◆经济导报记者 王伟
23日，经济导报记者从山东省政府新闻办召开的发布会上获悉，全省市场监管部门建立投诉举报24小时回应机制、落实食品药品安全“四个最严”要求和推进“一业一证”改革情况。今年1～11月份，山东全省市场监管系统共受理投诉举报83.4万件，24小时回应率99.81%，办理过程满意率99.63%。
投诉举报是市场监管工作的“民意线”、市场秩序的“晴雨表”。山东省市场监管局党组书记、局长侯成君介绍，按照总局今年1月1日起实施的投诉举报处理暂行办法规定，投诉、举报回应时间分别为7个工作日、5个工作日。疫情发生后，山东涉及口罩、体温计、防护服等防护用品的投诉举报激增。
侯成君说，山东省市场监管局第一时间提出并要求坚决做到“24小时办理回应、力争满意率100%”，全省市场监管系统迅即行动、迎难而上，有诉即应、接诉即办，全省涉疫情日投诉举报量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右，3月下旬下降到每天30件左右。
4月13日，省市场监管局依据法律法规规定，研究制定了《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，将这一“战时打法”固定下来，主动加压，坚决做到“投诉举报2小时内分送，24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意”。
1～11月份，山东全省系统共受理投诉举报83.4万件，24小时回应率99.81%，办理过程满意率99.63%，办理结果满意率99.06%，办结率99.73%；其中，5～11月份，全省系统受理投诉举报61.9万件，24小时回应率100%，办理过程满意率99.76%，办理结果满意率99.13%，办结率99.79%；省局24小时回应率、办理过程满意率、办结率均为100%，办理结果满意率99.85%。据了解，目前全国市场监管系统只有山东实行并做到了“24小时回应”。
（编辑：杨学萍 陈德罡）
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