医美市场乱象丛生，新氧医美一身脏水能否洗清

近年来，网红经济兴起、直播行业如火如荼，颜值经济成为新的经济风口。在这个看脸的时代，越来越多人注重自己的“面子工程”，消费者对美的追求催生了一系列“颜值经济”，有“互联网医美第一股”之称的北京新氧科技有限公司无疑是其中的佼佼者。目前，新氧业务更是覆盖超过 300 个城市，平台入驻了近 6000 消费医疗机构，其中包括近 4000 家认证医美机构，每天更新并有基于实例的整形日记篇幅超 200 万篇。

在行业蓬勃发展的同时,医美产业的健康状况却不容乐观。目前,中国合法合规的医美机构仅有12%,合法合规的医生只占24%,而近九成的“黑医美”机构中这些“黑医美”场所使用的90%以上的流通医疗美容设备都是假货。这意味着,每8家医美医院只有1家合法,4个医生只有1个合规,整个行业的非法从业者高达10万以上,而每年因医美致伤致残的消费者也高到10万人以上。乱象丛生的医美市场中，新氧医美也未能成为其中清流，甚至在2020年“315”成为消费者们最想揭露的医美机构之一。在今年4月6日，新氧医美又因为遭蓝鲸资本沽空，吸引了大众的目光。

美丽经济背后的丑陋内幕

在利益驱使下，新氧医美在上市之后的这几年里状况频出。4月6日，被外界称为“杀人鲸”的知名沽空机构Blue Orca Capital（蓝鲸资本）对外发布的新氧（SY·O）沽空报告中指出，新氧存在包括在平台上捏造销售数据、利用回扣计划来鼓励诊所记录虚假预订、使用虚假用户预订虚假程序，甚至伪造服务提供商的数量其平台等“不诚实”的历史。此外，报告还指出，新氧将相关诊所的预定数量夸大了4-5倍，从而增加该平台的受欢迎程度及收入。

而在此之前，2019年7月25日新京报就已曝光新氧APP入驻的部分医美机构存在销售违禁药品、代写虚假“变美日记”等问题。2020年8月31日，新氧医美App还曾因违规使用个人信息，App强制、频繁、过度索取权限被工信部列入违规名单。2021年1月新华视点消息，新氧医美打着医疗美容旗号，存在大量涉黄内容，更严重的是，该App上无有效的未成年人审核机制。

虚假用户、虚假诊所和医生、虚假整容日记、违禁药，新氧医美上市以来已经有了一身洗不清的脏水，不仅损害消费者的合法权益,也在破坏整个医美市场的正常运营秩序,摧毁行业声誉，在美丽的经济表象背后有着丑陋的欺骗消费者的无良内幕。

变美日记成“一言堂”

另外，在新氧的APP社区里，客户的“美丽日记”与评价也存在造假刷评现象，有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套，已经形成一条龙服务的黑色产业链。

早在2018年，网上就已流传出新氧10页刷单的明细，被曝光的记录显示，新氧在北京黄寺整形外科医院、上海第九人民医院等全国多家医美机构的页面里启用虚假ID,反复购买大量相同的项目，如隆鼻、下颌角/下巴手术，伪造“漂亮”的流水金额。

有医美手术失败的用户向商业观察反映，自己在新氧APP发布的“毁容”图片和文字，没过多久就被新氧以违反《新氧社区管理规则》中“发布内容的真实性不能证实”为由进行了屏蔽处理。

这样的情况下，变美日记都成为了新氧APP内部运营者的“一言堂”，所表现出来的只是正面的、手术成功的案例，成为新氧医美吸引客户的诱饵，内容被新氧一手掌控，信息失真。消费者在阅读新氧“美丽日记”后，看到大量虚假的变美日记，于是下定决心整容。“美丽日记”的存在，对消费者的购买欲影响至关重要。大量虚假的“美丽日记”，使消费者“种草”容易，更容易上当

平台模式“无证医生”成现状

对整个医美行业来说，处于产业链中游的医院和医生可以说是最重要的一环。新氧打造了典型的垂直型社群平台，其商业模式是社群平台商业化运营的代表，这也导致新氧APP上出售的服务最易受到信息不对称的影响。究其原因，新氧云诊所的定义是“最互联网的微整形连锁诊所”，即通过托管有牌照的中小型诊所，进行资源整合和标准化统一管理。但严格来说，云诊所并不是新氧的诊所，新氧只是提供管理咨询的功能,平台无法真正保证最终的服务质量。线下机构的标准参差不齐。

这样的模式也就导致平台无法对诊所进行有效监管，纵容了许多“无证医生”的存在。据业内人士透露，朋友圈里的整容医生大多只是经过“4天速成微整形医生”或“7 天微整形培训班”的简单培训就上岗，而培训班的老师也不具备职业资格和培训资格。数据显示，中国医美黑诊所数量已超 60000 家，是正规诊所的 6 倍；黑诊所年手术量为正规诊所的 2.5 倍，超 2500 万例。每年黑诊所约发生 4 万起医疗事故，平均每天约 110 起。如此看来，新氧 5600 家机构中，爆出问题的医美机构或只是冰山一角。

此外，这种模式也会导致信息差的产生。机构容易借助信息差来欺骗消费者权益，甚至“店大欺客”。例如被新京网曝光的入驻的“北京凯润婷”机构，在入驻新氧APP平台后，低价吸引客户，拒绝验药，存在销售违禁的肉毒素等药品行为。这也反映出，新氧这几年快速“跑马圈地”的过程中，对旗下的医美机构缺少把控，导致入驻机构良莠不齐。

随着行业的不断发展和壮大，有关部门针对医美行业全链条的监管势必会持续下去。未来业内的各个平台除了要应对同行狙击之外，更重要的一点或许在于平台的自我监督和和管理规范。新氧医美在黑料频出的情况下，更需要加强自我监管，为用户营造干净真实的社交环境和服务，对虚假日记、医美美容机构刷单现象应加强监管力度和深度。不过，以新氧医美这几年“屡教不改”的行为来看，似乎洗清脏水，重新成为光鲜亮丽的“医美第一股”似乎不太可能了。