2020年，南昌通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线共受理消费者咨询投诉举报127914件。近日，记者从南昌市市场监督管理局获悉，目前127914件咨询投诉举报已全部办结，为消费者挽回经济损失1915.23万元。
食品类投诉量排第一
南昌去年受理办结消费者咨询投诉举报127914件，其中，受理消费者咨询77543件，占全年诉求总量的60.62% ，其中法律法规咨询量占咨询总量的67.3%；受理消费者投诉28221件，其中受理商品类投诉16205件，服务类投诉12016件；接受消费者举报20411件，占全年诉求总量的15.96%，从举报反映的问题来看，广告违法行为、食品问题、价格违法行为的举报量排名前三；12345转办的有1739件。
从投诉类别上看，2020年12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉16205件，服务类投诉12016件。商品类投诉量排在前五位的是一般食品类3031件、交通工具类2420件、家居用品类1451件、服装和鞋帽类1374件、房屋类1342件；服务类投诉量排在前五位的是餐饮和住宿服务类1978件、文化娱乐和体育服务类1688件、美容美发和洗浴服务类1583件、销售服务类1115件、教育和培训服务类1087件。
从投诉性质上看，2020年反映较多的是涉及合同以及售后服务问题的投诉。
受理广告违法行为10989件
虚假广告问题多
据统计，2020年，我市共受理广告违法行为的投诉举报10989件。此类举报以虚假广告居多，涉及房地产、美容、食品、教育培训、投资理财等行业。例如，保健食品广告宣称具有医疗功效，商品广告贬低其他经营者等等。主要表现在夸大宣传，言过其实，在一些化妆品、药品和美容等广告中反映较多；无中生有，编造谎言，消费欺骗；或是故意混淆概念，将“保健食品”与“药品”相混淆，误导消费者。
对此，南昌市市场监管局提示广大消费者，患有疾病或身体不适及时到正规医院诊疗，不要轻信保健品经营者违法宣传的“疗效”，以免贻误最佳治疗时机；要到证照齐全的商场或超市购买保健品；不要通过会议营销、电话营销等途径购买保健品；要索取并妥善保存购物发票、宣传单等凭证，作为维权证据；如发现保健食品有宣传具有疾病预防、治疗功能的，及时投诉举报。
2020年，全市共受理教育培训类投诉1075件。主要问题包括实际教学质量与宣传、承诺不符、退费难问题以及培训机构关门跑路问题。
为避免此类纠纷，消费者首先要了解培训机构是否经过有关部门审批；其次要与培训机构签订书面协议，培训协议或合同应详细注明培训内容、课程设置、收费标准、违约责任等，特别是对开课后是否还有另外收费、退学如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更情况出现时如何处理、培训过程中的人身安全等内容作出约定。同时，要注意妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。
商品类投诉前五位
1. 一般食品类
2. 交通工具类
3. 家居用品类
4. 服装和鞋帽类
5. 房屋类
服务类投诉前五位
1. 餐饮和住宿服务类
2. 文化娱乐和体育服务类
3. 美容美发和洗浴服务类
4. 销售服务类
5. 教育和培训服务类
举报量前三位
1. 广告违法行为
2. 食品问题
3. 价格违法行为
（南昌晚报·爱南昌客户端主力记者 周野）
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