社会化传播和口碑管理，解读新锐品牌“出圈”的秘密

极目新闻记者 李力力

当前，互联网主导下的传播环境发生了深刻的变化，企业也面临着更多的考验。如何增加用户对品牌的关注度，提升品牌美誉度和价值？如何借助网络舆论，找到并培养相对稳定的用户群体？如何面对负面舆情，避免品牌陷入信任危机？快速变化的用户需求以及可能突如其来的舆论危机，让不少“想出圈”、“求发展”的企业感到矛盾和焦虑。

近年来以钟薛高、三顿半、王饱饱为代表的新兴品牌快速崛起，成为了消费市场上的话题焦点。不少人感到纳闷，这些新锐品牌从成立到爆红大多只有四五年的时间，作为各自消费品类的“后浪”，他们是如何赢得消费者的注意力并积累信任的呢？新浪舆情通基于新媒体大数据，解读8个新锐品牌迅速出圈的秘密。

释放品牌“社交力”，赢得粉丝注意力

政企舆情大数据服务平台新浪舆情通的统计数据显示，2021年第一季度，花西子、王饱饱、泡泡玛特、元气森林、钟薛高、拉面说、Ubras、三顿半八个新锐品牌的声量多集中在微博平台。

品牌长期参与到微博这一开放平台的内容曝光中，对进行低成本营销十分有利。如元气森林和泡泡玛特在微博平台上的声量分别达到57.01万条和46.54万条，两个品牌也就此形成了相对稳定的粉丝群体和较为火热的网络舆论氛围。

除微博以外，这些新锐品牌还活跃于公众号、小红书、抖音等各大社交媒体。2021年第一季度，微博、公众号、小红书是8个新锐品牌发布品牌相关信息最为活跃的媒体平台。品牌“社交力”的提升，赢得了粉丝大量注意力，拉近了品牌、产品与粉丝之间的距离，在三者之间建立起沟通、互动的桥梁，也加深了情感上的联系。

可以说，这些品牌对社交媒体的重视，是充分利用互联网基因数据洞察的结果，能够帮助品牌用更低成本，实现更精准、更有效的营销。政企舆情大数据服务平台新浪舆情通每日更新数据超过2亿，千亿存量数据，并且拥有新浪微博官方数据，帮助品牌实现全网无死角监测。系统分析得出的信息来源占比、媒体活跃度、主要观点等维度，能够有效帮助品牌了解用户兴趣点，规划投放布局，进而促进消费。

口碑管理赢得消费者信任

基于网络舆情进行口碑管理，是树立和优化品牌形象、传播良好口碑的一大机会。

8个新锐品牌中，钟薛高、拉面说、花西子、泡泡玛特等品牌的网络口碑较佳。长期来看，消费者及潜在消费者会进一步对这些品牌形成良好的态度取向。

今年2月，受“李诞带货内衣称让女性轻松躺赢职场”一事影响，品牌Ubras遭到多方舆论批评，“不适”“不当”“臭了”等负面词语一度成为品牌全网传播热词。该事件让Ubras品牌美誉度严重受损，其第一季度的网络口碑仅66.15%，Ubras面临着舆论危机带来的严峻挑战。

负面的口碑传播无疑会影响消费者的决策，并有可能使消费群体改变态度。借助政企舆情大数据服务平台新浪舆情通，能够及时发现并收集所需要的网络舆情信息，为舆情研判和后续决策提供客观数据支持。在越来越复杂的互联网传播环境中，新浪舆情通还推出了以图搜图、热搜监测等功能，适配更多应用场景下的新需求，助力企业和品牌发展。