杭州2022亚运会|揭秘！那么大的亚运场馆是怎么管理的？

亚运会是全亚洲水平最高、规模最大的综合性运动会，对场馆的考验是方方面面的，当然也包括看似“不起眼”的物业服务。

杭州2022年亚运会的脚步日渐临近，在这场大考来临之前，亚运场馆的服务者们做好准备了吗？请跟着我们再次走进位于奥体中心的大小莲花和亚运三馆，一起来看看他们是如何“备战”的。

配备快速通勤工具
每天还是要走10000多步
张永锋，80后，杭州奥体中心的物业主任。刚接手这个项目的时候，他的二宝刚出生，如今，孩子都快上幼儿园了。

在来奥体中心之前，张永锋在滨江区文化中心担任项目经理，因为管理出色，他的项目被评为杭州市优秀大厦（写字楼）项目。他所在的杭州兴耀物业管理有限公司中标大小莲花物业管理项目后，他顺理成章成了公司的特派管理人员。

因为场馆面积太大（有近75万平方米），所以物业服务中心配备了快速通勤工具，有观光车、平衡车、电动巡逻车等，还有无人机等进行高空和外立面巡检的装备。

张永锋说，“平衡车充满一次电，可以跑30公里左右。一名普通的工程人员，每天要绕行60公里，所以一天要充两次电。”作为物业主任，张永锋每天要在场馆走一圈，除了用平衡车外，还要走10000多步。

物业团队200多人
智能化设备是挑战

大小莲花的物业服务团队有200多人，仅仅管理设施设备的工作人员就有七八十个，奥体中心大量的机电设备需要日常巡查、检修。同时，场馆去年完成各项体育工艺的安装，很多设施设备面临升级、改造，需要物业人员配合。

亚运场馆的智能化，对物业提出了新的挑战。亚运场馆配置的设备，都需要分专业、分系统的工程人员严格按照规程操作，比如通信（信息）网络系统、综合布线系统、安全防范系统、火灾自动报警及消防联动系统、楼宇设备自控系统、江水源热泵系统、水处理（直饮水）系统、体育场馆（体育工艺）专用系统等，以及很多后台的智能化操作系统。很多物业工程人员，此前没接触过高端设备，刚开始都有点懵，好在经过磨合，大伙现在已经熟门熟路了。

比如，小莲花顶部的巨型屋盖造型非常独特，可以开启，由8片“花瓣”组成，每片“花瓣”重量约160吨，是一个在悬挑上端的旋转屋盖，这个钢结构悬挑端开闭屋盖为世界首创。

在后台有一个操作系统控制，打开来就变身露天场馆，合上就是一个封闭场馆，之前都需要厂家工作人员来操作，如今，物业的工程人员经过培训，已经能独立操作。

消防控制中心值班人员
持中级以上操作证上岗

亚运场馆的消防安全，可以说是重中之重，消防控制中心值班人员都要求持有中级以上消防设施操作证，甚至连消防应急巡查人员，都要求持有建构筑物消防员证书。

物业中心专门成立了一支消防应急小分队，每个班组5人。每次消防巡查时，这支队伍就像是消防队员一样，穿上消防服，带上消防面具和消防工具，定时定点每小时巡查，可以说是时刻准备着。

由于场馆内还有各种小施工，物业在现场配置了两名安全管理员，24小时不间断巡查，遇到施工人员存在如动火、抽烟等不安全因素，会及时劝阻，并通知施工负责人来处理。

由于场馆提升改造现场的粉尘较大，消防报警器经常出现误报。但即使是误报，应急小分队也要第一时间赶到现场检查，拍照反馈，确保万无一失。

每一次活动
对服务团队都是考验

随着亚运会的脚步越来越近，场馆的建设正在接近尾声，场馆即将迎来一场场压力测试赛。

之前，物业服务团队也曾经历过“考验”。杭州2018年第14届FINA世界游泳锦标赛（25米），2019杭州天猫杯国际网球邀请赛等，均在小莲花举行。

2019年8月，大莲花迎来了3万余人的王力宏演唱会。当年9月，迎来了近6万人的阿里巴巴20周年年会。

整个大莲花能够容纳80800人，在一次次的压力测试过程中，物业服务团队快速成长，为明年举办的亚运会厉兵秣马。

每一次活动，都是对团队的巨大考验。

亚运会主体育场目前按照封闭式（非运营模式）管理需求，配置保洁人员。每次举办活动前，他们要擦洗8万余个座椅，还要负责所有场馆内外的卫生保洁工作，可以说是一个巨大的挑战。

通常活动前夕，要完成8万多个座位的清洁工作，冲洗一遍后，再用抹布一个个擦拭干净。这项工作，50个保洁员需要干一周左右，才能确保完成任务。

工程人员要负责搭建的管控、用电的排查、灯光的检查、空调主机末端的调试测温等，每一次活动前夕，熬通宵是必然的，大伙的家庭更是完全顾不上了。

张永锋说：“整个杭州都在迎亚运，做为主会场，最重要的就是做好眼前的事情，平时的日常管理工作也好，每一场赛事、每一次活动也好，都可以说是为亚运做准备，没有白走的路，每一步都算数。”

压力太大
进驻半年没睡过一天好觉

大小莲花的隔壁，就是亚运三馆，即体育馆、游泳馆、综合训练馆。体育馆、游泳馆远远看去，像一只美丽的大蝴蝶。

2020年12月28日，浙江开元物业管理股份有限公司进驻亚运三馆。之后，项目经理倪海滨就没睡过一天好觉。

虽然之前参与过G20杭州峰会的服务工作，但到了亚运三馆后，他经常晚上失眠，“压力太大了，在这里，只许成功，不许失败，这是一条硬杠杠。”

服务团队入驻后的第一件事情，就是要来所有的施工图纸，包括强电、弱电、暖通、给排水、消防阀门、开关等等，要求所有的一线员工都能对项目的各个“器官”了如指掌。

部分修修整整的施工
让保洁变得格外艰难最难的还是“开荒保洁”（注：一般指新房装修后的第一次保洁），曾经担任过杭州国际博览中心的保洁任务的江大姐，在进驻项目后，好几次崩溃，甚至一度产生离职的念头。因为场馆建设的工程虽然已经完工，但还有部分修修整整的施工任务，好不容易打扫得干干净净的场馆，第二天又是一层灰，这让江大姐充满了挫败感。

倪海滨笑着说，“我们都对自己要求太高了，很多时候，压力不仅来自于别人，更来自于自己。比如我们以前对于地面的要求是一尘不染，但在目前还有施工的情况下，这是不现实的，等清场了，我们才会要求所有的立面、地面都要做到一尘不染。”

灌满水后，游泳馆的泳池清澈见底，水面就如一面镜子，为了防止有人不小心掉入泳池，泳池边特地摆放了警示牌。倪经理说，“有些人就是很好奇，想要摸摸这个水。但这个泳池不同于我们常见的泳池，不分深水区浅水区，一旦不会游泳的人落水，后果很严重，所以每次有接待任务时，泳池旁边就会安排安全管理员。”

整个泳池灌满水，差不多要3750吨水。为了保证泳池的水质，物业团队特意安排了一位曾在五星级酒店服务过的专业人才，负责泳池的日常消毒、水质监测、环境卫生管理等工作。

虽然进驻亚运三馆才半年左右，倪海滨团队为这个项目量身定制了一套服务方案，“这个亚运场馆的管理，与我们以往的物业服务项目完全不同，基本上没有经验可循，所以在工作过程中，我们把所有的流程和规范化操作，都用书面的形式记录下来，比如《突发应急事件的处理预案》《杭州亚运场馆设施维护手册》《亚运场馆清废（环境保洁）工作手册》等等，希望我们这些工作经验，能够给同行一些参考。”