当发生医疗纠纷双方各执一词时，我们有哪些合法途径可以解决这类矛盾呢？
作者｜邵颖芳
来源｜看医界（ID：vistamed）
2020年12月31日，武汉市中心医院急诊科主任艾芬发布视频控诉，称她于5月份在武汉爱尔眼科医院接受白内障治疗后，出现视网膜脱落，右眼几近失明的状况，一场抗疫英雄与眼科巨头的医疗纠纷引发大量关注，事件一度在网络上闹的沸沸扬扬，也将民营医疗推上了舆论的风口浪尖。
作为医疗法律人，我却陷入了深思，医患矛盾这几年虽然有所改善，但是仍然形式严峻，伤医事件屡禁不止。2020年年初，朝阳医院眼科陶勇大夫就因为被伤医者砍伤神经导致其再也无法拿起手术刀，着实让人惋惜。这次我们抗疫英雄与眼科巨头之间的医患矛盾事件究竟会引发怎样的后续效应，目前还不得而知。
我们先来分析一下这次的事件：起因是艾芬医生认为自己的损害是因为在爱尔眼科的医疗行为造成的，而爱尔眼科发布公告回应认为艾芬医生的视网膜脱落与白内障手术没有直接关系。这就是典型的医疗纠纷，当发生医疗纠纷双方各执一词时，我们有哪些合法途径可以解决这类矛盾呢？
一、自行协商
当发生医疗纠纷时，一般来说首选的是医患双方协商解决纠纷，由双方在平等自愿的基础上订立纠纷解决协议。
可以说，协商解决是一种经济、快速、简便的解决争议的方式，如果可以充分地利用好，将大大缩短争议解决的时间和财力成本。但往往由于医患双方分歧较大，大多情况下医患双方自行协商不能达成一致意见。
二、申请第三方调解
根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者可向医疗机构所在地的医疗纠纷人民调解委员会申请调解。
医疗纠纷人民调解委员会是为调解医疗纠纷专门设立的第三方人民调解组织，在医患双方均同意的前提下，医疗纠纷人民调解委员会可介入纠纷进行调解，调解过程中，双方均可申请专家问询的程序，目前这部分费用是无需患者或者医院承担的，由地方财政支出，由医调委出面组织专家对医疗损害的进行认定。
虽然目前医调委层面专家问询的结论并不具备法律层面的证明效力，但对于医患矛盾的解决提供了强有力的参考依据，实践中被普遍运用，而且近几年在医责险共同参与下越来越被医患双方所接受。
三、司法诉讼途径
当发生医疗纠纷时，有些患者选择了直接向人民法院提起诉讼，一部分是在医调委层面由于对专家问询结论不满意后向人民法院提起诉讼，这就是司法途径。
法律在审理过程中，将委托第三方专业机构对医疗行为进行鉴定，通常鉴定的范围有“医方是否存在过错，过错程度是多少，以及医方的过错与患者损害后果之间是否存在因果关系”等方面进行全面的鉴定。法院委托进行的鉴定无论医患双方是否都认可，其在法律上具有证明效力，通常被法院所采信，成为法院最终判决医疗责任的依据。
医疗具有较强的专业性和复杂性，虽然艾芬医生本身是学医出身，但其并不是眼科专业的，在这场医患纠纷中，其更准确的身份定位应该是一名眼科患者。通过自行询问眼科业内人士后即认为医方存在过错的行为并不具备法律上的证明效力，更不能成为判断此次事件中医方存在医疗过错的法律依据。
之所以一场普通的医患纠纷会在网络上闹的沸沸扬扬，笔者认为与艾芬医务人员身份以及抗疫英雄的身份有莫大的关系。实际上，遭遇医疗纠纷，更好的处理办法，是选择理性合法的途径主张自己的权益，通过网络媒体维权并不是一个理智的做法，因为公众根本无法判断出其中的是非对错，对于医患矛盾的解决百害而无一利。
笔者建议艾医生走正规的维权途径，必要时进行司法鉴定以明确医疗损害责任。如果鉴定结论认为在此次医疗行为中爱尔眼科确实存在医疗过错的，那么针对艾芬医生造成的损害理应进行赔偿。
笔者认为，医患矛盾的解决需要更多的尊重、理解与信任，我们呼吁通过合法途径理性解决医患纠纷，通过正确途径维权，如何培养法治思维去化解矛盾，维护社会的公平正义，值得社会每一员去思考。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）
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