海航小空乘王婧璠的故事

今年五一假期如期而至，民航客运也迎来了新的客流高峰。

海南航空开足马力，积极应对，增加运力投入，最大化满足旅客出行需求。

有这样一群民航人，假期是他们最忙碌的日子，他们必须坚守在一线岗位，保障好每一个早出晚归的航班，将旅客安全送达目的地。

　　王婧璠就是这群民航人之一，2019年加入海南航空深圳乘务队成为一名乘务员，同时也是一名共产党员。

王婧璠在生活和工作中都努力践行着“全心全意为人民服务”的入党宗旨，积极发挥党员先锋模范作用，为旅客创造舒适、温馨、周到的乘机体验。

　　五一期间，王婧璠同样坚守在一线岗位，迎来送往来自五湖四海的旅客。

5月2日，王婧璠执行完HU7026/5深圳-海口--深圳航班后，已是晚上21点多。

王婧璠说：国家法定假期是民航人最忙碌的时候，但也是我们最期待的时候。看着今年航班坐满了旅客，我们又充满了信心，说明国内疫情得到了很好的控制，经济和生活逐步恢复正常，我们愿意做旅客的云端摆渡人，全力以赴保障好旅客的安全出行。

　　图：乘务员王婧璠航前再次核对、记录旅客信息

　　4月的一天，乘务员王婧璠执行的是海口-贵阳-呼和浩特航班。今天的航班有所不同，飞机上多了一名“无人陪伴”的小朋友，他将前往呼和浩特去和他的爸爸妈妈团聚。

　　早上7点半，小朋友背着小书包和地面人员一起出现在了舱门口，这是个安静乖巧的小男孩，王婧璠带着小朋友来到座位上，周围的旅客听说这位小朋友是自己搭乘飞机的，都竖起大拇指表扬他很勇敢。

　　到达贵阳后，王婧璠发现小朋友已经睡得东倒西歪。她抱起小朋友，用枕头和毛毯给小朋友搭建了一个简易的小床。再次起飞后，睡饱的小朋友精神满满，但坐在座位上有些局促，一直隔着座位望向窗外，王婧璠便问道：“宝贝，你是不是想坐靠窗的那里看外面的风景呀？”小朋友重重地点点头，眼神里充满了期待。王婧璠和靠窗的旅客商量后，小朋友如愿拥有了看风景的绝佳位置，开心地望着外面的景色。

　　转眼即将抵达呼和浩特，考虑到海口到呼和浩特的温差比较大，担心小朋友下机后着凉，王婧璠帮小朋友换上了长袖长裤，小朋友轻声地说了句：“谢谢姐姐。”此时的王婧璠心里瞬间暖暖的。

　　小朋友在飞机上度过了一个开心快乐的旅程，到达呼和浩特后，王婧璠把提前准备好的“无陪卡片”折成小飞机的形状送给他，上面记录了他在航程中享用的餐食、旅程的状况等，并期待下次旅行时还可以为小朋友和他的家人提供服务。

　　细致贴心的服务让小朋友的家人非常感动，随后致电公司表示，小朋友回家后，经常提起在飞机上受到乘务员姐姐的照顾，作为家长，非常感谢乘务员王婧璠的贴心服务，把小朋友当成了自己的家人，并表示以后小朋友的出行都要交给海南航空，因为特别放心。

　　图：乘务员王婧璠为小旅客折纸飞机（非疫情期间）

　　“从我飞行的第一天起，航班上小朋友纯真又美好的笑容就成了我飞行的动力，每一张稚嫩的小脸上都写满了对飞行的好奇与对蓝天的向往。

我会尽我所能地满足他们在飞机上的小小要求，即使有时工作很辛苦，但只要一看到他们甜甜的笑容，我就觉得一天的飞行都是幸福快乐的。”王婧璠认为服务好旅客都是理所应当的。

　　航班终有起落，服务永无止境。

王婧璠作为一名共产党员，始终对服务品质保持一种极致追求，让严谨细致成为一种工作习惯，让精益求精成为一种工作境界，全心全意把这份精神投入到服务中去，为公司的高效运行增添动力。站在“两个一百年”的历史交汇点，全体海航人将继续发扬真情服务理念，脚踏实地的为每位旅客提供优质的服务，以实际行动站好每一班岗。

注：来源于民航资源网

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