很多人会因为无法控制自己的情绪，在沟通的过程中常常情绪失控。情绪一旦失控，我们就会陷入负面情绪的漩涡里面，没有办法抽离，更谈不上理性的沟通了。因此，我们需要清楚地了解情绪的来源。非暴力沟通倡导我们，在第二步需要关注自己的感受。感受也可以换一个词——情绪。一般情况下，当我们听到情绪这个词，通常想到的是负面情绪。好的情绪我们通常会用感受来形容，感受和情绪其实是不同侧面的表达。 我们所有的情绪都可以归为两类，一类叫做负面情绪，另一类叫做正面情绪，情绪存在于二元对立的世界中。
负面情绪很常见，如害怕、担心、生气、悲伤、困惑、内疚等等；正面情绪，如快乐、幸福、乐观、甜蜜、喜悦、自信等等。 更简单点来说，所有让我们高兴的情绪，都是正面情绪；所有让我们不高兴的情绪，都是负面情绪。
所有的情绪都来自我们需求互动的关系。每个人的身体内都住着各自的灵魂，我们的灵魂掌管我们的身体，掌管我们的思维。在我们的内在，在灵魂和身体之间，还有心智，也就是我们的大脑。
我们内在的大脑是有需求的，这是人类生存在地球上共同的需求。人们所有的语言行为都来源于内在的需求，当需求没有得到满足时，我们会本能地产生负面情绪；当需求得到满足时，我们就会产生正面的情绪。 所有的负面情绪，本质上都是因为内在的需求没有得到满足。当需求没有得到满足时，我们的身体开始配合我们做一种情绪游戏，我把它称为“情绪游戏”。它存在于我们每一个人的情绪模式中。
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