“宠游客”有新招 重庆一景区给员工设“委屈奖 ”

“协调、疏导、劝解、帮助，实在不行，回公司领委屈奖。”近日，在涪陵红酒小镇景区，这样一条横幅引起不少人关注。据悉，该公司为了倡导工作人员服务好游客，特设立“委屈奖”。刚过去的“五一”假期，就有3名员工领到了该奖项。

5月6日，节后上班第一天，美心红酒小镇招商部税女士就领到了景区发放的“委屈奖”。

“在服务过程中，以好态度对待服务对象，是我们的本职工作，没想到还获得了公司奖励，这体现出公司对员工的理解和关怀。”税女士介绍，节日期间，景区游客众多，为了保障游客利益，景区推出商品限价举措，所有商品超出限价，就要受到处罚，结果自己在巡查价格、检查商户经营过程中，遭到了部分商家辱骂、威胁，但自己还是站在维护游客利益和坚守景区规章制度的角度，坚持原则，耐心对商家进行劝导。税女士表示，自己做的就是“唱黑脸”的工作，偶尔有委屈也在所难免，但让景区商家坚持诚信经营，景区好评度就会越来越高，这是对景区和商家都有利的事情，相信商户渐渐会理解。

同样，由于假期游客众多，在值守索道站台时，该景区游乐经营部的周先生和保安队常先生，也受到游客无理谩骂，但他们为了保障现场秩序，真正做到了“骂不还口”，分别获得100元奖励。

“现在游客素质越来越高了，遇到不讲理的也只有个别人，相信随着游客素质提高，我也不用再领‘委屈奖’了”。周先生表示，在工作中，偶尔与服务对象发生冲突，他都尽量克制自己，从对方的角度思考，获得了大家的理解和支持，随着游客素质提高，相信拿这个奖的机会越来越少。

“作为与消费者连接最为紧密的岗位，终端服务员人员能聆听到最多的消费者声音，但也面对着各种各样的问题。在服务过程中，遇到恶意情绪、无理诉求在所难免，也不可避免地会影响一线服务人员的情绪和服务积极性。”红酒小镇相关负责人表示，“五一”期间，景区迎来客流高峰。为了更好的服务游客，景区要求员工在服务过程中要尽到协调、疏导、劝解、帮助的职责。在员工正常维持秩序的情况下，因天气炎热加上排队等原因，会有些游客将烦躁情绪发泄到员工身上，其实这些游客本身并没有太大恶意。景区鼓励员工“退一步海阔天空”，防止事态扩大从而影响其他游客的游览体验。景区设立"委屈奖"，对于在用户服务过程中受到了委屈的人员，提供额外的安慰激励，这是本着对一线服务人员工作难度的理解和支持，让他们受到的委屈有出口、有补偿，从而保持工作热情、保障服务品质。

据悉，“五一”期间，美心红酒小镇景区为游客开启了一场奇幻之旅，不仅推出“超级旋风翅膀”“蝶变悬崖秋千”“百年树人时光装置”“风口上的飞猪”“钢铁巨型黄人”等大量艺术装置供游客拍照，更“邀请”60多个品种、近700只动物跟游客零距离互动卖萌，共吸引了23.5万人次游客打卡。

上游新闻·重庆商报记者 孙琼英