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很长一段时期以来，市场竞争主要围绕质量、产能和价格三个方面进行角力。伴随着智能化和国产化的不断发展，及市场向以客户消费需求为中心转移，现代办公逐渐迎来新赛道。新的赛道，旧的规则和玩法是否依然适用？
在不久前举办的2021华南办公设备及耗材嘉年华暨e到修华南区服务商大会上，中国新服务联盟创始人华圩拓先生在欢迎致辞中指出未来产品即服务，谁能就近快速地提供满意优质的服务，谁能用服务打消用户对产品质量的后顾之忧，谁就能在未来的竞争中占据优势。
为了突出强调服务在办公行业未来发展中的重要作用，华先生以新服务办公联盟旗下合作机构e到修所服务的国产打印机品牌奔图为例，指出新赛段奔图如果单纯地围绕质量、产能和价格这三个方面下功夫不足以构成其在国际市场上的竞争优势。华先生认为服务才是优势保障。“通过新服务联盟的布局，我们能够帮助帮助奔图及其他厂商就近为用户提供售后服务，打消用户对质量的担心，赢得客户信任。”
秉承“以用户为中心，以新服务为办公领域赋能”的宗旨，中国新服务办公联盟致力于吸纳优质办公产品上游厂商、下游优质服务商及全国性服务平台商，凝聚上下游供应链打造互帮互助共同发展的商业共同体。
“中国新服务办公联盟旨在让服务有标准、让服务有价值、持续不断提高服务水平和服务范围，让用户没有解决不了的问题。”华先生在致辞中再次强调。
作为集办公设备检测维修、落地安装、维修工程师在线培训、维修工程师队伍规范化管理等于一体的互联网办公设备维修服务平台，e到修更是将服务和利他共赢视为存在之基石。
自成立之初，e到修一直坚持“为技师找业务、为平台做模式、为行业打磨标准”。平台创始人董胜利先生在专题演讲中指出“目前，我们的平台目前主要链接的是服务商技师圈层，未来我们还想扩大到用户圈层，而服务就是触达这个圈层的途径。通过与制造商合作，用户在购买产品的同时也直接购买了一份保障。e到修的目标是在5分钟内实现厂家对用户的服务承诺。为了提高服务的效率，下一步我们考虑打通制造工厂与各地服务商，让他们实现直接对接。”
利己者生，利他者久，董先生多年的工作经验深刻印证了这一点。在专题演讲中，董先生还分享了e到修平台的合伙人机制——通过架构引领和机制驱动将优秀的有一定管理能力的合作商发展成合作人。此外，董先生还分享了他们的千城计划，即在1000个城市，寻觅有意愿的企业，一起服务当地用户。
未来，用户对服务的要求会越来越高，企业也会越来越重视用户体验。服务在为企业品牌增值、为企业获取信任方面的作用将会日益突出。如果您也对服务的重要性有所体会，欢迎留言分享。
文 | 王莉
图片来源 | 再生时代华南嘉年华
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