精准防控贴心服务，番禺让入境旅客体验温馨中国年

新春佳节，团圆是每个中国人心头最温暖的情节。今年春节，广州市番禺区严格实行“外防输入、内防反弹”总体防控策略，依法科学、精准有序、一视同仁地做好入境旅客服务管理，组建专业团队提供优质服务，从机场到集中医学健康观察点，抓实抓细各项防疫举措，做好人文关怀服务，突出节日喜庆元素，让入境旅客在番禺休整的过程中也能感受到年味儿，过个温馨的“中国年”。

全流程全方位用心用情服务

当入境旅客从广州白云国际机场抵穗开始，直至来到番禺，都有番禺区机场转运服务团队一路护航。该团队负责接转分流，为有需要的旅客提供行李搬运、寻找失物、安抚情绪、健康问询、翻译等服务，力求让旅客卸下旅途的疲惫，感受“回家第一站”的温暖。

春节期间，番禺区在22个在用集中医学健康观察点精心策划特色文化娱乐服务，通过氛围布置、制备各式节日小礼品，工作人员写春联、送春联，为旅客送“福”字帖，送饺子、汤圆、糖果等，组织开展“迎新春 留温暖”关怀活动，还开展入境旅客征文、拜年短视频征集、集中医学健康观察点工作组线上祝福等活动，推送番禺经济、历史、人文、旅游宣传短片、八段锦健身等视频，较好地丰富了旅客的精神需求，献上广州人民的美好祝愿。

受疫情影响，入境旅客无法回家过年，思乡情绪强烈。对此，番禺区开展特色人文心理关怀，对每一位集中健康观察人员，联同社区工作者、翻译、医护人员等建立“多对一”服务机制，从中筛查出高风险人群进行重点监护。对每位需要重点监护的旅客，独家定制人文关怀方案，如邀请家属前来陪护、联系心理辅导专家进行心理疏导等。在加强与入境旅客沟通，竭力满足其生活起居需求的同时，积极组织工作人员开展文体活动，减轻因防控工作所致的心理困顿，提升团队凝聚力、向心力。

番禺区还严格按照上级指引,贴心提供特色精准专业服务。如对70周岁及以上老年人、14周岁及以下未成年人、孕产妇、患有基础性疾病等不适宜单独集中健康管理特殊人群，协调实行伴随健康管理或居家健康管理。此外，对有直系亲属去世、经核实确无经济能力支付房费、遗失护照或行李的旅客以及患有特殊疾病的老人、临产孕妇等开展各类关爱服务。

无微不至赢得广泛赞誉

节前，有一对夫妻入住大石街某医学健康观察点，妻子处于孕早期阶段，身体经常出现各种不适，还不得不去医院检查，观察点医护人员忙前忙后、全程呵护的身影令丈夫非常感动。2月11日，他以一封手写的感谢信表达谢意：“感谢你们的付出，让我们度过了一个难忘的春节，感受到了不一样的温暖……”

在钟村街某医学健康观察点，旅客王先生将留言区写得满满当当，向防控一线的“战士”们致敬：“由衷感谢广州这座美丽城市的接纳与包容，让我们并未感受到排挤与孤单……”

“我没记住你们的容颜，但记住了你们一颗颗友善的心”“是你们的无私奉献让我们健康平安”……在接受集中医学观察过程中，旅客崔先生、李小姐异口同声地感谢番禺区的关怀。

截至2月18日，番禺区共转运机场口岸入境旅客5.92万人，医学健康观察点服务入境旅客人5.64万人，累计为旅客送上包含番禺旅游景点门票、旅游地图、妇联“爱心卡”、立白洗衣粉、美乐多饮料、防疫药用包“粤光宝盒”等物资的“爱心包”以及寓意“送福回家”的“福”字帖超5.26万份，上述三项数据均位于全市前列。期间，妥善落实探索梦号船员、援非中国医疗队、山东电建集团等多批重点企业及人员的入境服务管理工作，多次受到上级部门的肯定和入境旅客的广泛赞誉。

【南方日报记者】刘怀宇

【通讯员】番宣

【作者】 刘怀宇

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端