吴忠一居民投诉小区物业乱收费不作为问题，官方回复来了！

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近日吴忠一居民在《人民网·地方领导留言板》给市长喜清江留言投诉城南御景物业乱收费不做为问题 ，具体如下：

居民问题

● 电梯费门禁卡捆绑销售，不交电梯费不给门禁卡；

● 没有门禁卡的业主，故意刁难，许多小孩放学回不了家，物业人员恶语相向，小孩子自尊心受到伤害，回家闹，迫使业主缴费拿卡

● 电梯费物业费双向收费，电梯属于公摊面积，业主缴纳物业费包括公摊面积物业费，并且电梯费用过高，制定不合理，2-6楼一个价位，没有区分，强制收费！（吴忠各个小区都是刷卡制，上一次刷一次）

● 小区路面问题去年信访办已协调，开发商也给出答复但至今尚未解决。5停车费过高问题。每月210元，一年就是2520元，比物业费还高。6小区保安年龄偏大有无上岗资格。

● 停车费过高问题。每月210元，一年就是2520元，比物业费还高。

● 小区保安年龄偏大有无上岗资格。

利通区人民政府作出的回复：

网友您好！收到您的留言后，我们立即责成相关部门调查核实，现将调查处理结果答复如下：

1.针对“电梯费门禁卡捆绑销售，不交电梯费不给门禁卡”问题。经过协调，目前城南御景小区已暂停施行“一卡三通”的捆绑销售行为。

2.针对“没有门禁卡的业主，故意刁难，许多小孩放学回不了家，物业人员恶语相向，小孩子自尊心受到伤害，回家闹，迫使业主缴费拿卡”问题。该小区存在部分保安故意刁难未交电梯费业主的情况。目前，我们已对小区物业及保安进行了批评教育，要求物业公司工作人员要端正服务态度，做到礼貌用语、热情服务。同时，小区物业安排专职保安为未办理门禁卡的业主开小区大门，并提醒未办卡的业主尽快到物业办理门禁卡。

3.针对“电梯费物业费双向收费，电梯属于公摊面积，业主缴纳物业费包括公摊面积物业费，并且电梯费用过高，制定不合理，2-6楼一个价位，没有区分，强制收费！（吴忠各个小区都是刷卡制，上一次刷一次）”问题。目前，城南御景小区物业费收费标准为1元/平方米；电梯费收费标准为-1层至6层460元/户/年，7层至11层620元/户/年，11层以上650元/户/年，符合《关于进一步加强市区住宅小区前期物业管理工作的通知》（吴住建发〔2018〕90号）“新建小区高层住宅按照每平方米0.95元-1.10元收取物业费”“业主入住后，电梯费实行年卡制，按楼层收取:-1层至6层按460元/户/年收取（没有-1层的住宅小区，1层免收刷卡费）；7层至11层按620元/户/年收取; 3.11层以上按650元/户/年收取。”的规定，不存在收费不合理、强制收费情况。

4.针对“小区路面问题去年信访办已协调，开发商也给出答复但至今尚未解决”问题。该小区购房合同中表明“主干道为柏油路”，但已建成的小区路面为大理石。经过协调，吴忠市胜利房地产开发有限公司初步同意，将在6月份对小区部分大理石路面进行，铺设柏油路面。

5.针对“停车费过高问题。每月210元，一年就是2520元，比物业费还高”问题。该小区地下停车位收费标准为210元/月，超出《关于进一步加强市区住宅小区前期物业管理工作的通知》（吴住建发〔2018〕90号）规定的“新建住宅小区地下停车场车位出租每辆每月按150元-180元收取（含卫生费30元/月）”标准。目前，该小区开发商已承诺将严格按照规定，降低停车位收费标准至180元/月。

6.针对“小区保安年龄偏大有无上岗资格”问题。由于保安工作收入待遇低、离职率较高、年轻人不愿从事保安工作等原因，导致全市范围保安从业人员年龄普遍偏大。目前，我们已要求该小区物业公司加强保安专业技能、文明上岗等培训，提高保安人员综合素质能力，为小区居民提供更加优质的服务。

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来源|人民网地方领导留言板

编辑|小七 审核|苏yu

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