国际货代企业如何利用数字化打破恶性竞争困局？

导读：疫情加速了各传统行业的数字化转型升级，国际货代企业也不例外，随着行业竞争加剧，对货代的预报和精准订舱提出了更高的要求，越来越多货代企业力求通过数字化解决信息协同、运力营销、企业管理等难题，进一步提升核心竞争力。

1. 国际货代面临的难题

1) 客户体验不佳

无法为客户提供实时在线运价参考，询价回复慢，货物在途实时状态无法查询。

2) 销售获客难

当前许多货代销售仍然主要借助于电话或微信“骚扰”潜在客户的模式，效率低下，且很难真正触及到决策者，更多是无效的客户开发。同时，行业竞争激烈，价格逐渐透明化，客户流失情况无法精准掌握，过多依赖于个人经验。

3) 内部管理混乱

企业订单量增加后，给客服、销售、财务、管理者都带来了不同的难题，存在着客服工作量大、销售客户资料管理不清晰、财务业绩统计混乱、做账难以及管理者无法实时掌握公司运营状况等多方面的问题。

2. 数字化助力货代企业未来发展

1) 客户体验可视化

货代企业可通过自主研发或采购第三方SaaS管理系统，为客户提供在线报价、在线预订、货物实时跟踪、历史追溯、报表分析等多维度服务，极大地提高运营效率，精简服务流程，取代传统的人工操作，为客户提供更多可视化、一体化的综合性服务。

2) 营销自动化

货代企业一方面可以通过投放线上广告，开拓获客渠道；还能通过参与或组织线下相关活动，与意向客户建立联系，加强私域流量培养，为客户提供精准的内容与服务，结合营销自动化工具统一管理线索，持续挖掘潜在客户，提升获客能力。

3) 流程管理标准化

国际货代企业要进一步提升核心竞争力，内部流程管理标准化不容忽视，借助国际货运管理系统，能帮助企业实现客户订单数据管理、价格体系管理、货物出入库管理、费用结算管理等，大大减轻不同角色的工作压力，降低出错率，以数据驱动企业流程管理标准化。

结语

数字化是工具，不是目的，核心是货代企业要善于利用这些工具持续加强资源把控能力，改善服务和管理水平，更好的满足客户个性化、差异化的需求，打破恶性竞争的困局。