“我的卡不能用了，急需汇款，农行能帮帮俺吗？”近日，农行河南省上蔡支行塔桥分理处营业人员突然接到一个求助电话，电话那头传来的是客户焦急的询问声。营业人员一边安抚客户，一边了解缘由。通过简单了解，原来客户王某，三年前因为车祸导致高位截瘫，常年卧床，现一个人住在养老院，亲人皆不在身边。由于留存的身份证有效期过期，手机号码更换，在农行办理的银行卡密码遗忘，亲人等向其汇款却无法正常使用，本人又不能来网点办理相关手续，非常着急。
了解情况后，农行工作人员一面安慰客户，一面告知可以提供上门服务。主管第一时间将该情况汇报给网点负责人，秉持一颗“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的服务之心，丁水旺主任与客户经理赵中印到其所居住的养老院核实情况，亲见客户本人，签署授权委托书、指定代理人，并给予客户问候和关怀，安慰其勇敢面对挫折，乐观生活。对其有不愿坐享其成的想法，该行工作人员鼓励发挥个人特长，力所能及挣取收入。客户对于农行工作人员一个电话就上门服务举措很感动。在指定代理人携带相关资料成功办理业务后，王某再次打电话表示感谢“对你们来说是一件小事，对于我来说是大事，不仅满足了我的需求还给我信心和勇气，谢谢！”
自农业银行总、分行开展“学党史，悟思想，办实事，开新局”以来，上蔡支行塔桥分理处党支部引领本所人员，始终把服务放在最前面，落实农总行“我为群众办实事22条服务措施”，延伸服务内容，办实事，出实招，让老人和特殊客户享受一样的暖心服务，以实际行动践行着“我为群众办实事”实践活动。
（通讯员：魏盈盈 贵玉泽 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
