答疑支招篇：酒店如何做网络口碑营销？

首席咨询李老师认为，口碑是大家对某一事物的评价，通过用户传播口碑的营销方式就是口碑营销的内涵。互联网时代下网络用户的评价可以瞬间让无数人看到，口碑传播和互联网的结合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬间让一个品牌成为网红。

负面口碑可以让一家企业关门歇业，这已经不是危言耸听。大家知道，当网上关于企业产品的好评多的时候，企业更容易得到广大消费者的进一步认可和青睐，从而带来更大的销量，而为了达到这样的效果，企业该如何进行网络口碑营销呢？

1、产品质量好是前提

企业进行网络口碑营销，最终落到实地还是产品的口碑，而产品的口碑要想好，产品质量必须过关，你一开始在网络上口碑做的再好，可是产品是伪劣残次品，那消费者在使用后都给差评，你好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。

网络口碑营销可以带来产品的销量，可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度，一旦因为产品质量问题产生大量差评，再想要进行网络口碑维护是难上加难。所以，产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。

2、让品牌在网络上有个好口碑

你的产品消费者大概率会在哪些地方看到？会怎样进行搜索？怎么才能让消费者看到你的产品？消费者怎么判定你的产品是不是好？这些问题是进行口碑营销时需要重点攻破的。网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转，百度搜索是消费者大都会用的搜索方式。

那么百度推广是要做的，消费者非常认可权威人士的推荐，那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要，是不是可以考虑找些相关领域专家，或者红人来为产品站台？口碑营销的目标是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们什么。

3、完善售后服务，积累良好口碑

任何企业，不管网络口碑做的再好也不可能没有负面评价，只要负面评价占比少，那我们自然不用太过于担心，但是也不能放任不管，在控制负面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。

当消费者对产品产生不满的时候，企业服务团队要认真对待，稳定客户情绪，解决客户问题，尽量让客户满意，不能听之任之，产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累，也是为了后续更大的销售量。

企业口碑营销是每家企业都会面临的问题，如何增加企业好评，消除负面，企业一直在努力，三人行管理咨询也为不少公司解决过这个难题，在三人行管理咨询看来，网络口碑的维护不比口碑的打造容易，是企业需要贯彻始终的事情。

网络口碑营销关乎企业的成败，但是企业开展网络口碑推广并不能急于求成。网络口碑营销更重要的在于内功，没有成功开展网络口碑营销的前提条件，网络口碑营销开展将是事倍功半。

有些企业通过网络口碑营销取得成功，也有一些企业在网络口碑营销方面邯郸学步，最后没有什么成果而在业界贻笑大方。三人行管理咨询谈谈成功网络口碑营销推广需要的前提。

1、拿的出手的产品

企业推出的产品存在缺陷，市场接受度不好，对品牌容易产生负面的口碑，甚至导致产品提前退出市场。

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

2、传播因子

传播因子是赋予产品易于传播的“基因”，例如简单易记的品牌名，动人心弦的品牌故事，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。

3、传播素材

传播因子是一个高效传播的重要因素，但是开展网络口碑营销最基本的还是传播素材，即品牌介绍、产品卖点、产品图片等基本素材，这些是企划方面的内容，也是开展网络推广的基础。一般网络营销公司会根据这些传播素材形成，口碑传播的细化内容和执行方案。

4、清晰的市场定位

三人行管理咨询建议，企业在开展口碑营销之前，对产品有一个清晰的市场定位，即使没有写在纸上，企业掌舵人心里也应该明白，自己的用户群体是那些，这样网络推广才可以有的放矢。

5、完善的咨询及售后服务体系

网络口碑营销可以在品牌创建的初期开展，网络口碑营销侧重品牌口碑的塑造，但是也会引流来一些咨询客户，建议企业配备了线上咨询及售后服务人员之后，再开展大规模的网络推广，以免流失客户浪费网络推广费用。

在具备成功开展网络口碑营销的前提下，李老师建议，企业可请三人行管理咨询谋划网络口碑营销，这样可以使网络口碑不断提升，网络舆论正面盖过负面。

酒店的口碑营销的宗旨是：不但求客人来三次，更求客人能带动更多的三个人来消费！在这里李老师把网络口碑营销分为七个重点：

1、朋友圈， 2、小红书。3、 大众点评。4、 马峰窝 5、 抖音 6、百度seo 7、ota 点评分；

七个重点里又分为三个维度：

1、酒店自己做，如百度seo可以做百度上自问自答和软文。一定要重视百度，不信你看看你身边的人几乎都有百度，但未必都有携程美团！

2、种草，如大众点评和小红书的操作：寻找本城市的最高级的账号几十个，每个账号私信他，让他免费入住，写点评，大众点评八级的再给两百红包给他一条点评，小红书七级以上的文化薯以上的账号也是免费入住写文章，一篇给两百元。种下的这些草因为账号的权重高，能带一个好好的头。

3、推动每个进店的客人在七个重点上尽量多的帮忙发：朋友圈、小红书、 大众点评、 马峰窝、 抖音 、百度seo 、ota 点评分，可以让客人每做上面一个任务就可以房价打一折下来（反正有这么多人在这么多平台宣传，价格可虚高）。

或者可以单独的每个月主推一个平台，如要主推两个月抖音，可以鼓励客人发关于你酒店的抖音：

1、单条抖音点赞2000个赞以上，获赠免费浪漫主题房一间并配红酒,2，单条抖音点赞500——2000个赞，获赠免费主题房一间，3、单条抖音点赞200——500：获赠100元代金券一张。

当你把这些站外的流量搞定了，再做站内的流量如携程旅拍等，你一定会得心应手！

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。