红网时刻湘西12月21日讯（通讯员 吴德池）“政府服务大厅亮堂堂，一进门就是服务窗口，咨询、填表、预审，办事非常顺利，一次性全部搞定！”老向同志在保靖县政务大厅办理完医保报账后连声称赞。
近期，保靖县政务大厅立足工作实际，大力优化整合部门窗口设置，着重解决企业和群众办事过程中的“问谁去”“怎么办”“等多久”等问题，不断激发市场活力，稳步提升工作质效。
简易流程提速办。保靖县政务服务大厅扎实推进“一窗受理、集成服务”改革，推动政务服务“一窗办”。对各职能部门事项推行综合服务窗口，搭建“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，实现“无差别”对待。同时，还设置绿色通道窗口，挑选综合业务经验丰富的人进行值守，减少办事人等候时间，全面推行政务服务“网上办、预约办、窗口办、邮政办、帮代办”，有效控制政务大厅人流量。
基层服务就近办。扎实推进基层公共服务“一门式”办理，实现全县三级政务服务平台电子政务外网全覆盖，全县乡镇103项、村(社区)48项政务服务事项在“一体化”平台得到有效应用，全部实现服务前移，确保群众办事实现了“就近办”。截至11月底，全县各村（社区）办件总量达4909件。
专项工作集中办。在后台开辟机动工位，将部分操作复杂的专项工作放在相对安静的后台进行，有效提升了办理效率。并将综合服务窗口整合到一列，方便办事人识别综合区域，政务服务人员采取“以老带新”的方法，切实有效提升政务服务工作效率。
服务周到入民心。切实强化内务管理和队伍建设，建立健全政务服务“好差评”制度，完善了日常管理考核和奖惩办法。今年以来，共接受群众和企业满意度评价1861人次，满意率达99.86%。进一步优化“12345”平台服务，及时受理群众咨询和投诉举报。截至11月底，全县接来电999条，其中单位办理361条，及时办理件638条。群众咨询和投诉受理率、回复率均达100%。
保靖县针对政务大厅作为直接面向企业和群众的前沿阵地和“形象代言人”，以深化“放管服”改革为契机，以优化营商环境为抓手，重在治“痛点”、梳“堵点”、化“难点”上，全力打造“一号、分送、限答、绩考”政务服务热线，使之产生化学反应，促使政务服务更快、更准、更实，持续推动政务服务的优化和提升，提高为企便民服务效率和水平，不断增强企业和群众获得感、幸福感、安全感。
来源：红网
作者：吴德池
编辑：杨姝
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