科大讯飞赵翔：C端业务打造线下实体店，加快国际化不会被卡脖子

出品 | 搜狐科技

作者 | 梁昌均

作为国内少有的同时布局B端和C端业务的人工智能企业，科大讯飞的消费者业务持续聚焦商务办公和学习教育两大主要赛道。5月20日，科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔在接受搜狐科技等媒体采访时称，接下来会打造线下实体店，直接让消费者看得见摸得着产品。

科大讯飞自2016年开始布局消费者硬件产品，目前已经推出包括智能录音笔、翻译机、智办公本、学习机、扫描词典笔等围绕办公和教育场景的多产品矩阵，并不断更新迭代，不久前还推出首款双拼翻译机，其中录音笔产品已占据国内市场份额第一的位置。

消费者业务逐渐成为科大讯飞重要的增长引擎。去年科大讯飞消费者业务总体营收超过30亿元，同比增长超过35%，在几大核心业务中增幅居前；其中占比近三成的硬件收入近9亿元，在翻译机受疫情影响大幅下滑的情况下整体仍同增长近10%。

赵翔表示，虽然人工智能在消费者领域的落地存在不少难点，但随着人工智能技术的发展，消费者认知的提升，科大讯飞会通过从需求出发做产品和从技术去找产品的方式，不断开发满足消费者需求的各种场景，未来消费者业务将远远不止30%的增长，市场空间非常巨大。

他在采访中还透露，科大讯飞除了要把国内市场做好，也会非常坚定地走国际化道路，进一步加大加快国际化布局。据了解，目前科大讯飞的翻译机除了有国内版，还有北美版、韩语版和日语版，最近还正在日本推广录音笔产品。

赵翔认为，科大讯飞国际化布局有两大优势。一是公司产品在国内市场已得到验证，在推向全球市场时有基础；二是技术是源头创新，核心技术都是自主开发。“这使得我们走向国际市场的时候，没有后顾之忧，不用担心某一项技术被其他国家所控制，或者说卡脖子。”

以下是赵翔接受采访部分摘要：

目前公司在消费者业务做得不足的地方有哪些？

赵翔：人工智能是比较新的技术，消费者认知不会像传统C端设备，比如手机和电脑，大家秒懂，我们的产品需要消费者深度体验。当然，随着人工智能技术的逐步普及，消费者越来越喜欢尝试新技术带来的新产品的趋势也是特别明显。

这需要逐步去更加拉近与消费者的距离。我觉得有两个手段，第一是要打造讯飞的品牌，更多把我们的产品带进千家万户，走进我们的消费者。第二是在跟消费者接触的阵地上，除了京东、淘宝、知乎、抖音等线上平台，接下来更多地要把我们的产品带到线下的实体店，直接让消费者可以到线下实体店体验，看得见摸得着，真实感受产品价值。

C端的业务增长主要是来自用户的单独购买，还是来自机构批量采购？在公司2B的大环境是否会有水土不服的情况？

赵翔：2C业务购买人群主要是消费者个人，由消费者真正用脚投票，选择适合的所需要的产品，绝大部分产品都是消费者自掏腰包进行购买。

2B和2C的问题，虽然我们内部把它分成两块业务，叫双轮驱动，但实际上2B和2C是相互关联的。举个例子来说，如果单独购买一台学习机，机器需要去了解学生，构建学生的知识数据，需要这么一个过程。如果我们能够把在学校里用的智能设备和在家里学习的数据相互打通，刚才的过程就可以省去。反过来，在家里使用学习机体现出来的学习情况和数据，可以让学校的老师拿到相应数据，以此为参考对学生进行更精准的教学。从这个方面来看，我认为2B和2C是相互联系的。

之前讯飞有提到消费者业务每年保持30%的增长，这是基于什么样的考量提出的？怎么看待未来的前景？

赵翔：30%的增长实际上不是我们的目标，它是我们过去几年的增长率水平，但我认为我们未来的消费者业务前景远远不止30%的增长。随着人工智能的发展，技术本身的发展，消费者对于人工智能技术认知的提升，包括我们不断用人工智能技术去开发适合消费者需求的各种场景，人工智能伴随着移动互联网、物联网、大数据技术齐头并进的发展，整个市场空间是非常巨大的。

在进一步开拓国际市场方面，目前有什么规划？海外市场本地化的过程中有哪些挑战?

赵翔：我们前不久在海口参加消费者博览会，发布了双屏翻译机。我们的翻译机除了中国版本，也有开发针对于北美市场的版本，还有韩语版和日语版。随着我们的业务纵深发展，国际化会越来越快，产品也会越来越多，我们在国际化的道路上会加大加快。

在国内市场，我们的产品已经得到消费者的高度认可。以录音笔为例，在中国市场取得了这个领域市场份额第一的位置。在中国已经验证成功的产品，在推向全球市场的时候，就有基础。同时，我们的技术是源头创新，核心技术都是自主开发。当我们在走向国际市场的时候，没有这方面的后顾之忧，不会因为我们的产品做到了中国冠军，当需要拿世界冠军的时候，某一项技术会被其他国家所控制，或者说卡脖子。

随着人工智能从感知智能迈向认知智能，对公司消费者产品会带来什么改变？这块如何去做创新？

赵翔：C端产品既有感知智能的技术能力，也有认知智能技术，特别是我们学习产品，充分体现了我们在认知智能方面的优势。未来从感知智能迈向认知智能，我们会把认知智能在C端的应用做得越来越多。

举例来说，讯飞认知智能比较典型的应用是在医疗行业。讯飞机器人医生去参加全国的医生资格考试，满分600分，我们考了456分，超过了96%的考生。我们会把这个做一个应用的延伸，安装在医生电脑里面，它可以帮助医生去做复诊。

我们还可以继续往前延伸，现在还在做导医导诊，通过互联网医疗平台在家里面就可以用语音的方式咨询机器人。相当于医生在家里，医院后台会给出初步判断，但这不是最终准确的判断，还是要去医院去看，但至少会给到初步的建议。我觉得我们的消费者业务，是跟B端业务，比如医疗、教育是密切相关的，会逐步会往老百姓的生活中应用。

讯飞消费者业务的产品线越来越多，越来越丰富，哪个品类做，哪个品类不做，是怎么做决定的？

赵翔：两种途径，第一个是从目标人群找场景找需求，我们现在聚焦到两大场景，商务办公和教育学习。中国从小学到高中的K12的学生有2亿人，还会有更多学习类的其他应用需求，我们会针对学生人群开发越来越多的人工智能产品，满足他们其他的需求。第二个途径是从技术去找产品，不断把人工智能技术做得越来越好，应用项目做得越来越好，然后把技术跟消费者的实际应用场景的需求做对接，去衍生和孵化出来一些新内容。

我觉得从两条路都可以，一个是从需求倒回来去做产品，一个是增值。技术做好了，然后去找相应合适的场景。当我们在把办公和教育这两个大赛道做深做透之后，我们也会有部署其他领域的可能性。

现在有很多互联网大厂都在做面向C端的硬件产品，比如说教育，且语音识别技术已经比较成熟，公司怎样保持自己的竞争优势？

赵翔：教育是讯飞的第一大赛道，我们在教育行业有几个优势。第一点还是技术实力，第二是行业优势，比如说全国的百强校，讯飞覆盖68所。我们在教育和学校做了大量工作，这件事情会对C端也有帮助。我觉得小孩子的教育是一个联动的过程，不能把学校和课外辅导的学习分成两件事，我们要拿到在学校和家里学习、测试、考评、考试的所有数据，通过数据收集、数据分析，用人工智能去提升学生学习效果和老师教学效果。

技术方面，科大讯飞一直在进取，每年要做到30%的技术指标的增长。跟友商相比起来，我们在飞快地往前跑，快速去做产品和技术迭代。单纯从语音来说，我们在国际权威机构组织的比赛中获得了二三十项世界冠军，技术在全世界都是领先的。语音转写的准确率从2014年60%做到现在的98%，不断逼近人工智能极限。除了语言之外，我们会去拓展我们在图像，以及自然语言理解等认知智能方面的技术，会保持一些代差性的优势。

但光有技术不行，关键是要从技术中到产品中去，把产品做得更好，消费者能够买我们的产品，提出更好的反馈和建议，我们也会把它作为我们未来改进产品，甚至是改进人工智能源头技术的参考。