搭建医患双方良性沟通平台

　　本报讯 宇飞 熊伟健 记者廖世杰报道：“这是调解协议书，在这里签字确认，就代表认可这份协议书的内容。”近日，在上饶市医调中心调解室里，调解员耐心地向医患双方解释协议书内容。随后，医患双方在协议书上签字，握手言和，并对上饶市医调中心工作人员的辛苦付出表示感谢：“能这么顺利解决难题，全靠你们耐心调解。”

　　连日来，上饶市医调中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动，组织调解人员第一时间介入，解决群众“急难愁盼”，通过不断建立健全工作机制，完善规范调解工作流程，积极调解医疗纠纷，搭建了医患双方良性沟通平台，取得了良好的社会效果。

　　发挥“联调联动”优势

　　“作为医患纠纷‘第三方’，我们主要负责受理、调处上饶市各家医院发生的医患纠纷，实行‘免费咨询、免费受理、免费调解’。”上饶市医调中心相关负责人介绍。在调解模式上，他们集人民调解、行政调解、司法调解于一体，奉行“调解优先”原则。上饶市政府明确了综治、维稳、司法、公安、卫计、财政等各部门在医患纠纷调处过程中的职能，并建立了不同级别的例会制度，定期对接沟通，充分发挥“联调联动”的优势，共同做好医患纠纷调处工作。

　　记者了解到，自上饶市医调中心成立以来，取得了“四下降、一上升”的良好社会效果，即因医患纠纷影响医院医疗秩序的次数、因医患纠纷到各级政府部门上访的人数、法院受理医患纠纷案件件数和公安部门到医院出警的次数大幅下降，医患双方对医调中心的信任度满意度显著上升。

　　医患满意度大幅上升

　　刘女士突然接到医院的电话，告知其丈夫已经去世，到医院讨要说法。

　　得知情况后，医调中心立即形成调解工作组介入，组织医患双方进行调解。调解员一方面帮助患方封存病历资料，保留好证据，耐心细致地给予患方劝解疏导，解疑答惑，告知家属冷静理智、依照法律程序解决纠纷。另一方面，结合病历材料和双方陈述，对本案进行初步评估，根据纠纷事实，指出了医院在对患者病情发展预估，临床护理，抢救措施等方面存在的问题。

　　经过20多小时的交流沟通，医患双方在合法公平的基础上达成一致意见，在调解协议书签字确认，一起医疗纠纷得到了及时有效地化解。

　　据悉，为避免医患矛盾激化和上升，上饶市医调中心建立了“摸清事实、分清责任、依法理赔”的三步调解程序，他们遵循平等自愿和依法调解的原则，不断增进医患之间的沟通、理解。同时，该中心还设立了“心理咨询专家库”，心理咨询师均具有国家认定专业资质。据悉，咨询师通过对患者及家属进行心理危机干预，有效疏导对方内心的焦虑情绪，防止过激行为的发生。

　　如今，在上饶市医调中心的努力下，医患双方满意度大幅上升。