曹妍/文 “3、2、1，加油！”3月27日，“消失”100多天的辛选集团创始人、国内头部带货主播辛巴，带着兴奋而紧张的心情，和团队一同加油打气后，在广州辛选直播基地，正式开启了复出直播首秀。
去年11月，“燕窝事件”一度将辛巴推向了舆论的对立面。经过一个月时间发酵，辛选集团承诺对用户3倍“先行赔付”，将承担约6200万元费用。此外，快手宣布对辛巴个人账号进行60天的封禁，辛选集团旗下多个账号也被封停15天。
为了本次复出，辛巴此前已经进行了充分预热。3月23日，辛巴在个人账号连发两条视频，仅两个小时播放量就达到了1784万。
复出首秀中，辛选团队选择了美妆、电器、食品、服装等多个品类近百个精选品牌的产品。开播11小时30分钟，直播间销售额破20亿。从数据来看，辛巴三个月沉寂并未浇灭消费者的购买热情。
但同时，辛巴的复出也伴随着争议：一面是用户欢迎，表示又可以买到高性价比产品；另一面则是网友质疑，认为辛巴“翻车”之后不应这么快就被原谅。
对此，辛选团队除了致歉，还表示已经组建了千人规模的选品和品控团队，从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理六大节点严控；同时成立质量专家委员会和质量监督委员会，并引入第三方专业机构协助品控。
“辛选是一家公司，辛选所承担的责任是和品牌方的沟通，选完品后给主播去推广，所以我们确实是有责任的。接下来我们对质量检测、品牌审核更严格。”辛巴在亿邦专访中表示。
值得注意的是，加强品控的同时，辛巴也在尝试完成从“主播”“网红”的身份向年轻企业家身份的转变，希望更早实现直播电商专业化。在亿邦专访中，辛巴提及今年的重要议题是“去辛巴化”——辛选已经是一个3000多人的企业，辛巴之外，还有10余名单场破亿在各领域头部主播。
种种迹象表明，“重出江湖”的辛巴，正不断尝试着全面转型。而转型背后，折射出了电商直播行业，如何从野蛮生长向着规范发展。
去年以来，疫情拉动直播这一全新商业模式快速崛起，隐患也随之而来。国家市场监管总局数据显示，2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%；其中“直播带货”诉求占比近六成。
2020年11月，中消协发布的消费维权舆情报告更指出，当年“双十一”促销期间，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则等方面，并点名指出汪涵直播带货翻车、李雪琴带货观众数据造假，、李佳琦直播间“卖完不让换”等。即便一向注重社会形象、“一切努力为还债”的罗永浩，也因直播闹出“假羊毛衫”事件。
面对行业乱象，2020年11月13日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，拟禁止直播数据流量造假、发布虚假信息等违法违规行为；3月15日，国家市场监督管理总局出台 《网络交易监督管理办法》，制定了一系列规范交易行为。法律法规的完善势必为直播行业带来更广阔的发展空间。
新的商业模式往往存在弊端，但直播带货并非原罪。在规范的框架内，直播江湖正待重塑，不仅可以带给消费者以实惠，带给商家以利益，同时也成为扶贫助农、乡村振兴的重要渠道与推手。
直播带货不应因噎废食。无论头部主播还是明星带货，市场不妨给予他们一些时间的观察与检验。
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曹妍经济观察报记者
关注上市公司、互联网企业，擅长产业分析、商业报道。
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