外卖员凌晨送餐与保安发生冲突被打身亡，他们卖的是服务，不是命

近日在湖北，一外卖员凌晨送餐的时候，与保安发生冲突，被保安用警棍殴打当场身亡。据目击者称，外卖小哥的头盔都被打烂了。

这并不是第一起外卖员和保安发生冲突的事件了，全国各地几乎每天都在上演。不光是小区保安，学校、商场等，都发生过冲突。有些可能是口角之争，有些稍微动动手，像这么严重直接把人打死的并不多见。而这件事也给大家敲了一记警钟：外卖小哥和保安的冲突太普遍了，在两种职业之间发生严重冲突的时候，就不只是两个人之间的问题了。

先来看这件事情的起末，这件事情中每个人的做法。首先是外卖小哥进入小区送餐，有目击者称点餐员要求外卖小哥送进去，一位业主称小区对外卖员管制不严格，平时外卖小哥都可以正常进出。

这位外卖小哥进小区时先被阻拦了，但是这次外卖小哥进去了。当外卖小哥出来时保安拦下他，让他从另一个出口出。外卖小哥没有找到另一个出口，返回这个出口，之后与保安发生争执。

保安随后用警棍击打外卖员头部，将头盔都打烂了，小区居民先报警，警察又叫了救护车，当医生赶到的时候，宣布外卖小哥已经身亡了。

从外卖员的妻子霍女士的采访中可以得知，发起冲突的原因可能是保安当天晚上喝了点酒在打瞌睡，因为外卖小哥送餐太晚不想开门，吵到他睡觉了。

外卖小哥与保安发生冲突时，给妻子打了两个电话。第一个电话说他被保安为难了，第二个电话说他的头被保安打破了，让妻子快来。霍女士叫上妹夫赶过去，过去的时候人已经没了。

医生说，错过了最佳救援时间，如果早几十分钟，可能还有救。霍女士表示，保安打了人之后，他躺在地上几十分钟没有人管，不打急救电话不报警。霍女士赶到时保安态度非常嚣张，霍女士问：“打人的是你吗？”保安说：“是我！”。

因此，霍女士要求严惩凶手，不光是为了打人，还因为态度嚣张，不救人，一声道歉都没有。

事发时，外卖员43岁，保安55岁。

外卖员没有双亲，有一个儿子，元旦一天跑了80单，很高兴的对妻子说，这样跑下个月能挣一万多块钱。

这是这件事情目前了解到的情况，外卖员为了多挣钱才拼命接单，以至于凌晨还在送外卖。因为小区进出问题与保安发生冲突，被保安用警棍击打头部致死。

而保安这一边，首先值夜班的时候应不应该喝酒先不做讨论，因为各地方规定不一样，而且冬天深夜很多人会选择喝酒驱寒。但是不应该打瞌睡、睡觉，更不应该将私人情绪带到工作中。其次，动手打人不对，人都躺地上了不救助不报警更不对，事后态度嚣张不道歉，更加不对。最后，保安的工作是保护小区居民的安全，而现在的情况，确实有犯罪分子伪装成外卖小哥入室盗窃甚至杀人的，而且正值疫情期间，又是深夜，保安将人拦下也有一定的道理。

有句话是这么说的：在一场激烈的吵架或者打架斗殴的事件中，事件双方中的任何一个人，是不会没有一点错误的。

但是，有一方有精神疾病，是疯子除外。因为遇到这样的人，不管是骂你还是打你，都没有任何道理可讲。这次事件中，保安喝酒，有句话叫“酒壮怂人胆”，所以虽然他不是精神病，但是他在酒精作用驱使下一棒子完全可以将外卖小哥打的起不来。不过事情还没有调查清楚，这些都是猜测，谁也不知道这保安是怎么想的，什么深仇大恨能让他把人打死。

外卖平台、外卖小哥、顾客，这三方中，外卖小哥永远是处于弱势的。虽然外卖平台号称外卖小哥能月入上万，但实际上每一单他们不过能挣几块钱，如果顾客投诉，这几块钱都没了，还要遭到外卖平台的处罚。

顾客投诉的原因可以是超时、态度不好、外卖洒了等等，但是单态度不好这一条，有些顾客要挟外卖小哥，让他们在送外卖路上给自己顺便买东西，顺便扔垃圾等等。但是这一“顺便”，可能就面临超时，一单超时，下边单单都超时。

为了不超时，为了能多送几单，外卖小哥只好把时间节省在路上。闯红灯、抄小路、超速，他们想尽办法节省时间。

这就要说到外卖小哥和保安的冲突来源了，外卖小哥赶时间，卖服务，那么准时送到家门口无疑是最好的服务。但是学校、商场、写字楼、小区等地方的保安，很多地方都不允许外卖小哥进入。如果外卖小哥遵守这个规则，打电话叫顾客来取的话，又会发生两种情况：第一，顾客不愿意来，坚持让外卖小哥送进来；第二，顾客动作慢，等到外卖小哥面前取外卖的时候，早超时了。要知道，外卖小哥平时都是跑着送外卖的。

这几年，先是外卖小哥能进但是车不能进入，再是外卖小哥不能乘坐电梯，再是外卖小哥也不能进入了。一方面这是保证了顾客的安全，但是另一方面，极大地损害了外卖小哥的利益。

外卖小哥和保安的冲突就是这样发生的，一个要进去送外卖，因为这关乎着自己收入。一个拦着不让进，因为这关乎着自己的职责。两边谁都不肯让步，归根结底还是制度的冲突。

外卖平台配备外卖配送员，要求外卖员的准时，外卖员的态度良好，外卖员能安全把餐品送到顾客手中。送一单挣一单的钱，出现差评或者超时就扣钱，餐品路上洒了或者被偷了，需要外卖员照价赔偿。在这种制度下，外卖员只能争取路上的时间。

小区、商场等地方配备保安，一是保证人员财产安全，二是保证公共秩序。外卖小哥属于外来人员，工作性质刚好和保安冲突。

外卖小哥因进出小区被保安打死，我们等待有关调查和处理。而外卖平台和小区管理也应该意识到问题的严重性，找出一个合理的解决办法，不要将制度压在那里，去让奔波在制度下的人拼命。他们卖的是服务，不是命！