Go猫粮可能导致猫咪食欲不振、呕吐，甚至出现死亡现象的话题在微博上一下被引爆了。买了同样猫粮的猫主人们用行动做出投票，纷纷选择了去退掉手上的货品。但是在退货过程中，他们遭遇到的是无法联系上客服，问题迟迟得不到解决。
无法联系上客服，退货入口疑似关闭
小思是通过网络得知自己所购买的猫粮可能有问题。
日前，有一位猫友在网络上发文称，自己饲养的猫咪在进食Go猫粮后死亡，目前正在检测。随后，又陆续有多位猫友反馈称，其饲养的猫咪在食用2020年11月某批次的Go猫粮后均出现了猫咪出现食欲不振、呕吐等情况。
根据网友反馈发现，此次出现问题的猫粮主要集中在天猫国际进口超市双十一出货， 其品牌为"Go 猫粮"下属子品牌"Go!九种肉全猫粮"系列，该品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司。
"对比了购买店铺、品种以及时间等各方面因素，觉得我这个就是问题猫粮，"小思也关注到了天猫国际做出的回应，她决定退货。
天猫国际作出回应称，1月23日接相关反馈后，已第一时间将相关商品下架，并要求品牌方对涉及批次商品进行再次送检，目前在等待专业机构的质检报告。已设置专属客服，全力保障消费者合法权益。
"找不到退货入口，在网上尝试了其他网友所说的各种方法，也没有成功。"小思告诉财经网科技，自己首先通过购买猫粮的[天猫国际进口超市国内现货店铺]进行了咨询，店铺自动回复的公告使她了解到，自己所买的猫粮符合可退货标准，于是她准备申请退货，却没有找到退货入口。
随后，她通过网络得知有其他猫友通过[天猫国际进口超市]的客服开通了退款入口得以顺利退款。她转而联系[天猫国际进口超市]客服，但对方回应称，让其咨询对应的店铺客服，即[天猫国际进口超市国内现货店铺]。
接着，小思称她又联系了淘宝小蜜客服，试图解决此事，但对方给出的回应是让她等待３天左右给出回应。
小思的遭遇并非个例。财经网科技留意到，网络上有不少猫友分享了如何找到天猫客服的方法，不少网友称无法联系到客服退货。
据小思介绍，她加入了一个猫粮维权群，目前群里已有390多人。据称，这是2群，第一个群人已经满了，"我发现群里不光是我这一个客源的，他们有那个海外旗舰店的。然后也有其他商家的，不光是天猫超市这一批。"
为何消费者无法找到退款入口？天猫国际退货如此缓慢？对于上述问题，天猫方面暂未给出回应。
品牌方送检遭质疑后续处理尚无进展
据了解，目前天猫国际和品牌方都已将相关商品送去检测。
有猫友对此提出质疑，称如果委托品牌方送检，就无法确认品牌方送检的猫粮就是消费者送检的猫粮。小思对此亦有疑虑，她表示"我一定不会那么轻易相信"。
不过，亦有人认为官方不支持个人送检也存在类似理由，会担心消费者送检的并非官方购买的产品。
值得留意的是，在此次猫粮事件中，官方给出退货的标准有两个：其一，若猫粮尚未拆封、防伪码完好，可以直接联系店铺咨询退款事宜；其二，若猫粮已经拆封（剩余量不少于1/2），且有宠物医院出具的猫粮不适应就医文件，店铺是支持退货或退款的。
不过，有消费者告诉财经网科技，由猫粮致病的证明其实很难得到。据蓝鲸财经报道，一位熟悉宠物医院的表示，国内宠物医院很难开具这样的证明，"因为后续会有被猫粮品牌起诉的隐患。"
除了天猫国际之外，百加世也对此事作出了回应。百加世于1月25日晚发表致爱宠家长的第二封信，表示"涉事猫粮已上门取样送、负责到底。"
加拿大佩利安售后部门回复受害消费者的邮件称，Petcurean达到或超过加拿大、美国、欧盟等35个以上国家的宠物食品政府标准。品牌方正在与经销商一同努力处理问题，并且将持续密切追踪这一事件。
针对问题猫粮，百加世方面暂时并没有召回等措施。
目前，在黑猫投诉平台上，关于"天猫国际超市购买go猫粮致猫一死一住院"的集体投诉量达到了1146，这些消费者希望得到赔偿。
另外，如果真的是因为猫粮问题导致了猫咪出现各种不良问题，是否有进一步赔偿等处理方式？目前，天猫以及百加世并也未给出回应。
行业经销商乱象丛生 正规渠道购买亦有隐忧
实际上，网购猫粮一直存在着风险。
2016年5月，皇誉宠物食品有限公司发现被告店铺销售"Royalcanin"猫粮存在假货嫌疑。经实验室检测，前述所购猫粮与正品不符，淘宝遂将相关线索移送上海警方，警方于2016年8月立案侦查。
蓝鲸报道指出，由于业内竞争激烈，业绩增长压力陡增，很多品牌只能打价格战，利润空间被严重压缩。催生出制假和水货生意异常火爆。亦有知情人士称，某宠物品牌防伪码在改版之后，只会显示是正品，不会显示初次查询时间和查询次数。"这给制假售假提供了非常大的操作空间，只要得到一串正品的防伪码，就可以无数次复制。"
不少人因为第三方店铺乱象丛生退而却步，但总代理经营的官方旗舰店能保证质量吗？据蓝鲸财经报道，有消费者反映去年双十一在"petcurean天猫旗舰店"购买的猫粮有问题。淘宝店铺企业信息显示，"petcurean天猫旗舰店"的运营商为宁波百加世宠物食品有限公司，即由总代理运营。
另据天猫国际表示，天猫国际进口超市的go!猫粮是由总代理宁波百加世宠物食品有限公司直接供货。
一位养猫人士告诉财经网科技，为了给自己的猫咪买到正品，她专门在网上学习了如何辨别进口猫粮，也会专门找旗舰店之类的渠道去买。
"正规渠道也会出现问题是从未预料的。"她表示。
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