春节临近，受疫情和防控政策的影响，不少申城市民决定调整原本回老家过年、出游、聚餐等安排，预订好的机票、火车票、酒店、年夜饭能不能取消？定金等预付的费用能否退还？
民航：春运期间机票免费退改
为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，1月26日，中国民用航空局下发通知，明确自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
具体退改规则为：
乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；
乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。
1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。民航局要求，各航空公司可以根据通知要求，制定具体的实施细则。
铁路：开车前8天免收退票费
为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。
自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；
7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。
2021年1月27日，“中国铁路”微博发布消息，进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
店方积极妥善处理退订
年夜饭可退可换
为了减少人员聚集，加强疫情防控，上海市商务委副主任刘敏在上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会介绍说，上海市餐饮烹饪行业协会已经发出倡议，餐饮企业要主动担当社会责任，与消费者加强沟通，经协商妥善处理年夜饭退订。同时，为了倡导就地过年、居家过年，行业协会还公布了首批年夜饭半成品、成品外卖43家企业434个门店名单。
记者在采访中了解到，光明邨、杏花楼、上海老饭店等沪上餐饮企业给出了不同的处理方式：
杏花楼表示不予退款，但可以改成年夜饭半成品配送到家；
光明邨大酒家则表示，“只要市民带好定金单据前来，就能直接退款。”
还有不少餐饮企业将二者结合，表示将积极妥善处理年夜饭退订。
酒店暂无明确政策
市民需与平台或酒店协商
在上海12345市民服务热线，不少市民还咨询出游计划取消后，预订的酒店能否取消，费用能否退还。据了解，截至目前，文旅部门尚未有进一步的明确政策，市民若要退订或者延期，需要与酒店或预订平台进行协商。
如记者从在线旅游平台携程了解到，根据官方公布的中高风险地区，携程的机票、火车票、度假等产品，会在消费者预订产品前，按照相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。针对已完成预订服务的旅客若取消行程，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。具体到酒店，携程表示对于消费者提出的诉求，平台会尽力予以协调。
来源：上观新闻微信公众号
编辑：叶苹
图片：图虫创意
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