贵州省贵阳，女子到周大生换新，店长骂她是鸡，还坚持不道歉！

贵州省贵阳，女子到周大生换新，店长骂她是鸡，还坚持不道歉！

贵州李女士说，两年前，她母亲和妹妹在周大生珠宝店市西路店买了一对金耳花，当时店方在发票上承诺，以后只要再补差价及相应的工费，就可以换新。二月三，李女士的姐姐打算去店里换新，可现在店已经关门了，李女士本想找其他同品牌的店换新，没想到却惹起了纠纷。

她说当时这对耳花总共花了909元，因为是新开的一家店搞的活动。那时候发票还写得很清楚，假如价格达到1900元以上，就不用再补工费，如果达到不了1900元，就需要补差价还要加15%工费。关于这一要求，李女士说他们也同意。但周大生珠宝店老板对此并不认同。

商店老板要求他们必须买1900块以上的金饰品，才能换新，补差价和补工费都不同意。可李女士认为，同一个品牌，应该有相同的卖点，以及以旧换新的原则。这张发票明明写的很清楚，为什么不按这条规则来换，所以双方发生了争执。她说店长骂她和姐姐是小鸡，广东话骂别人是小鸡，很侮辱人，很难听。

听店长这么骂，李女士说自己也很生气，骂了回去。谁知对方直接让他们滚开，还把发票和标签都砸到了地上，耳花也砸到了桌面。她觉得可以换一换，他们已经不想和店里继续争吵了，但店长态度太坏了，得讨个说法。她说她现在要求店长向她们道歉，因为骂人实在是太难听了。

对此，这家店的店长表示，如果他们店没有超过1000元需要补货的问题，可能是当时销售的口头承诺，现在事情已经发生，也无法证实当时的情况，但在这家店里进行以旧换新活动，是按照他们店的规定进行的。商店经理表示，周大生的大部分商店都是加盟店，是独立注册的商业信息，他们的商店也不例外。

她提出要按照其他店的优惠条件去他的店里兑换，如果这样做的话自己就会蒙受损失。对于李女士那时买的店，现在已经关门了，售后问题怎么处理，只能看当时店里的情况。关于与李女士发生争执的情况，店长表示自己的确忍不住粗口了，但并未责骂对方是鸡，店里还有监控录像。

售货员说那是李小姐他们拍柜台，用手指人，看到这样的行为，自己的情绪也被激发了，当然在那个环节上也有点不顺，通常是个口头禅的问题。尽管自己先骂人了，但按照对方的道歉要求，他却不能做到，店长说他没有错，对方的错误比他自己更大。

可李女士表示是店长先砸东西后发脾气，还骂人，他们才还击。对于这一点，店长表示，李女士他们一直坚持和自己理论，如果是这样，她坚持按照自己的原则来，肯定不会成功。当时，民警与双方进行了协商，但店方坚持不接受李女士家中的要求，更不愿意向李女士道歉。商店老板还说如果李女士自己说她们是鸡，出门时就会被车撞死。

最后，李女士一家也表示不会再与对方争吵，他们将继续到其他店铺去了解“以旧换新”的条件。

作为一个商家无论如何都不应该这么做，虽然知道你们是同一个品牌，但不知道你们与各店的区别。出现这样的问题，作为商家应该首先向消费者说明情况，而不是辱骂、态度恶劣。大欺客店不是珠宝品牌应该有的样子，虽然你是加盟商，但是品牌毕竟是一家，影响的是整个品牌，得不偿失。