寒夜，柳州女子站7楼天台欲轻生，警员和她电话＂热聊＂37分钟后⋯

来源：南国今报

“我家也在拉堡，我回去能不能跟你一起吃宵夜呀？”这句话乍一听，像是在“撩妹”。其实不然。这是12月27日深夜，柳州市公安局指挥中心110接警员韦柳园在接警时，非常紧张又小心地说出的一句话。在电话的另一头，是一名情绪崩溃打算跳楼轻生的女子，她正站在十几公里外的某个小区7楼天台边缘。

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女子因失恋 爬7楼天台要轻生

小丽站在天台护栏外边缘，十分危险。今报通讯员梁祥辉 摄

“你们可以找到一个人吗？”“怎么了，你好好说，别哭。”“大家都不理解我，他也不理解我……” 当晚11时19分，在接警坐席上的韦柳园接到了一个电话，对方是一名女子，听声音非常年轻。她在电话中泣不成声，自称正站在其男友家楼顶天台边缘，想要警方帮联系其男友见她最后一面。 韦柳园顿时意识到事情的紧迫，凭多年接处警的经验和直觉判断，对方并不是在虚张声势。

韦柳园在坐席上接听电话并处置警情。今报记者许洁琳 摄

“你说出来会舒服一点吗？既然你打了110，你相信我吗？”当时，最重要的是掌握到该女子所在的地点，韦柳园赶紧先安抚她，设法让她说出地址。该女子在电话中一直伤心地哭，思维混乱。在艰难的沟通中，韦柳园得知女子叫小丽（化名），因联系不上其男朋友阿祥，便来到阿祥所居住的柳江区拉堡镇铜鼓岭某单位宿舍区，同样也找不到阿祥，于是她上到楼顶这个让她“充满回忆的地方”，想要在此结束自己的生命。但是，她说不出自己所在的楼栋号，而且，她非常害怕家人知道她和阿祥的事情，一提到自己家人她就非常激动。

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37分48秒！为救援争取时间和线索

得到这一重要线索后，韦柳园立即示意旁边的同事通知辖区警方及消防救援队，立即前往救援。同时，根据小丽提供的手机号码，警组也设法联系其男友，但打过去却提示关机了。小丽的情绪极不稳定，万一知道这一情况，很可能更加绝望。韦柳园不断安抚她，关心地问她冷不冷，像朋友一样拉着家常，尽量拖延时间。

救援队到达事发小区后，民警及消防员发现该小区范围较大，楼栋很多，且每栋楼顶都一片漆黑，什么也看不清，询问保安也不知发生了什么事。韦柳园在连线时，也通过回传的执法记录紧盯着救援现场的情况。经过引导，小丽说自己进入小区之后是向左走，大概是第二栋。

民警和消防员合力将轻生女救回。

此时，两人已聊了20多分钟，26岁的韦柳园“面对”比自己小几岁的小丽，当起了“知心姐姐”，时而硬核地告诉她“不要把男朋友当成自己的全部”，时而温柔地鼓励“你看，你会做好吃的，比我厉害多了”。两人从日常生活聊到相约下班后一起吃宵夜，小丽也开始信任起这位未曾谋面的姐姐，开始和她说小时候和家人的事情。

轻生女回到安全地带。

“你不要挂电话，我都陪你聊了那么久，你再陪我聊几分钟好吗？”将近28日零时，小丽的话题又回到了阿祥身上，情绪又开始崩溃，称自己很累了，阿祥也不会来了，韦柳园也争分夺秒地做着最后的努力。就在她俩聊了37分48秒时， 她看到救援民警及消防员已经找准了楼栋，正进往楼顶上冲时，小丽却突然挂断了电话，韦柳园的心都提到了嗓子眼。

民警安抚轻生女。

救援人员跑到楼顶看到，黑暗中，真有一名女子爬到了护栏外，坐在边缘不断哭泣，而且还突然站了起来，一步之外就是几十米的深渊。最终，在救援人员不断开导劝说下，已经筋疲力尽的小丽被几名消防员抱回了天台内。随后，民警将其带回继续开展后续安抚工作。得知小丽获救，韦柳园和全组同事终于松了一口气。

大家都松了一口气。

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“她很有耐心，又尽心尽责”

谈起这次接警和救援经历，韦柳园说，她在这个岗位4年半了，第一次遇到情绪这么激动的报警人。对方一直在伤心地哭，每一句话都很艰难地说出来，她十分害怕对方突然做傻事，也担心自己会不小心刺激到对方。不管小丽怎么“乱”，她都一直小心翼翼地顺着她的话聊，直至取得小丽的信任她也没有松懈，心里只有一个念头：“她打了我的电话，我就要负责到底。” 好在，出警的民警和消防员都很给力，及时赶到并成功把人救下，她真的非常欣慰。

韦柳园在接听来电处置警情。

“她做事很认真很负责，对待报警人也非常有耐心。”柳州市公安局指挥处警支队一大队大队长刘艳妮评价韦柳园时，说她是个“爱管闲事”的姑娘，有人报警她总会多问几句。正是因为韦柳园“爱管闲事”，往往能够在报警电话中获取到不一样的信息。

“师姐真的很有耐心，是我们学习的榜样。”另一警组的年轻同事谈起韦柳园，也满怀敬佩，说韦柳园“我们休息她工作，我们工作了她还在工作，简直是劳模”。

韦柳园在接听来电处置警情。

来源 | 南国今报记者许洁琳