，他们想要实现XX需求,非黛姐怎么办？”

这时候我就会怼回去“我也不知道，自己解决。”

这并不是因为我不愿意回答他们的提问。

首先，我也不是神仙，什么都精通，有些问题我确实也不知道答案，而且我的答案也不代表一定就是最终的最优解，我只能在他们已经思考过给我答案的情况下，根据我过往的一些经验给到他们方向上的指导，帮助他们找到最优解。

另外，我不知道这个提问到底是需要我来做什么，是需要我来判断，还是需要我来回答？

最后，我只听到了这个员工在描述事件，但我没看到他对于这个问题的思考，就找我要答案，那我雇佣员工做什么？

如果都是靠我来解决这个问题，那他的价值体现在哪里？

所以在向你的上级也好、老师也好，或者其他，你想从他身上获得答案的其他权威也好，请先确保你已经独立思考过这项任务了，你要做的是让他们在你的答案中帮你把握方向，而不是直接给你答案。

“一个问题一定有三种以上的解决办法。”

据说，在华为领导办公室的门上贴着一张告示：“敲门之前，先想好3个解决方案。”这是对职场成年人的起码要求。

2

有效提问

如何做到有效提问，做好增量沟通呢？

在已经将自己从孩子的角色中解脱出来，能够站在成人的角度，与领导进行平等沟通的情况下，再将自己独立思考的结果进行有序复述，这样才是一个有效提问的方式。

可以使用的话术结构可以是这样：

称呼+复述+请领导帮忙注意是否有遗漏+分点有序说明+你考虑的做法

举个例子：

李总，这个任务刚刚您是这样交代的，我把您刚刚的要求再复述一遍，您看看我有没有遗漏的地方？

1、这次我们需要完成的任务是XX，需要在6月17日完成，交付XXX的结果。

2、关于这次的任务我初步的想法是这样的：第一步、第二步、第三步……

您看是否可行，如果可以的话后续我会按照这些步骤来完成。

这样的沟通话术既帮你解决了不会问的难题，同时也做到了有效增量沟通，我想任何领导都不会拒绝你这样一个有礼有节，分点有序，知道你在说什么的提问吧。

同时也要提醒一下新人同学，如果领导是当下布置完任务需要你完成，请立刻与他运用以上话术确认上述信息，如果还没有想好怎么做，可以先完成任务确认工作。后续有想法了再请示领导空余的时间尽快确认。

我们是来工作的，不是来交朋友的，更不是来讨好上司的。我们的价值在于解决问题。要解决问题，那么最重要的是：确定问题是什么。很多职场新人，不敢反问确认问题，在提问误区里浪费了自己的价值。

我一直强调的一句话：在职场最重要的是你的交付能力。会提问，会提出好问题，是你交付能力的开端，也是你职场价值的体现，

因为会提问的人，代表着他拥有着独立的思考能力，能够在日常的工作中，吸收权威的观点化用为自己的知识储备，并作出独立判断，找到最适合自己高效完成任务的办法。

好的问题价值千金。