3·15旅游消费避坑指南

大众网·海报新闻 记者 贺璐阳 青岛报道

随着文化旅游市场的繁荣，旅游消费者权益保护受到越来越多人的重视。正值3·15来临之际，大众网·海报新闻记者带大家梳理旅游中的那些“坑”，希望每一位游客都可以增强意识、提防陷阱、依法维权，拥有属于自己的舒心旅程。

旅游服务平台

表现：前些年，部分旅游在线服务平台会根据不同手机设备、消费场景、消费频率等用户大数据进行差别定价，或者在购买机票付款页面设置自动勾选，捆绑不同金额的保险或贵宾休息室等其他服务。

法规：2020年10月1日国家文化和旅游部发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，指出平台不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，并不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件等。2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

如何解决：在相关政策法规颁布后，各大旅游服务平台推出了消费者权益保障机制。而游客也应当定时手动清理OTA平台浏览记录，使用多个OTA平台货比三家，对比价格，基本确定预订产品的真实价格。第一选择航空公司官网购买机票，或者在OTA平台付款页面看清是否有默认勾选附加项目后，选择合适自己的出行服务再下单。

旅行社

表现：部分非正规旅行社出具的合同中会出现本社对行程和报价保留最终解释权、与旅行社签署保密协议、行程变更恕不通知等条款。同时部分低价游会通过导游向游客增加自费景点和购物点等方式赚取“回扣”和“人头费”，填补亏空。

法规：《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

如何解决：游客可关注微信公众号“全国旅游服务监督”，查询旅行社资质，需选择具有合法经营资质的旅行社。报名参团前，可自行将景点门票、交通费、餐费和导游的费用相加。若全部费用之和远高于团费，则停止报团。签订旅游合同前，务必通读合同条款，如有疑问，立刻向旅行社工作人员咨询清楚。留存旅游合同副本和旅游行程单。不轻信各种伪装的消费陷阱，如若必须购物，则保留好购物清单、发票、付款凭证等凭证。

景区

表现：以“天空之镜”为代表的网红景区用过度修图或调色的照片和精心打磨的宣传文案夸大实际游览效果。以遍布全国的“狮身人面像”为代表的山寨景区假借现有知名旅游品牌或景区产品进行粗制滥造，商业气息盖过文化气息。假期热门景区黄牛哄抬门票价格，扰乱旅游市场秩序。部分景区联票、通票、年卡规则购买、使用规则较为繁杂。

如何解决：游客可在做景区旅游攻略时查阅参考包括国家地理杂志在内的正规旅游信息平台。不轻信，不盲从其他社交平台有关小众网红打卡地攻略，多甄别美团、大众点评、携程等平台景点真实评论。同时，游客可随时关注旅游地文旅政务平台有关景区门票的官方消息，通过正规渠道购票。如遇黄牛，可在保证自身安全的情况下拨打当地旅游热线投诉其哄抬票价的行为。在购买门票前，务必向景区工作人员咨询清楚具体使用规则，包括但不限于景区内是否有单独收费景点、通票是否包括索道、摆渡车等交通设施、门票有效期、年卡是否可在旺季使用等。确认完门票信息后再决定是否需要购买。

吃住行

餐饮表现：饭店无菜单或菜品无明确标价，结账时出现高价宰客现象。部分景区内特色小吃摊价格高昂。美食一条街小吃及特产千篇一律。

如何解决：游客务必选择正规卫生的餐馆，不购买和食用腐败变质、过期、来源不明的食品，提前咨询并确定食品总价及单位价格等信息，并在消费完索要发票。最正宗的旅行地美食通常集中在本地人居住的居民区附近，提前关注当地美食攻略，避免一味跟风在景区或是美食一条街等地购买。

酒店表现：在网上预定酒店，办理入住时因外在因素临时加价。酒店环境与描述不符，存在明显卫生及安全问题。

如何解决：在OTA平台上，选择评分较高，评论数较多的星级或连锁酒店，并在下单付款前仔细阅读预订规则及相应条款，注意是否有“不可取消更改”等标识，如有疑问拨打商家电话询问清楚。付款后切记保留付款凭证，如有问题可找商家或该在线旅游网站协商解决，也可直接拨打12301进行咨询与投诉。

交通表现，乘坐非法营运车辆及自驾游出行存在安全问题。

如何解决：游客在自驾游出行前，仔细检查车辆情况，掌握必要的安全及急救常识，购买旅游意外险，并准备医药箱。旅途中遵守交通规则，避免疲劳驾驶，避免前往未开发或非面向公众开放的道路及景区。同时，游客可在交通枢纽及景区周边仔细甄别黑车，避免乘坐。夜间返程酒店尽量乘坐公共交通，必要情况下也使用正规网约车平台，并设置紧急联系人名单。