春节本应该是欢庆祥和的气氛,什么事一般都会先放下,等过了春节再说。近日看到一个视频,感觉江苏 苏州市的某些人春节可能过得很糟心。
糟心的业主:
现场我们可以看到,物业保安员正在撕除一些“告示”,这些告示是谁贴的,物业为什么着急撕掉这些告示?
原来小区的部分业主与原来的物业公司发生了矛盾,业主要求更换物业公司。但原来的物业没有撤场和交接,新的物业公司进不来。
什么原因使得业主要更换物业公司呢?业主有怨气,说物业不作为失职。
俗语说得好“外行看热闹,内行看门道”!下面让有着20多年物业从业经验的笔者,根据现场视频把业主的不满诉求分类梳理一下:
1、出行问题
分析点评:
其实这些都不是大问题,在笔者看来是小问题,可以很快解决的小问题。物业公司的工程部就可以修复,不属于大修,1个综合维修师傅,带着几个其他专业的师傅就可以修复好,也花不了几个钱。如果工程部没有综合维修工种,找专业外包施工队也花不了几个钱,而且规则允许。
2、设备老化、年久失修
分析点评:
第一个问题相对专业,一般物业公司的工程部维修不了,必须请专业外包维保单位。
机械车位涉及安全和大额财产,它的日常维护和保养必须重视,但画面只是显示轿车掉落,是不是一次偶然发生,还是多次发生。如果是多次发生,那设备必须彻底检修维护,整个检查一遍,该更换更换,该保养保养。避免出现人员和财产事故。
第二个消防喷淋水管和消火栓配件不齐
消防设施维护责任重大,看现场视频应该是喷淋系统管道锈蚀老化、消火栓配件丢失。物业公司工程部的水工师傅一般可以解决管路老化问题,只需要做好工程计划安排。如果是“湿式喷淋系统”,更换管道需要局部泄水。消火栓问题更简单,只需要购买补齐即可。
3、外墙砖脱落
分析点评:
这个问题貌似麻烦一点,因为涉及公众安全和高空作业。如果是大面积脱落,而且没有过保修期,可以联系建设单位,进行维修。
如果过了保修期,而且墙砖脱落面积较大,工程造价高。那需要物业和业主委员会联合会议,商讨让专业施工单位勘察报价,考虑启动公共维修基金进行大面积修复。毕竟高空坠物可能会伤人,不可掉以轻心。
四九城故事 谈#物业那点儿事#:
看过一些视频报道的业主与物业公司矛盾,感觉一些是业主为了满足个人诉求的无理取闹,但部分确实是物业公司的问题。凸显出来的多是,不重视,不沟通,不及时,甚至是不作为。
如果个别业主不满或投诉不可怕,但真是引起绝大部分业主不满,那物业公司还能强留下为业主“服务”吗?
所以说,提供专业贴心的服务,提供与收取物业费相匹配的服务,才是物业公司良性循环的基础,而不是物业公司与业主“斗法”式的服务。
如果物业公司在努力提高服务,改进工作,业主也请及时缴纳物业费。收不上物业费,物业没有资金购买配件,没钱雇用各部门员工,能及时为业主提供合格的服务吗?不交物业费不是办法,只能陷入恶性循环中,如果不交物业费业主达到一定比例,物业公司又没有其他收入来源,那他会怎么办呢?
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