山东青州：邵庄镇“邵办成”政务服务品牌获民赞

大众网·海报新闻记者刘臻 通讯员马文博 潍坊报道

“以前给孩子落户口、开上学证明，需要先到村委开介绍信，才能去镇上部门办理，万一会计、主任有个不在家的，签不上字，有时一拖就是好几天，很耽误事”青州市邵庄镇北薛村村民杨远福说，“现在方便多了，开证明、办手续不用经过村里，直接去镇便民服务中心，而且一次就能办好，可省劲了！”

群众满意是最好褒奖。近年来，邵庄镇坚持把群众满意放在首位，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，聚焦优化政务服务，简化服务流程，提升服务水平，把方便让给群众，擦亮了“邵办成”服务品牌。

一链式服务，群众“少操心”

“只管带好证件，剩下的工作人员全都帮忙办好，一点都不用多操心”在邵庄镇便民服务大厅，前来办理居民养老业务的董庄村村民杜景祥说道。前几天，镇社保中心主动通知他已满足办理养老金提前领取的条件，可随时进行办理。“登记好身份信息和银行卡号，就回家等着就行了，咱们政府的服务真是越来越到位了，点个赞！”

为方便群众及时享受到好政策，方便群众办理业务，邵庄镇各部门整合信息、主动对接群众，提醒他们及时办理。各村委提供帮办代办服务，为行动不便、不方便自主办理的村民解决实际难题，主动收集手续材料，全程帮办代办。在镇便民服务大厅，设立文明引导员，为前来办业务的群众提供咨询和代办服务，规范文明用语和礼仪，让群众不多操心就能办好、办得舒心。

一次性办齐，群众“少跑腿”

群众“最多跑一次”。该镇着力优化政务服务，简化业务流程，提高了服务效率和服务质量，让群众更加满意。能简化的程序就简化，能不让群众提供的就不提供。加快“互联网+政务服务”建设，整合民政、社保、残联等部门业务窗口建成一站式高标准便民服务大厅，推行“电子签章”服务，原先需要跑20公里才能盖的章，现在只需要到村委或管区即可完成盖章。该镇还鼓励群众通过群众手机端app、微信公众号进行材料申报，让群众办业务不用“来回跑”“多头跑”。

当好“金牌店小二”。提早介入、随到随办、快速服务，对企业发展中的实际困难坚持有求必应、即时解决、一次办妥。“我们主动靠上服务，帮助企业跑手续、补材料，为企业把更多的时间精力投入到生产和发展中提供保障。”邵庄镇经贸办主任聂风玲说。

一对一化解，群众“更满意”

领导干部公开接访110余次，接听热线电话370余起，案件化解成功率92%以上，省交办5起积案全部完成化解……

群众最急的事就是最该做的事。该镇实行领导干部公开接访常态化工作机制，由接访领导对案件化解“一包到底”，对来访群众“一对一”现场化解。针对重点案件，该镇成立工作组，召集司法所、信访办等业务部门召开联席会议，从维护群众切身利益角度出发，全力化解群众矛盾纠纷，把群众最急最愁的事办好办妥，擦亮了“邵办成”服务品牌，实现了群众更加满意。