近些年，随着“宅”经济的兴起和普及，消费者线上买菜买肉趋势兴起，生鲜电商行业迎来发展机遇。面对众多生鲜电商企业，消费者该如何选择？深圳市消费者委员会（简称“深圳消委会”）发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台。
深圳市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（以下简称“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（以下简称“朴朴”）7.02分。
深圳消委会报告显示，5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低消费者的维权成本。
每日优鲜
消费评价指数总分行业最高，其“提出方案速度”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高，“接单速度”“自行和解成功”两项指标得分也较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，投诉处理成功率高。
叮咚买菜
消费评价指数排名第二，其“自行和解成功”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。
朴朴
消费评价指数排名第三，其“接单速度”“提出方案速度”“消委会调解成功”“调解员评分”四项指标得分均较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，配合消委会调解程度较好。
接下来，深圳市消委会将持续秉持让消费者“消费前省心，消费中舒心，消费后不闹心”的工作理念，持续发布行业消费评价指数排行榜，畅通消费维权渠道，构建消费监督闭环，营造放心消费环境，推动经济高质量发展。
*消费评价指数是深圳市消委会于2015年借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的指数模型。指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。
经营者和消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数。
【撰文】邓子良
【通讯员】张媛
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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