东方网·纵相新闻记者 马旭 高兴
2月5日，继此前棘洪滩街道回应后，青岛市城阳区纪委监委和区民政局正式通报了“困难户家里摆茅台瓶”事件的调查结果。
1、当事人不是低保对象，属于按程序研究确定的“春节送温暖临时走访慰问对象”。2、老夫妻俩确有困难。一位81岁、瘫痪卧床9年，另一位78岁、患糖尿病。3、针对此前网友质疑的房子、兰花、钟表等问题作出回应。
消息一出，迅速引发热议。评论里除了质疑外，不少网友也开始为这份有理有据的通报以及这次慰问点赞。舆论的声音逐渐趋于理性，但政府应如何建立权威与信任？困难户的界定是否要考虑地域性？帮扶对象的尊严如何得到尊重？这三个问题应该深思。
（网友对该户老人家中摆设的质疑汇总，图源网络）
第一，政府应如何建立权威与信任？
此前确实有一些地方曾出现“开宝马领低保”、“开奥迪当贫困户”等极端案例，而且本次事件的开端一瓶“茅台酒”也价格不菲，跟大众对于困难户的认知出现偏差。
网友对此的质疑合情合理，但本次通报出来后，不少网友依旧不买账，它的实质则是极少数民众对政府缺乏足够的信任，进而导致部分地方政府丧失了权威。
这种信任的缺失可能只是因为一件小事，但“取信于民”与权威的重新建立却不是一朝一夕。这需要从政府决策长期保持透明度、公正性并且重视民众对公共服务的体验等等方面入手，如此公众才能形成合理预期，保持理性与信任。
当然，在人人都是自媒体的今天，批评者中也有极少数人始终对政府工作抱有偏见成见，经常罔顾事实，对政府工作进行批评攻击。
对此可双管齐下：一方面，努力创造一个宽松的舆论环境，欢迎来自各方的理性质疑、善意批评以及可行的建议；另一方面，对于歪曲真相、造谣惑众的言行也应及时依法处置。
（通报截图）
第二， 困难户的界定是否要考虑地域性？
网友现存质疑最多的一件事是：“更困难的人很多，为啥帮他家？”要知道，困难是一个相对的概念，这与当地的经济发展水平以及消费水平直接相关。
一个地方的帮困活动有极强的区域性，而当这样的活动照片被放到网上后，其线上评判则完全没有了地域性。
所以，可以想见，容易引起争议的，往往是经济发达地区的困难户。
以山东为例，该省2020年人均可支配收入为32886元，在全国31个省市自治区中排名第八，作为山东发展龙头城市的青岛，人均可支配收入更是达到“47156元”。而西部有些省份，人均甚至连青岛的一半都不到。
对于不同地域来说，很难用一个绝对相同的标准。更何况，当地通报指出，这家老人并非低保对象，是街道因其瘫痪患病而按程序研究、公示确定的“春节送温暖临时走访慰问对象”。
此外，该街道那篇引发争议的宣传报道里也提及：此次走访慰问涉及到231户低保户、34户特困户以及263户困难户。
（此前引发争议的宣传报道截图）
第三、如何保护帮扶对象的尊严？
为了回应本次质疑，当地的通报交代了很多非常详细的具体情况：老人的病情、儿女的情况以及家中的收入等等。这体现了当地政府面对此次舆情诚恳的态度，值得肯定。
但对瘫痪患病的老人来说，仅因为一次春节临时走访、一批价值500元的米面油等物资，他就不得不面对网友的质疑、指责甚至是恶意揣测。
有媒体报道，这户老人此前在了解到网络评论后，甚至气得直哆嗦、哭着喊着要丢掉酒瓶。对于老人的悲痛，除了还他清白外已无法挽回。但如何避免以后类似伤害的发生？
对此，东方网·纵相新闻建议，在保证帮扶对象选定流程公开、公平与公正的前提下，政府工作人员在慰问活动中拍摄、公开使用被帮扶人员的照片时必须得到其本人同意，给予他们一份应有的尊重。
新闻链接：困难户怎么认定？
近期，困难户慰问引发多起争议。对此，东方网·纵相新闻记者咨询了中部某市一名居委会主任，长期从事社区工作的他为我们厘清了困难户的相关概念。
困难户是什么？
困难户与低保户不同，社区对于他们的慰问仅是一个临时行为。慰问对象的范围一般是突发疾病或家中突遭变故的老人。
这与他的家庭条件有关系吗？
低保户的界定需要查清他的家庭情况以及子女的经济情况，但慰问困难户只是临时性的救急救难，与他过往的家庭条件无关。
困难户的认定流程是什么？
困难户也需公示，但不像低保需要大数据核查。
因为其属于临时救助，本身就是相对的困难。可以由个人申请，也可由相关部门摸排出来，人为因素较多。
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