《蔡永树，好师傅》作者张德顺先生采访纪实

6月8日，小海对《蔡永树，好师傅》这封感谢信的作者进行了采访。在交谈中小海了解到，张德顺先生是一位有着50多年军龄的老战士、老领导，小海肃然起敬。我们也特别想知道，在张德顺先生的心中海驾是什么样的，于是便有了这篇报道。

海驾小海

您怎么想到去海驾学车呢？

学员张先生

人总是要不断学习，充实自己，我家里的孩子都会开车，我未必要开车，但我认为：我应该要学这么一项技能，实现自我，使自己的头脑不会停滞。这是一种精神，人在这个年龄一定要学习，而且要证明我们能够学会。就好像现在很多老年人喜欢写字、喜欢画画，他未必是想成为书法家、画家，这都是一样的。

海驾小海

您在海驾学车的感受是什么？

学员张先生

我认为海驾的企业文化很好，无论是VIP的教练员、客服人员、还是接送的司机师傅，都给我亲切、和蔼、耐心的感觉！我觉得这非常可贵。如果我们每一个企业、每一个行业，都有海驾这种良好的风气，整个民族、整个国家的兴旺是没有问题的。

海驾小海

听教练说，您对自己要求很高，学车时您是怎么克服科目中难点的？

学员张先生

我认为，学任何东西都要完美、全面，所以在科目二考试的时候我就在想，每一分我都要争取，一分都不能扣，但这样一想的话我就会紧张，导致第三次才通过考试。所以训练的时候一定要听教练讲解，考试的时候放松心态，这样肯定能考过。

海驾小海

对于教练、驾校您有什么想说的？

学员张先生

我们这些老年人学习新技能都比较慢，但海驾的工作人员都非常耐心、亲切，从来没有一点点不耐烦，总告诉我说：“别着急，错一次就是提高一次，你纠正过来下次就知道了。”让我大大增加了信心，所以我写了那封感谢信，也是我真心想说对教练说的。最后，希望海驾把这种亲切、热情、严格、周密的工作精神保持和发扬下去。

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在小海采访张先生期间

VIP室其他学员对张先生的话产生共鸣

也为小海提供了一些海驾员工优质服务的素材

鉴于学员的要求，我们没有录制视频

小海以录音形式呈现

我们一起来听一下~

在交谈中，张先生从企业文化、教学服务、人文关怀等多个方面给予了海驾高度肯定，在表扬信中也特意提到了多个优秀的教练员和员工代表，如蔡永树、苟会文、VIP客服人员、VIP接送司机等，让我们来听听他们是怎么说的！

海驾小海

老年人记忆力减退，学车过程中肯定会遇到很多问题，那您是如何应对这些问题的？如何让老年人可以记住学车的难点？

蔡永树

对于学车的老年人，我们要多讲解、多鼓励。在练车过程中会给他划重点，训练结束后让他反复温习，多记多背。另一个方法是多鼓励老年人，调整他们的心态，通过鼓励这种方式，让他增强信心。

海驾小海

学员给您递烟您婉拒了，当时是出于怎样的想法？

蔡永树

对于这个问题来说我的宗旨是：来海驾就是为学员服务的。教练员要自觉做到，不抽学员一根烟，不喝学员一杯水，我在海驾这么多年，一直都是这么做的，而且这也是驾校的明文规定。

海驾小海

针对越来越多的老年人学车，您有什么看法？您支持老年人学车吗？

苟会文

对于老年人学车他们是有需求的，在通过各项测试之后就可以学车，很多老年人有一个驾驶梦，而且他们勇于突破自己，这一点非常值得我们学习，特别是现在国家新出台的政策，70岁以上老年人也可以学车。

海驾小海

对于张德顺先生的表扬，您有什么想说的？

VIP客服人员曹优美

细节决定成败，学员的肯定是对我们最大鼓励，在今后的工作中，我们要把服务做到更好。

海驾小海

驾校在接送学员的过程中会做哪些准备？

VIP接送司机朱春铁

我们在收到学员接送信息后，会提前与学员进行沟通，约定接送的时间和地点，提前15~30分钟到达，对学员提出的诉求尽量满足。

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在6月8日的采访中，张先生和其他学员还特别叮嘱小海，要对教过他们练车的王磊、刘志国、韩卫东、孙军友等教练员提出表扬，他们跟蔡永树、苟会文等海驾的教练员、客服和司机一样，都是具有正能量的好员工。张先生及其他学员对海驾培训和服务工作给予肯定的同时，也提出一些希望和建议，希望海驾把这些优秀员工身上的优秀品质进行提炼、升华和传播，树立和弘扬正气，传递正能量，来充实海淀驾校企业文化的精髓；也要做好每一个细节，让每一名员工都成为一面旗帜，让优秀成为一种习惯，把海淀驾校打造成行业标杆。

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