城管队员是城市文明的宣传者。江门市城管局供图
立春虽过，清晨寒意犹存。早上8：30，赵鸿略像往常一样，来到礼乐街道巡查，维护片区市容秩序，宣传劝导文明有礼。这是他每天工作的必修课。
“干我们这一行，办公室是待不住的，街头巷尾才是主阵地。”身为江门市江海区礼乐街道综合执法大队副股长，赵鸿略本着“踏踏实实做事”的工作信条，“只有管好琐碎事，才能做细民生服务。”加入城管队伍3年多，赵鸿略是这样说的，也是这样做的。
在江门，像赵鸿略这样的城管队员逾千名，他们用脚步丈量这座城市，铁腕亮剑，柔性执法，守护着城市文明。连日来，在江门“城管蓝”的努力下，市区21万余个新划车位缓解停车难，3122户老住宅接上了新水管，一批“脏乱差”城市“顽疾”不见了踪影，江门城市面貌和文明形象呈现出新气质。
●张婧媛 董有逸
疏堵结合治理“城市病”
“师傅，请您把车子先放好，再安安心心地办事。”“阿叔，人行道上不要骑车。要不您推着走，这样安全些。”“大姐，店铺外不许卖菜，我帮您把箱子搬进去。”礼乐市场附近，赵鸿略总是忙碌地走街串巷。
“七分服务，二分管理，一分处罚。”在赵鸿略看来，整治市容市貌的难点在于长效保持，而“疏堵结合”是一张良方。“城市管理的首要任务是服务好群众，把道理说透、关系搞好，很多问题就会迎刃而解，管理处罚自然也少很多。”
一次专项整治行动中，赵鸿略和队员们发现某家店主长期将自己的电动车停在门前霸占车位。“我们多次劝导无果，最终将这辆车暂扣。”赵鸿略回忆，“当时车主一下跳上执法车，企图抢回车辆，被我们制止了。”
心有怨气，事后车主又拨打投诉热线，城管部门约其面谈。“车主又哭又闹，说我们针对她。”当场，赵鸿略通过对讲机呼叫执法队员到店铺门口查看，发现她正用另一辆电单车霸占车位。“事实胜于雄辩，最后她承认错误，并承诺以后不再做这种不文明的行为。”
通过以理服人，不少矛盾纠纷被一一化解。“一开始大家都不理解，责备我们多管闲事、影响生意。”很快，看到市容市貌有了改善，市民和商家也都理解支持了，“环境整洁，秩序规范，老百姓买东西的心情都好了，生意更旺！”
长时间“扎营”一线，赵鸿略和沿街商户也都混熟了。对于城管队员们的辛苦，市民看在眼里，暖在心里。“有时候商户邀请我们到店铺休息，喝杯热茶。”赵鸿略觉得再累也值得，“店主不仅把自家门前的卫生搞好了，还叮嘱消费者不乱扔废弃物，当起了文明宣传员。”
整治违法建设“零容忍”
“那个危房可算拆除了，以后从这儿走再也不用提心吊胆了……”家住江海区江睦路的市民李先生说。日前，外海街道综合行政执法办联合规划建设办、城市管理办，对五邑路与江睦路交界处的违建废品站逐一拆除，彻底消除了附近居民的“心头大患”。
在该区违建治理专项行动中，外海街道综合执法大队副队长徐周是主力之一。“违建废品站位于道路交会处，既影响美观，更存在安全问题。”作为海军转业老兵，徐周不改军人作风，对工作一丝不苟。他与队员们走村入户，向周边村民摸清情况，了解废品站房屋结构、面积和用途。
“找到违建业主后，我们立即约其询问谈话，实地勘察现场，并向城建办核查相关许可文件。”循着处理流程环环相扣，徐周严格规范地执行好每一步，及时送达相关通知书等法律文书。在多个部门的合力攻坚下，该处违建得以拆除。
角色变了，初心不变。“拆违确实有难度，有些需要严厉打击，有些需要耐心做思想工作。”徐周觉得只有真心为民，市民就会理解和支持，努力就不会白费。群众的点赞让徐周更加坚定，“啃下违建‘硬骨头’后，城市形象大有改观，市民夸我们是一支执法为民、敢打必胜的铁军。”
以群众满意为标尺，徐周忙碌在守护城市文明的第一线，诠释着城管队员的责任与担当。“做城管的这四年，最要感谢的是家人。”提及家人，这位硬汉的目光变得温柔起来，“刚开始家人觉得这是个吃力不讨好的苦差事，深入了解后才知道城管队员是城市的文明使者，所以给我最大的支持。”
暮色渐晚，正是万家灯火时，徐周穿上蓝色制服，佩戴好执法记录仪，朝着夜间整治行动目的地又出发了。
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