老人不会用智能手机怎么办？记者走访部分社区、医院、食堂，直击适老化改造进行时

出示健康码、打网约车、线上挂号、扫码支付……数字时代，日常生活仿佛已然“一码平川”。然而，当许多人享受数字技术红利的同时，老年人的处境却日益困窘。

今年的《政府工作报告》中提出，要推进生活数字化；提高智能技术无障碍服务水平，助力老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”。近日，记者走访沪上部分社区、医院、食堂，发现部分高频生活场景在保留老年人熟悉的传统服务方式的同时，正逐步加强智能终端的适老化改造。这个春节，让我们给家中的“银发族”多一份关爱。

一网通办：推出“长者专版”，不再因“码”难行

“本来对这个App完全陌生，一窍不通、一头雾水，在沈红、张静叶二位老师的耐心辅导下，我反复操作了一下午，所有功能基本都会了。”最近，家住金山区吕巷镇的周老伯参加了“一网通办”为老服务页面的运用辅导，学完后，专门手写了一封感谢信。信中，周老伯还点赞了随申办App“查找医院、进行网上预约、坐地铁、乘公交、查公交到站时间”等功能。

图说：周老伯手写感谢信 市大数据中心供图

1月底，2021年上海市为民办实事项目公布，其中就包括“开展100万人次长者智能技术运用能力提升行动”，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。自去年11月至今年2月7日，像周老伯参加的“一网通办”随申办App社区辅导活动，已集中辅导555场，受益老人10775人。

“一网通办”是上海政务服务的金字招牌，智慧助老、科技适老也是“一网通办”的重要命题。大年初一，“一网通办长者专版”正式上线，大字体、大图标、高对比度等功能特点，更加贴合老年人的操作使用需求。

图说：“一网通办”随申办App社区辅导活动 市大数据中心供图

那么，没有智能手机、无法亮“码”的老年人如何出行？针对此类人群，“一网通办”推出了亲属“随申码”。目前，亲属“随申码”支持上海及外省市未满18周岁的未成年人、60周岁以上的老年人（含60周岁）及无法独立申请“随申码”的特殊人群，亲属“随申码”可由不同申请人重复申领。

记者从市大数据中心了解到，“随申码”离线二维码也在酝酿中。下一步，市大数据中心将会同市经信委、市民政局建立离线二维码标准，帮助老年人解决没有智能手机以及无法独立出门的难题。届时，用户只需携带相关有效身份证件即可在社区事务受理中心等线下便民办理点申请并打印 “随申码”离线二维码。

新民晚报记者 杨洁

食堂就餐：刷身份证即亮码，无需排队人工登记

不太会用智能手机的老年人常常会被出示健康码难住，但在普陀武宁片区社区食堂，一种新设备完美地解决了这一难题，只要刷身份证就能完成登记。

在现场，记者看到前来就餐的老人掏出身份证，放在门口的读卡器上刷一下，屏幕上立刻显示出一行字：“核码成功，绿码通行。”即可进入食堂就餐。

图说：普陀区武宁片区社区食堂，前来就餐的老人掏出身份证在读卡器上刷一下即可登记 李一能/摄

这款新设备不到一人高，由测温模组、人脸识别、IC卡识别、二维码识别等功能构成，通过联网，设备的内置芯片和数据库关联，不能出示健康码的市民只要将身份证在IC卡识别区域轻轻一碰即可，刷卡时将脸部正对摄像头，屏幕上还会显示出市民的实时体温。

一位就餐的老人告诉记者，疫情期间，由于很多老人不会操作智能手机，进门时不得不一个个进行人工登记，排队需要很长时间，而新设备的启用将这一过程缩短到了几秒钟。

“这一设备把健康码、身份证和自动测温三个要素实时打通，方便了老年人的出行就餐，也实现了在疫情防控下多场景的应用。”设备提供方上海市爱护网健康管理公司总经理陈帮贯告诉记者，目前，已有十多台该设备在社区食堂、社区事务受理中心等场景应用。未来，在养老机构、医院、公交车、地铁等老年人经常出行及办事的地方都可以使用该设备。

而在其他社区食堂，老年人就餐时遭遇的数码鸿沟也在通过各种方式得到解决。在徐汇区大木桥路上，有一家名为斜土亲邻食坊的为老社区食堂，深受周边老人欢迎，每天门口排着长队。

走进一看，十几个品种的菜肴任意挑选，当餐盘放入结账台，会自动识别出菜肴的种类，刷饭卡就能结账，没带饭卡的话还能直接刷脸结账。更神奇的是，边上有台健康管理屏，刷饭卡就能从点餐的习惯分析出老人的营养情况并给出健康饮食的建议。

斜土街道老龄干部陈紫华告诉记者，斜土亲邻食坊进行改造后，智能点餐系统极大方便了老人的使用，并深受他们的欢迎。使用便捷一学就会的智能设备，降低了老年人使用门槛，让他们也能享受到最新科技带来的红利。

新民晚报记者 李一能

看病就医：健康码3秒核验，还能统计核酸报告

疫情常态化管理下，进入公共服务场所，测温和身份核验是必备工作。特别是在医疗机构，老年人相对比例较高，查验时效率低下而造成人员滞留、聚集和人员交叉感染风险，不仅为医院管理带来难度，也让老年人就医非常不便。

图说：健康码智能核验系统 新民晚报记者 陈梦泽/摄

家住洛川中路的李阿姨每隔一段时间都要去医院开药，但每次进医院都让她非常头疼。“子女提前帮我把健康码截屏，但时间不对，管理人员就不让我进；我自己操作，总是记不清要怎么操作，经常点错。”

不久前，上海不少医院开始引进一套健康码智能核验系统。这套系统基于“健康云”平台，集成有热成像的红外人脸测温、身份证核验和健康码核验等多项功能，适用于常态化管理期间在人流量较大且人群身份不固定的场所，如医疗机构、政务服务大厅、街道社区、校园和机场等地，实现对进入场所人员的快速健康核验。

记者在率先使用这套系统的第六人民医院门诊处看到，患者只需要用身份证或医保卡在机器上一扫，人脸识别马上启动，确定人证合一后，健康码立即显示在屏幕上。绿码者马上就能进入医院，整个过程只需3秒钟。未申请健康码或非绿码人员，刷身份证或医保卡后，系统会自动报警，工作人员便会第一时间拦截并进行人工查验。

图说：看病就医：健康码3秒核验，还能统计核酸报告 新民晚报记者 陈梦泽/摄

健康云工作人员张奇伟介绍，六院的防疫人员发现查询老年人健康码是工作一大痛点，主动联系企业能不能用技术手段方便老年人就医。企业快速拿出了解决方案。“卡码合一”不仅大大提高通行速度，还能自动统计各类健康码核验人数便于管理。记者在后台系统看到，不仅能显示患者的健康码，核酸报告以及新冠肺炎疫苗注射情况也能统计。自启用以来，六院通过健康通设备的通行总量已超62.78万次。截至目前，健康码智能核验系统已服务机构总数达到超318家，累计通行量超940万人次。

第六人民医院副院长郑元义介绍，医院防疫人员一开始是手工填写流调表，然后医院率先推出输入身份证、医保卡卡号就能查询健康码状态，再到后面推出智能核验系统，一步步解决老年人应用智能设备时的不便。

新民晚报记者 叶薇

社区办事：曹杨新村街道4万多老年人有了“智慧神器”

家住普陀区曹杨新村街道金梅园的朱阿婆，经常要去社区事务受理中心更换就医记录册，还要办理其他事务，每次去都要带上手机、身份证和医保卡。原本用不来智能手机的朱阿婆，特意让女儿给买了一台，就是为了捣鼓“随申码”等。如今，朱阿婆去事务受理中心，就不用带手机了，她只要用自己的身份证，在机器上一刷就能自动显示“随申码”信息。曹杨新村街道共有4万多朱阿婆这样的老年人，给他们带来如此方便体验的，是街道装了一个“智慧神器” ——人、证、码一体化检测系统。

从去年下半年起，曹杨新村街道率先试点通过身份证信息与“随申码”信息联动，让老年人群凭身份证出门就能畅通无阻。这款“神器”由区公安分局牵头研发，将一系列查验手续化繁为简，同时省去工作人员持测温枪要求居民停顿测温环节。

图说：老人刷一下身份证就能进入街道社区事务服务中心等公共场所 曹杨新村街道供图

系统为居民提供了身份证验码和随申码验码两种方式，进入对外窗口场所时，只需要刷身份证，即可显示居民的随申码和国家健康码状态。系统在验码测温的同时，自动调取一网统管后台数据，通过人脸识别直接查验人证合一情况，大大缩短办事窗口要求居民出具身份证并对其人脸与身份证照片比对的时间。

系统还联动“一网统管”实有人口库，将街道4万多老年人信息提前加入系统白名单，白名单内老年人到相关场所无需携带任何证件，在刷脸测温的同时，系统通过人脸识别，直接验证老人的随申码和国家健康码状态。

周老伯夫妇是曹杨新村街道武宁片区社区食堂的常客，两人预先录入了人脸信息，使用便捷的刷脸支付，即可使用敬老卡结算餐费，简单方便。

曹杨新村街道党工委书记许春辉告诉记者，目前，系统已在街道社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、曹杨村史馆、武宁片区等投入使用。今年该系统还将进一步扩大使用范围。还与街道一网统管智联普陀3.0平台和区大数据中心完成对接，验码数据实时接入后台，可用于进一步分析和应用。

新民晚报记者 江跃中

申程出行：一键叫车，对老年人订单优先派车

网约车软件复杂不会操作，“扫码”乘车、移动支付搞不定……如今手机APP众多，打车服务愈加多样化，但老年人的出行是否变得更为舒心？

国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》表示，要求保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。为此，上海市政府联合上汽集团共同打造了出租车统一平台——“申程出行”。

仅需打开App，点击“一键叫车”按钮，无需输入出发地和目的地，司机会主动联系乘客约好上车地点。对于老年人来说，通过“申程出行”线上叫车的操作难度明显降低。

不过，记者在采访中发现，仍有许多老年人并不会下载“申程出行”。为了解决这一难题，“申程出行”陆续在长宁区华阳路街道、长宁区新泾镇、虹口区四川北路街道和静安区江宁路街道等地开展线下课程，帮助“银发族”下载好App，解释操作流程。家住华阳路街道的张阿姨表示：“我年纪大了看不清手机，其他打车软件需要输入地点不是很方便，通过线下的教学，我也学会自己叫车了。”

此外，“申程出行”还推出了“社区代叫点”服务，通过社区食堂、文化中心等老年人活动聚集区设置代叫点，并配备专门的社区顾问为其代叫出租车。

新民晚报记者 任天宝