【315曝光】“微盟”被指商城功能问题不断 无法交付使用致客户巨大损失

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海微盟企业发展有限公司旗下“微盟”称商城功能问题不断，无法交付使用致客户巨大损失。此外，“微盟”存在涉嫌退款问题、售后服务、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

2021年3月1日，“电诉宝”接到广东省黄小姐投诉称自己的公司于2020年10月28日向广州微盟时代信息技术有限公司购买微盟小程序商城软件及年服务费18480元，广州微盟时代信息技术有限公司宣称商城功能强大可以满足公司所需，但付款成功后因商城功能问题迟迟未能搭建完成交付我司使用（商城搭建两个多月都没法交付公司正常使用），屡次出现问题，公司运营计划无法实施，造成公司重大损失，因商城问题多多公司已停止使用，现要求广州微盟时代信息技术有限公司退回余下8个月的服务费12320元。

对此，“微盟”向“电诉宝”反馈称：我司于2020年10月28日收到瑶医健康管理有限公司（以下简称客户）18480元，用于微盟小程序商城搭建、软件及年服务费用。关于软件商城功能，客户需求是打通线上线下，通过小程序扶持线上代理商开通线下门店，在未确定合作关系的洽谈过程中出示了软件的功能表明细并现场用电脑展示了软件后台操作，功能表明细也以电子版的形式发给客户，合作后交付的软件也同合作前洽谈的功能一致。

“微盟”进一步表示：关于软件商城交付，11月7日商城已经初步搭建，11月12日、11月16日客户因触犯腾讯小程序管理规定，上传医用口罩，涉及医用敏感字眼软件商城被驳回，未成功发布，由于未补办医用经营范围，致使软件商城于11月27日后才成功发布。关于商城使用操作，11月2日已向客户发送软件操作教学视频，期间也指导客户进行商城使用，并申请配置了快速相应的在线人工客服，针对客户运营期间存在的问题，进行了线上腾讯会议指导。关于活动策划，客户展会直播、年度大礼包都有协助开展，年度大礼包功能之前并未承诺客户，所以整个活动设置环节测试了几次，最终也帮助客户成功设置活动。2021.2.26日客户反馈功能不能满足需求、使用体验感差要求退款，截止现在已使用四个月，且在整个搭建以及后期指导过程中公司投入了人力物力，针对客户所提出夸大功能无法满足等问题提出异议。

据了解，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微盟排名第四十位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微盟”存在涉嫌退款问题、售后服务、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

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“微盟”被指产品存隐患数据丢失 承诺未兑现解约遇阻

2020年10月，“电诉宝”接到陕西省的丁先生投诉称他已经投诉两次后对方联系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，与上海微盟企业发展有限公司签订代理合同，费用在100000元，同时也是采购其产品的金额，在去年到年初对方也未提供相关支持工作，未及时扶持，在年初3月中旬对方产品出现问题，发生数据丢失，市场口碑直线下滑，影响了代理商销售，因公司经营困难，决定与其解约，在5月出向对方提出，对方已各种理由搪塞不处理，最后也无人过问。对此，“微盟”表示此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，目前正在对接沟通中。

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“微盟”催款后签订合同 售后退款难

许先生于2020年5月份在网上看到“微盟”集团，打电话咨询后，派南京分公司业务人员上门销售，本来预期是线上线下打通，业务员忽悠我先购买线上系统，天天上门销售，在业务员劝说下，还是签了合同。当天晚上要求付款，因为有疑虑，只选择付了5000元，接下来三天，天天催尾款。把剩余6800元打过去了。接下来结合自身需要一考虑，发现根本不符合我的预期需求，这时微盟公司没有交付，打电话给业务员说明情况，说他处理不了，给了他们上司的联系方式。他上司说让我承认违约，要扣除销售人员损耗，财务人员损耗。我不同意，打电话给微盟售后，售后说我账号没有授权，查不到信息。让我报公司名称给他，后面就是今天投诉，过几天有个答复，让和分公司联系。2个多月，第一次去南京分公司沟通，说我们不是客户关系了。让我们该投诉投诉。第二次过去，分公司总经理出来让我告他，让其他员工打电话报警，然后出公司走了。第三次过去，让我起诉他，并让员工报警，说我影响他们公司办公，并把我们拒之门外。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，有结果后这边会再次告知。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）