“家里的老人真的很感动、很感激你们，本来想着买点东西送过来，怕你们不收，思来想去觉得送一面锦旗最合适。”3月11日上午，家住武汉市硚口区地质村的沈先生来到武汉市自来水公司硚口营业所，送来了一面写着“热心服务 为民解忧”的锦旗，对硚口营业所的2名工作人员表达感谢之情。
沈先生给硚口营业所送锦旗
据了解，沈先生是地质村25号4单元的住户，2月8日上午10点左右，硚口营业所抄表员李慧上门抄表，发现沈先生家的水表转速异常。“当时他家水表转得飞快，快到连接水表的管子都在震动。我当时立刻敲门，想和他确定是不是家中存在用水异常的情况。”李慧回忆抄表的场景说。
沈先生家转速异常的水表
由于当时沈先生家中无人，李慧只好先将水表阀门关闭，避免水量继续白白流失。之后她拍下水表转速异常的视频，回到营业所向股长陈琳反映该问题。陈琳立即和沈先生联系，上门查找水表异常原因。
当天下午3点左右，李慧再次上门，发现沈先生家中并不存在漏水问题。根据沈先生跟她反映的情况，她怀疑是由于2020年5月该区域进行二次供水改造时，沈先生联系的施工团队忘记断掉旧管网导致的。在陈琳和李慧的建议下，沈先生立刻和当时的施工团队联系，解决了水表异常的问题。
硚口营业所抄表员李慧日常上门抄表
“因为水表转速异常导致去年5月到今年2月份的水费多出了很多，这该怎么办呀？”沈先生的父亲着急地说。陈琳和李慧早早替用户考虑到了这一点，在解决该户水表异常过程中，她们就主动和沈先生协商水费计量问题。双方商议后决定，在水表异常期间的水费按维修后沈先生家每月用水的正常量计算。
陈琳在和用户联系
“因为你们及时地发现和帮助，事情才能这么顺利地解决，我父亲终于可以放心了。”沈先生说。
陈琳和李慧从用户角度出发，及时发现问题，主动提供服务，赢得了用户的赞誉。
据悉，硚口营业所全体工作人员一直秉承着“用户至上、服务第一”的服务理念，积极换位思考，急用户之急，解用户之难。该所在日常工作中发扬“店小二”精神，为用户排忧解难，努力提升用户满意率和体验感，用实际行动体现水务工作者的责任与担当。（记者胡毅、通讯员孙璐）
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