以青桔骑行为例，从0到1做一个需求（一）

编辑导语：文章通过对青桔骑行的用户体系设计进行模拟训练，来记录需求从收集-分析-设计的过程。作者从市场调研、用户调研、概念设计和产品设计四大部分进行了详细的讲解，供大家一同参考学习。

一、序言

回想最初入门产品经理的时候，自己经常会去找一些APP进行临摹原型，但是往后发现原型只是一种表现的形式，核心是对需求的把握和理解，对用户的认知。可能对于一些刚入行或未毕业想转型产品经理的同学，日常没有太多的项目经验和实践经验，可以通过模拟训练的方法，提高自己的产品思维以及项目经验。

1.1 模拟训练方法

模拟训练的方法灵感是来自于军事训练，模拟训练是军事训练一种有效的方式，是指用仿真手段进行的军事训来提高士兵的作战经验。通常分战术性模拟训练和技术性模拟训练。

• 战术性训练：作战指挥训练，包括战场景况、对阵双方的作战行动等，使受训者通过对模拟战场情况的分析判断，定下决心指挥战斗，评估作战结果，提高指挥谋略水平；
• 技术性操作训练：包括武器装备的技术战术性能和控制系统的操作，使受训者通过视景或仪表等操作环境的变化，反馈操作结果，提高操作技能。

类比产品设计中，产品模拟训练也是由战术性训练和技术性训练组成：

• 战术性训练：需求定义以及分析，包括市场概况，用户分析，需求分析，核心的设计点等，使练习者提高对市场的敏感度，对用户的洞察，对需求的理解，给产品指明方向。
• 技术性操作训练：利用工具对产品设计概念进行形象化。

模拟训练的注意点：

• 建立一个清晰的目标或着要解决的问题：这个目标和问题，我们可以站在合理的范围内假设一个目标和问题，整个模拟训练围绕它展开，像军事模拟训练一样都有明确的目标。
• 多参考，多用：每次模拟训练都要追求进步，每到一个环节，去考虑该环节有什么方法能帮助你更好的实现，人家是怎么使用这些方法，积累更多的方法工具，增加我们的战术方式；

日常我们可以找到一些自己感兴趣的产品，通过模拟训练，让自己置身与该产品经理的职位去思考问题，并且做提一个假设的目标问题去实现。

接下来我以青桔骑行为例，假设自己是青桔骑行的产品经理，通过假设项目背景，找到优化的问题点，进行从0到1解决一个需求。

二、项目背景 2.1 市场背景

通过对共享单车行业研究，得知共享单车行业处于成熟阶段，已进入下半场，精细化运营是共享单车企业的发展方向，必须更加注重精细化运营。市场规模稳步增长，市场共享单车用户增长放缓甚至下降，整体已进入存量市场。公司针对于市场的变化，作出产品及运营方向的调整，包括提升单车的运营效率及使用寿命，用户精细化运营等。

根据市场变化，运营部门提出问题：“如何升级打造青桔骑行的特色的用户成长体系，从而提高活跃用户量。”

2.2 定义目标

对于问题：如何升级打造青桔骑行的特色的用户成长体系，从而提高活跃用户量。

1）问题拆解分析

• 升级打造：对现有用户体系进行优化迭代；
• 特色的用户成长体系：a.针对等级化的用户，实行分级运营、精细化运营。b.促进拉新和消费，实现平台的商业价值。c.让已有用户从中获取情感和利益，从而在平台和用户间实现双赢。
• 提高用户活跃用户量：可通过提高 拉新，留存，活跃度，减少流失用户；

2）定义目标

通过以上拆解分析，我们可以定义一个目标，选择一个优化方向去解决该问题。

定义业务目标：通过升级优化现有的用户成长体系，提高用户留存。

利用SMART方法对目标进行分解：

• 具体性(Specific)：（1）培养新用户使用习惯，让新用户习惯使用青桔单车；（2）保证现有普通用户，活跃用户，持续依赖使用青桔骑行产品，培养用户忠诚度；
• 可衡量性（Measurable）：留存率指标：次日留存率，7日留存率，30天留存率 数据指标确认优化后的整体效果；
• 可实现性（Achievable）：青桔骑行小程序目前有基础的积分体系和任务系统，可通过功能优化进行实现；
• 相关性（Relevant）：需要对青桔骑行小程序目前用户成长体系进行了解，并且在原有的逻辑上做优化改动。对业内竞品用户成长体系做分析；
• 时限性（Time-bound）：需要在3月份内进行完成；

3）需求设计流程

三、市场调研 3.1 行业分析

通过对共享单车行业报告及国家政策等资料，使用REST对共享单车行业进行分析

3.2 市场规模分析

市场规模：

• 2018年中国共享单车市场规模为108 亿元，主要来自二三线及以下城市市场扩展、及单车服务规范化带来的用户规模增长。
• iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国共享电单车收入规模达30亿元。随着共享电单车投放规模持续扩大，同时大众共享出行意识的提升进一步推高共享电单车的日常使用率，预计2025年共享电单车收入规模将超过200亿元。

用户规模：

• iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国共享单车用户规模达到2.35亿人，2019年将增至2.59亿人。艾媒咨询分析师认为，自2018年以来，共享单车用户规模趋于稳定。
• 根据前瞻产业研究院整理2018-2019年共享单车用户增长情况，共享单车用户规模减少，2019年第一季度共享单车用户规模仅4050万人，同比减少24.4%。中国共享单车用户增长已经连续3个季度下滑，整体已进入存量时代。

3.3 共享用户行为分析

• 近7成的用户是出于通勤目的和省时的目的使用共享单车，对用户使用单车的场景进行分析有利于更好地对单车投放进行规划。
• 半数用户每周使用共享单车高于五次。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 45.1%的用户平均每周使用共享单车的频率在5次及以下;54.9%的用户平均每周使用在5次以上。艾媒咨询分析师认为，当前共享单车主要解决的还是短距离的出行需求，5次以下的低频次属于正常的使用范围。
• 六成用户使用共享单车时长为30分钟以内。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，50.8%的用户平均每次使用共享单车的时长在10 ~30分钟;32.1%的用户平均单次使用时长为30~60分钟;10分钟及以下的用户占9.8%。

3.4 市场竞争态势

• 根据Analysys易观统计，2019年7月数据可知，小程序（含微信及支付宝小程序）用户已成为共享单车行业最大的流量入口；
• 2019年7月，哈啰出行同时占据共享单车独立APP端与小程序端活跃用户规模第一的位置；
• 青桔骑行仅小程序端已拥有4003.5万活跃用户，作为2018年上线的市场新进入者，展现较快发展趋势。 小程序成为最大流量入口，哈罗占据第一，青桔快速崛起；

3.5 市场现状问题

3.6 市场调研总结

1. 政企合作，规范有序，解决用户痛点。政府管理部门出台相关的管理细则、规范共享单车的行业质量。同时共享单车是公共交通的有效补充，可以缓解城市拥堵，解决居民出行服务最后三公里问题，而这种问题的解决是城市居民出行的刚需;
2. 共享单车行业处于成熟阶段，已进入下半场，精细化运营是共享单车企业的发展方向，更加注重精细化运营，提升单车的利用率与运维效率，延长车辆的寿命；
3. 市场规模稳步增长，电助力车将成为一个新的增长点，但用户增长下降，整体已进入存量市场；
4. 共享单车用户使用习惯形成，近5成用户每周使用共享单车高于五次，每周骑车时长为30分钟以内；

接下来我会继续更新，从用户调研，概念设计，产品设计 三大部分继续分享从0到1实现一个需求。

作者：JHao， 电商行业的产品经理，分享自己的想法，一起进步。

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