密切关注市民需求 “平安君”们全天候待命

谢璇璇进学校宣讲。杨畅 摄

微博“平安汕头”、微信公众号“鮀城卫士”等是汕头市民获取警情资讯的重要渠道，汕头市公安局宣传科民警谢璇璇从警以来，便以“平安君”的身份深根厚植汕头警务新媒体阵地，并屡创佳绩。

语文老师华丽转身

今年35岁的谢璇璇，大学汉语言文学专业出身，曾当过4年的高中语文老师。2013年，谢璇璇加入汕头公安队伍，接手警务新媒体工作。

在2013年那个微博兴起的年代，谢璇璇运营着汕头市公安局官方微博——“平安汕头”，把它当做自己的“一亩三分地”，用心经营，每天上线翻看评论并与网友互动。

如何给这个微博定位？谢璇璇称，“平安汕头”以拟人化的“平安君”形象，每天紧跟警务热点，发布相关信息和评论，及时向汕头市民发出提醒。

警务新媒体工作贵在“快”，谢璇璇向记者谈到，为了以最快速度发出警情资讯，她几乎全年无休，全天候待命，有时还要深入现场即时编发。2013年8月19日，汕头市潮南区遭遇洪涝灾害，当天，谢璇璇作为唯一跟随第一支救援警力奔赴救灾前线的女警，深入受灾现场开展宣传报道及协助救灾工作。她及时拍下现场情况，通过微博图文实时向市民播报安全提醒。

流言传播发酵速度迅猛，官方如果没有第一时间发声，就会失去发言权，酿成谣言满天飞的后果。为此，谢璇璇曾利用微博平台巧妙化解市民顾虑。她回忆，2014年国庆期间，手机不断收到网友发来信息，称潮南有一孩童遭家长虐待，请求警方处理。谢璇璇第一时间将情况上报，不到半天时间，警方就找到孩童的下落，并依法对涉事家长进行处理。

获得事情处理进展后，谢璇璇第一时间发布官方微博，向广大网友告知目前孩童的下落，并将事件处理结果及时公布。该案例也由此获评“南方传媒优秀舆情应对案例”。

先行先试屡获嘉奖

不满足于微博单一发布方式，谢璇璇和团队又摸索出一条其他平台的传播途径和传播规律，还频获佳绩。2017年母亲节，汕头公安推出微信作品《我的妈妈是警察》，获得广东省公安机关“三微”大赛优秀奖；在2018年广东省公安机关“护航新征程共筑中国梦”主题文章和新媒体作品大赛中，微视频作品《我们》获得二等奖；微信作品《家里有我》获得优秀奖。2018年春节期间推出的微信作品《汕头公安贺岁海报》，2019推出的微视频作品《从警不易，你还当不当警察》，2020年推出的微视频《平凡英雄》等，都曾拿下多个广东省新媒体作品奖项。

汕头市公安局新媒体工作的先行成效，也为汕头各区县、警种开展新媒体工作提供了经验，谢璇璇的工作也从管理运维汕头市公安局官方新媒体账号逐渐转为管理全市公安新媒体矩阵，同时承担对新媒体工作进行全盘统筹策划的责任。

2020年新冠肺炎疫情期间，汕头多个区县发出的警情提醒类短视频，角度新颖、温暖人心，多次登上微博热点，广为网民称赞。其中，2020年2月，汕头金平公安通过无人机向市民提醒防疫时，喊出“你在家你骄傲，你为国家省口罩”，还以“小姐姐”等“接地气”的称谓提醒没有戴口罩的路人赶紧回家，被网民称为“堪比宿管大妈的警花”。

在谢璇璇的管理、指导下，汕头市公安新媒体矩阵在各项专项行动、救援行动、安保行动中发挥了强大的宣传作用。矩阵中的“汕头交警”“汕头禁毒”“澄海公安”等，多次在省市新媒体评比中获奖。

陈骧撰写稿件。廖伊莉 摄

作为珠海市公安局交警指挥中心新媒体主编，陈骧见证了“珠海交警”微信公众号的粉丝从40多万涨到140多万的历程。她最自豪的，并非高阅读量或点赞量最高的稿件，而是文明交通的宣传工作得到粉丝的认可：“虽然我在一个别人看不到的岗位上，但我所做的或多或少对珠海交通安全建设有所贡献。”

关切粉丝需求涨粉上百万

2015年3月，陈骧入职珠海市公安局交警支队，作为交通安全宣传员被分派到拱北大队。2017年2月，陈骧正式调整到市公安局交警指挥中心编辑部担任“珠海交警”新媒体主编。

2014年6月，“珠海交警”微信公众号开始运营。陈骧刚接手时，粉丝只有逾40万。彼时，交警部门的官方公众号尚处于探索阶段。“当时有很多交警部门开了微信公众号，但是不常更新，我们就趁着那个势头，拼命把原创做好。”陈骧回忆，除了上级领导确定方向以外，珠海市民也给公众号的初期运营带来了很大帮助。

“刚来的时候，我们特别留心的一句话就是‘粉丝点菜，交警执法’。”陈骧说，她和同事会积极地与粉丝进行交流互动，应粉丝要求做一些业务上的调整，比如利用官方宣传倒逼业务部门改进执法工作。

“当时珠海市民最深恶痛绝的一个交通违法行为是滥用远光灯，无论我们是发交警的执法、政策，还是发交通违法等内容，总有粉丝在后台留言让交警严查远光灯。于是，我们应粉丝要求，开展了一场远光灯的执法宣传。”陈骧发现，与粉丝进行交流不仅拉近了微信公众号与粉丝的距离，而且起到了很好的宣传作用。同时，“珠海交警”微信公众号拥有强大的服务功能，可以实现网上预约、交罚缴费等，也由此“锁住”了一大批粉丝。

随着粉丝量涨起来的，还有新媒体平台数量。公众的注意力逐渐被今日头条、微博等更多平台分流，陈骧意识到，想要形成传播力和影响力，必须扩大宣传面和改变传播形式。2018年前后，陈骧及团队在今日头条号中加入了直播元素。“因为挺多人不知道交警在干什么，我们就开一场直播，让市民真真切切地看交警如何执法。”2019年，陈骧及团队定期在一些节假日时点拍摄交通安全视频，如《月满情侣路》《生命速递》《风过海》等，穿插在日常宣传中。

截至目前，“珠海交警”微信公众号的粉丝已突破141万，屡屡获得各类省市乃至全国的奖项。

打造精品宣传交通知识

从40万到140万，陈骧及其团队见证了100万粉丝量的跨越，编辑部人员也由原来的5人发展到后来的7人，原创文章逐渐增多，新媒体平台的含金量越来越高。

“成功不是一个人的，是一个团队的。”每年的台风天，陈骧和同事都带着洗漱用品在办公室里过夜。尤其是2017年台风“天鸽”期间，陈骧回忆，台风来之前需要宣传，登陆过程中需要稳住市民情绪，台风过后，产生了大量因倒下树木拦路而逆行的罚单，还得记录交警如何撤销、免罚。

对于陈骧而言，每一篇稿子都是花心血的，就像“自己的孩子”一样。以最近出炉的金琴快线和洪鹤大桥开通的报道为例，在开通之前，陈骧等人就要对文章进行策划，敲定大方向，并到现场勘察。“我们到了现场后，发现这条路可能并不是那么好走，因为桥还未开通，导航亦未开。后来我们决定要以自己的视角去展示这条路怎么走，并拍摄剪辑一个视频。”从前期准备、查探情况、策划、拍摄，到回来后的原素材整理、采写，给专门部门审核，二稿、三稿的调整，最后到编版、审核、发布，整个过程需要一周左右的时间。

“我们很珍视每一篇稿子，从它的初具雏形到修订修改，一直到粉丝的反响，我们都在关注。”陈骧说。

每一回交通安全宣传报道，陈骧都有所触动。“当你用感情去写文章，看到类似礼让救护车的文明交通景象得到广泛粉丝或司机的认同，会很感动和自豪。”

全媒体记者 尹利勇 林镇佳 欧汉华 通讯员 粤公宣

编辑 张紫灵 见习编辑 陈晓霞

审核 熊凤