今年以来，潍坊市住房公积金管理中心诸城分中心行政审批服务局窗口深入贯彻落实省市“一窗受理·一次办好”的改革要求，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，开展好“延时服务”“预约服务”“上门服务”及“政策服务”等活动，落实好“帮办代办”“全省通办”“跨省通办”机制，做好公积金服务保障工作。1-4月份，共归集公积金2.16亿元，提取公积金1.25亿元，发放公积金贷款423笔，共1.23亿元。归集业务网办率达100%，提取类网办率达71%。
成立联合办理区。为了让客户少跑腿，服务中心将公积金中心、不动产中心、建设银行三家服务整合于一体，成立了公积金不动产银行联合办理区。在联合办理区既可以办理合作楼盘准入、公积金贷款和提取业务，还可以完成公积金贷款所需的房产抵押登记。通过实施贷款流程再造，将公积金贷款由原来8个流程精简到3个流程。客户只需到窗口一次，完成全部签字手续和影像资料拍录，就可等待公积金中心放款。完成公积金贷款全部手续，实现“一窗受理·一次办好”。
全面压缩办理时限。公积金服务窗口积极推动贷款提速增效，对在银行网点受理的贷款业务，实行“不见面审批”，从贷款受理到审批，保证在24个小时内完成。简化受委托银行内部审批流程，协助六家受托银行网点接入省不动产抵押“一网通办”平台，实现公积金贷款抵押登记“秒批秒办”。通过加强对各受托银行的督导，密切与各合作开发商的合作，将全市公积金贷款业务平均办理周期压缩到10天以内。
推行综合柜员制。公积金服务窗口以综合柜员为目标，统一人员管理，打破工作人员身份限制，全力提升咨询答疑能力、应急处突能力和沟通协调能力，培养全能人才。加强公积金政策、规定学习，互助互学互提高，人人对公积金政策了如指掌；加强业务研究与练习，熟练掌握新一代信息系统，在业务办理中熟练操作、精准查找、高效办结。客户只需要取一个“综合服务”号，在一个窗口就可以办完所有公积金业务，解决了以前办理不同业务在多个窗口间来回往返的问题。实现了公积金归集、提取、贷款全业务“一窗受理·一次办好”，提高办事效率、提高服务效能、提高群众满意度。
实行规范化服务。致力打造文明标杆窗口，公积金服务窗口注重在细节和习惯养成上下功夫，将服务规范化转变成日常自觉习惯。扎实开展“服务礼仪训练月”“微笑服务月”活动，多次参加规范化服务培训班，利用晨会夕会进行常规训练，学习兄弟单位经验，全面提升窗口规范化服务水平。自入驻我市政务中心，该窗口已连续六年被评为“优秀进驻单位”。在去年潍坊市住房公积金管理中心组织的每月一次的第三方暗访测评中，诸城公积金窗口平均排名第二。2021年获得”潍坊市工人先锋号“称号。
立足自身岗位职责，公积金服务窗口通过公积金政策宣传，持续开展公积金特色服务，吸引越来越多企业为职工缴存公积金，继续实施流程再造，持续压缩办理时限，不断提高窗口服务规范化水平，助力全市营商环境优化，开拓创新，真情服务，打造具有亲和力、公信力、群众满意的“鸢都公积金安居惠民生”服务品牌。
图为公积金不动产银行联合办理区业务办理现场。
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编辑：李知晓
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